Il supporto tecnico non è sempre così buono.
Nonostante l'economia sia in difficoltà e tutti abbiano i portafogli ben stretti, un sondaggio pubblicato proprio ieri rivela che i clienti continuano a richiedere livelli più elevati di assistenza ai clienti. Le risposte raccolte da Harris interactive dovrebbero mettere in allarme tutte le aziende che tagliano i rappresentanti del servizio clienti per ridurre le spese generali. Questa strategia potrebbe darvi la zappa sui piedi. I clienti vogliono assistenza ora più che mai.
Statistiche del sondaggio:
- Il 58% di
STATI UNITI - Quando si consiglia un'azienda, un servizio clienti eccellente è più importante (58%) dei prezzi bassi (44%) e dei prodotti/servizi di alta qualità (43%).
