L'assistance technique n'est pas toujours aussi bonne.
Bien que l'économie soit en difficulté et que tout le monde ait le portefeuille serré, une enquête publiée hier révèle que les clients continuent d'exiger des niveaux plus élevés de service à la clientèle. Ces réponses recueillies par Harris interactive devraient alerter toute entreprise qui supprime des représentants du service à la clientèle pour réduire ses frais généraux. Cette stratégie pourrait bien vous tirer une balle dans le pied. Les clients veulent de l'aide, aujourd'hui plus que jamais.
Statistiques de l'enquête :
- 58 pour cent des
ÉTATS-UNIS - Lorsqu'ils recommandent une entreprise, ils accordent plus d'importance à l'excellence du service à la clientèle (58 %) qu'aux prix bas (44 %) et à la qualité supérieure des produits/services (43 %).
