Exigencias del servicio al cliente

Aunque la economía está pasando por dificultades y todo el mundo tiene el bolsillo más cerrado, una encuesta publicada ayer mismo revela que los clientes siguen exigiendo un mayor nivel de servicio al cliente. Estas respuestas recopiladas por Harris Interactive deberían servir de alerta a cualquier empresa que esté recortando personal de atención al cliente para reducir gastos generales. Esa estrategia podría salirle cara. Los clientes quieren más apoyo que nunca.

Estadísticas de la encuesta:

• El 58 por ciento de EE. UU. Los consumidores afirmaron que, en una economía en recesión, siempre o a menudo pagarán más por una mejor experiencia como clientes.
• A la hora de recomendar una empresa, un servicio al cliente excepcional es más importante (58 %) que los precios bajos (44 %) y los productos o servicios de máxima calidad (43 %).

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