Đứng ở cửa văn phòng phía trước vào mỗi buổi sáng lúc 7:55 sáng và chào đón nhân viên của bạn. Cảm ơn từng người đã đến sớm trong khi nhìn vào đồng hồ. Chỉ cho họ biết bây giờ là 7:55 hoặc 7:56, rằng họ đến sớm và rằng bạn hài lòng với hành vi của họ. Làm như vậy trong hai tuần liên tiếp. Sau đó, hãy xem những gì xảy ra vào mỗi ngày sau đó.
Mọi người nhận thấy rõ ràng những gì người khác đang chú ý đến. Và khi sự chú ý của bạn tập trung chính xác và không dao động, những người khác sẽ tham gia.
Vậy, khi nói đến B2B Marcom, một đấu trường mà chúng ta phải đối mặt với hàng trăm yếu tố để theo dõi, lưu ý, chú ý và báo cáo, thì nhân viên của chúng ta tập trung vào những yếu tố nào? Thật dễ dàng... những yếu tố mà chúng ta "đo lường".
Do đó, hãy bắt đầu với mục tiêu của bạn. “Luôn bắt đầu ở phần cuối .” Từ đó, trước khi bạn thực sự bắt đầu thiết kế bất kỳ kế hoạch Marcom nào, hãy xác định số liệu nào sẽ cung cấp cho bạn phản hồi rõ ràng nhất, có ý nghĩa nhất và khả thi nhất. Thông thường, chúng tôi thấy rằng chỉ cần một, hai hoặc ba số liệu cấp cao nhất để hiểu được tiến trình của chúng tôi – ở cấp độ phòng ban. Có thể có một số số liệu cấp hai, những số liệu hữu ích trong việc làm phong phú thêm sự hiểu biết của chúng tôi về tình hình, nhưng thường chỉ có một số lượng rất nhỏ các số liệu chính.
Khi bạn đã tự tin về số liệu của mình, hãy kiểm tra kết luận của bạn bằng cách thẩm định số liệu của bạn với khách hàng nội bộ của bạn. Trong trường hợp của tôi, một số khách hàng nội bộ quan trọng nhất của tôi là nhóm bán hàng và nhóm quản lý sản phẩm của tôi. Vì vậy, chúng tôi thường thảo luận (và làm mới lại hiểu biết của mình về) mục tiêu của từng dự án, chính xác là chúng tôi hy vọng sẽ tác động đến ai, chính xác là chúng tôi hành động như thế nào, v.v. Bước thẩm định này rất quan trọng vì nó giúp khẳng định sự hiểu biết của Marcom về từng dự án cũng như giúp chúng tôi tránh lãng phí tài nguyên và/hoặc làm hỏng thương hiệu nội bộ của mình.
Sau khi hoàn tất các bước ban đầu, hãy thiết kế các phương pháp thu thập dữ liệu đơn giản. Và khi nói đến việc báo cáo kết quả của bạn… hãy làm cho nó đơn giản và đều đặn (định kỳ). Và hãy nhớ đưa báo cáo của bạn vào một định dạng mà bạn, nhóm của bạn và khách hàng nội bộ của bạn hiểu và thích. Lý tưởng nhất là quy trình này (thu thập dữ liệu, định dạng báo cáo và tạo báo cáo) được tự động hóa.
Đang xem xét:
- Bắt đầu với mục tiêu của bạn
- Thiết lập các số liệu quan trọng, cấp cao nhất
- Kiểm tra các giả định và kết luận của bạn với khách hàng nội bộ
- Thiết lập thu thập dữ liệu dễ thực hiện
- Phát triển một định dạng báo cáo hấp dẫn (không nhất thiết phải gợi cảm), dễ hiểu và được ưa chuộng
- Tạo báo cáo của bạn theo cách có thể dự đoán được và định kỳ
- Tự động hóa quy trình của bạn bất cứ khi nào có thể
Những gì được đo lường sẽ được quản lý.
