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对客户守信 Keep your promise to customers

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  • 前段时间,一个客户朋友带我参观他公司的工厂。 行走其间我突然觉得很口渴,好几次看见经过自动饮水台,但是为了跟上朋友的步伐,我都没有停下来喝水。直到刚出工厂门口走进办公室区间,我问“这附近有自动饮水台么?我想喝一点点水。”“等等。”只见朋友一转身走进办公室,10秒钟不到的时间,就给我拿来了一瓶冰镇的可乐了。霎时我觉得挺感动的,有点“求之以水,给之以泉”的感觉。对我需要水这个小要求,朋友没有给我任何承诺promise, 但是结果他的给予deliver却远远超出了我的预期 expectation。

    还有一个小故事: 以前一位美国同事R去中国出差,看见中国的同事D在坐长途车时捧着一本厚厚的英文版专业书在看。原来这个大砖头英文书要还几百元,D觉得太贵了,就在图书馆借了一本学习。后来R回到美国,私下掏钱给D买了这本书,还请书的作者(美国某大学教授)在书上签名并写了一两句鼓励的话。当R和D再次见面时,R亲手把书送给了D。我看见D在收到这个意外惊喜时,脸上洋溢着喜悦和感激之情。可以想象,D应该会很珍惜这本书,并且努力专研,给公司更卖力地工作……

     这两个故事中的“予恩者”都没有任何承诺,但是结果都是远远超出接收人的预期。现在我自己作为销售人员,在和客户们打交道时常常会做出定性和不定性的承诺。 有时候连我自己说话都会觉得有点诚惶诚恐,要经过大脑三思,因为我怕会养成为了做成生意而夸大、吹嘘、或是信口开河的坏习惯。

    其实,客户们也不是需要你每次都under promise,然后over delivery来让他们“感动或是惊喜”。这样有几次了,会让别人每次都觉得你很虚伪“这个可能不好办;应该做不到”,但是结果每次都做到了。而且这样做冒着一开始就拿不到生意的风险。当然,人们的通性来说,更不喜欢over promise & under delivery的人了。像我们常常说的诚信,和客户们打交道, 最好也是做到诚实、守信keep your promise to customers!

    Cheers!


    Pic: Baidu image

    PS: 突然想起,当年我高考的作文题,好像就是“诚信”。一晃10年过去了,但是这两个金字,应该一辈子印在心中的。