毎朝7時55分にフロントオフィスのドアの前に立ち、スタッフに挨拶をする。腕時計を見ながら、早く来てくれたことに感謝する。7時55分、あるいは7時56分であること、早起きであること、そして彼らの行動に満足していることを指摘する。これを2週間続ける。その後、毎日どうなるか見てみよう。
人は、他の人が何に注意を払っているかにはっきりと気づく。そして、あなたの注意が正確に集中し、揺るぎないものであれば、他の人々もそれに加わる。
では、B2Bマーコムという分野では、監視し、注目し、注意を払い、報告しなければならない要素が何百もある。それは簡単です......私たちが "測定 "するものです。
だから、目標から始めなさい。"常に終わりから始める"。そこから、実際にマーコムプランを練り始める前に、最も明確で、最も有意義で、最も実行可能なフィードバックを提供するメトリクスを決定する。一般的に、進捗状況を把握するために必要なトップレベルの指標は、部門レベルでは1つか2つか3つしかないことに気づきます。第2レベルの指標は、状況理解を深めるのに役立つものがいくつかあるかもしれませんが、重要な指標はごく少数であることが一般的です。
測定基準に自信を持ったら、社内の顧客と測定基準を検討し、結論をテストしましょう。私の場合、最も重要な社内顧客は営業チームと製品管理チームです。そこで私たちは、各プロジェクトの目標、誰に影響を与えたいのか、私たちが望む行動とは何かなどについて、頻繁に話し合い（理解を新たにし）ます。この審査ステップは、各プロジェクトに対するマルコムの理解を確かなものにし、リソースの浪費や社内ブランドの毀損を避けるために非常に重要です。
最初のステップを終えたら、シンプルなデータ取得方法を考案する。そして、結果を報告するときは......シンプルかつ定期的（定期的）に行うこと。そして、レポートを、あなた、あなたのチーム、そして社内の顧客が理解し、好むフォーマットにすることを忘れないでください。理想的なのは、このプロセス（データ取得、レポートフォーマット、レポート作成）が自動化されていることです。
見直してみると
- 目標から始める
- 主要なトップレベルの指標を確立する
- 仮定と結論を社内の顧客とテストする
- 導入が容易なデータ収集の確立
- 魅力的で（セクシーである必要はない）、わかりやすく、好ましい報告書フォーマットを開発する。
- 予測可能な定期的なレポート作成
- 可能な限りプロセスを自動化する
測定されたものは管理される。
