インジウム・コーポレーションで 働く醍醐味のひとつは、顧客として得られるアプリケーションの支援です。たいていの人は、小さな金属片を溶かすのに、それほどの支援は必要ないと考えるでしょう。しかし、生産ラインの最適化やリフロー炉の熱設計をお手伝いすることで、私たちは付加価値を高めることができます。
特に新素材の評価には積極的に関与しています。評価中、現場の技術サービス・エンジニアがD.O.E.の計画、最適な装置設定の提案、あるいはプロセスの監査をお手伝いします。ご依頼ください！
インジウム・コーポレーションのテクニカル・サービスが現場にいることの利点について、当社のエリック・バストウは次のように語っている：
「PCB組立用途（基本的な組立工程、設備、課題がすべて基本的に普遍的なもの）とは異なり、はんだプリフォーム 用途は、それぞれの組立工程、設備、課題とともに、はるかに多様であり、顧客ごとに大きく異なることがよくあります。このような微妙な違いをすべて電話や電子メールで伝えようとするのは、非常に難しいことです。テクニカル・サポート・エンジニアがシナリオ全体を十分に理解せずに顧客を支援しようとすることは、顧客の用途に最適なプリフォーム製品の選択、評価、実装、課題への対処を支援する上で、極めて不利な立場に置かれることになります。
つまり、テクニカル・サポート・エンジニアが顧客の生産現場にいて、顧客のエンジニアやオペレーターと顔を合わせ、アプリケーション、組立工程、機器に実際に触れることは、『プライスレス』（大手クレジットカードのコマーシャルを引用）なのだ。さらに、このような技術サポートは、顧客は無料で受けることができる。また、知的財産が顧客の懸念事項である場合、関係者全員を保護するため、訪問前に相互秘密保持契約を締結することも厭わない。ITARに関する懸念は、テクニカル・サポート・エンジニアの市民権を証明する書類を顧客に提出することで和らげることができます。オンサイト・テクニカル・サポートは、まさに "win-win "であり、"no-brainer "なのです」。
プロジェクトの技術サポートについては、エリックにお問い合わせください。
*この記事は はんだプリフォームの世界シリーズ
