Jim : Greg, en tant que pionnier de la technologie de montage en surface (SMT), vous avez assisté à de nombreux changements au cours des 27 dernières années. Comment avez-vous vu nos clients évoluer au fil des ans ?
Greg : Une question intéressante.
Plusieurs choses me viennent à l'esprit. Un célèbre dicton qui me semble approprié est le suivant : "Plus les choses changent, plus elles restent les mêmes". Dans ce contexte, je considère que cette phrase signifie que les tactiques et les acronymes peuvent changer, mais que les objectifs et les préoccupations restent, en général, constants. Il est évident que cela n'est pas vrai dans l'absolu. Cependant, mon sentiment sur les objectifs des clients, tels qu'ils ont été présentés à Indium à travers plusieurs technologies, zones géographiques et au cours des deux dernières décennies, est que nos clients ont tendance à se concentrer sur la résolution des problèmes, la fiabilité des produits/assemblages, la productivité de l'usine, l'augmentation des connaissances des employés et les coûts.
Les nuances sont trop nombreuses pour être abordées dans cette courte liste, mais permettez-moi d'en évoquer une seule: la résolution de problèmes: Il s'agit clairement d'une compétence précieuse dans tous les aspects de la vie, mais dans le contexte de la fabrication, la résolution de problèmes est une compétence de survie, ce qui a toujours été le cas. Cependant, la profondeur de l'analyse, la capacité de calcul, combinées à l'accès facile aux connaissances disponibles aujourd'hui,ont changé la vie et les habitudes de travail de tout le personnel des opérations et des processus d'entreprise.
L'existence d'un programme d'analyse statistique standard(par exemple JMP ) et d'une capacité informatique de bureau puissante et bon marché, combinée à des cours de niveau universitaire sur la conception d'expériences, à des associations professionnelles et commerciales, à une formation spécifique à l'industrie et à des outils de réseautage professionnel/social, a créé une culture de résolution des problèmes extrêmement puissante et,plus important encore, une culture d'évitement des problèmes.
Y a-t-il donc une différence dans les demandes des clients ? Absolument. Les questions sont plus complexes et nécessitent une meilleure compréhension de la science de la fabrication et de la science de l'assemblage et du collage. Le résultat est un impact positif à long terme sur les performancesdes clients.
