Yêu cầu dịch vụ khách hàng

Mặc dù nền kinh tế đang gặp khó khăn và mọi người đều thắt chặt hầu bao, một cuộc khảo sát mới công bố ngày hôm qua cho thấy khách hàng vẫn tiếp tục yêu cầu mức độ dịch vụ khách hàng cao hơn. Những phản hồi được Harris interactive thu thập này sẽ là hồi chuông cảnh báo cho bất kỳ công ty nào cắt giảm nhân viên dịch vụ khách hàng để cắt giảm chi phí. Chiến lược đó có thể sẽ phản tác dụng. Khách hàng hiện nay muốn được hỗ trợ hơn bao giờ hết.

Số liệu thống kê từ cuộc khảo sát:

• 58 phần trăm của CHÚNG TA người tiêu dùng cho biết trong thời kỳ kinh tế suy thoái, họ sẽ luôn hoặc thường xuyên phải trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
• Khi giới thiệu một công ty, dịch vụ khách hàng xuất sắc quan trọng hơn (58 phần trăm) so với giá thấp (44 phần trăm) và sản phẩm/dịch vụ chất lượng hàng đầu (43 phần trăm).

Bạn có nhận được sự hỗ trợ xứng đáng không?