Pessoal,
Vamos dar uma olhadela em Patty......
Patty estava a terminar um relatório sobre o trabalho que ela e Pete tinham realizado com uma equipa de colegas da ACME sobre a redução da Head-in-Pillow (O HIP pode ser causado pelo empenamento de uma placa de circuito impresso e/ou de um BGA durante o refluxo e, ocasionalmente, por bolas de solda BGA mal molhadas. Felizmente, este caso de HIP deveu-se apenas a um pequeno empenamento, pelo que a substituição da pasta de solda por uma das novas formulações concebidas para minimizar o HIP resolveu o problema. Foram produzidas dez mil placas sem defeitos detectáveis de HIP.
Enquanto Patty escrevia a última frase do relatório, olhava pela janela para a neve que caía. Ela gostava de viver no sul de New Hampshire e estava entusiasmada com a casa que ela e Rob tinham comprado há seis meses em Exeter. Tinha de admitir que a Phillips Exeter Academytambém eraum atrativo e esperava que os seus filhos de 18 meses, Michael e Peter, frequentassem o liceu lá, quando chegasse a altura.
Patty foi tirada destes pensamentos pelo toque do telefone. Olhou para o identificador de chamadas e viu que era Mike Madigan, o diretor executivo de toda a ACME. O seu estômago deu um nó. Sam, o seu chefe, tinha aludido ao facto de a direção querer nomeá-la vice-presidente. Perguntou-lhe se tinha algum requisito para aceitar tal oferta. Ela disse que queria ficar onde estava e que queria que Pete fizesse parte da sua equipa.
"Patty Coleman, em que posso ajudá-la?" Patty respondeu.
"Coleman, este é o Mike Madigan. Parabéns, és o nosso novo Vice-Presidente de Tecnologia e Produtividade. Vais responder perante mim, mas, uma vez que vais ficar em New Hampshire, quero que respondas perante o Sam para as questões do dia a dia. Coleman, não me desiludas. És o VP mais jovem da história da ACME, com 5 anos de idade", disse Madigan.
Patty ficou um pouco desanimada com os seus modos rudes, mas tinha sido informada de que devia esperar por isso.
"Obrigada, Sr. Madigan, farei o meu melhor", respondeu Patty.
"Já tenho uma tarefa para ti", prosseguiu Madigan.
"Fez grandes coisas ao melhorar o tempo de funcionamento das linhas em muitos dos nossos sítios e a rentabilidade aumentou em todo o lado, mas sinto que ainda nos falta alguma coisa.
"Porque a correlação entre a rentabilidade e o tempo de atividade não é tão forte como seria de desejar?" perguntou Patty.
"Coleman, já estou contente por te ter promovido! É exatamente essa a minha preocupação. Quero que todos os sítios utilizem esta nova métrica para eu saber em que locais me devo concentrar. Quero um relatório de situação dentro de 3 semanas." Madigan terminou.
"Vou já tratar disso, Sr. Madigan, e terei uma atualização dentro de três semanas ou antes", respondeu Patty, entusiasmada, mas um pouco trémula.
"Ótimo! Oh e Patty, chama-me Mike. Não é a década de 1960, sabes?", disse ele a rir-se enquanto desligava.
Patty desligou o telefone sentindo-se feliz e stressada, pois estava contente por ter sido promovida, mas sabia que tinha de cumprir o prometido.
Patty já tinha pensado nesta preocupação com a produtividade métrica no passado e sabia por onde começar: ligaria para o Professor, mas ficou surpreendida quando ele atendeu no primeiro toque.
"Patty, é ótimo ouvi-la. Como estão o Rob e os rapazes? Esperamos ver os seus filhos aqui na Universidade de Ivy como estudantes daqui a 16 anos", disse o Professor, rindo.
Depois de trocar mais algumas palavras de cortesia e partilhar a notícia da sua promoção, Patty foi direta ao assunto.
"Professor, preciso de uma métrica que meça a produtividade total na montagem de produtos electrónicos. O tempo de atividade é uma óptima métrica, mas não está relacionada com a rentabilidade", explicou Patty.
Patty expressou a sua surpresa pelo facto de não haver uma métrica para a produtividade total que fosse amplamente utilizada. Discutiram a questão durante mais alguns momentos e, depois, o Professor fez uma recomendação: "Leiam os roteiros tecnológicosda NEMI (National Electronics Manufacturing Initiative) de 1998 e da iNEMI de 2011, concentrem-se na montagem de placas e penso que encontrarão a vossa resposta", sugeriu o Professor.
Depois de mais algumas saudações, o Professor fez um pedido.
"Patty, vou receber um pequeno prémio em Washington, DC. Tenho lugar para dois convidados na entrega do prémio.
Patty disse que iria verificar as suas agendas, mas que tinha a certeza de que daria certo, pois sentia-se honrada por ele pensar tanto nela e em Rob.
Quando desligou o telefone, foi à biblioteca técnica da ACME em busca dos roteiros da iNEMI. Encontrou rapidamente o roteiro tecnológico da iNEMI de 1998, mas infelizmente só estava disponível um resumo do roteiro da iNEMI de 2011. O resumo do roteiro de 2011 foi impressionante pela sua cobertura da tecnologia, ao nível da bolacha, da pastilha, do componente e da placa. Os contributos ponderados de mais de 575 participantes, de mais de 310 organizações, eram claramente evidentes. Todas as tecnologias actuais e emergentes foram apresentadas em pormenor.
"Que tesouro de informação", pensou Patty.
Mas não viu resposta à sua pergunta.
Por isso, foi à secção "Montagem de placas" do roteiro de 1998 e, em poucos minutos, encontrou a resposta: Custo de conversão do conjunto de placas em cêntimos/I/O.
"Que conceito tão simples", pensou ela.
Os custos de conversão foram definidos como todos os custos de montagem menos o custo dos materiais. Para dar significado a esta métrica, de modo a permitir comparações entre diferentes locais de fabrico, o montante total do custo de conversão para um local de fabrico foi dividido pelo número total de terminais de entrada/saída (E/S) (ou seja, condutores de componentes) montados.
"Isto faz sentido", pensou ela. "Somam-se todos os custos não materiais de montagem e dividem-se por todos os cabos que se montam. Esta métrica mostra a eficiência com que se monta cada cabo."
Foi então que se apercebeu que já tinha visto uma métrica como esta antes. Viu o caderno do workshop do Professor sobre Estimativa de Custos na sua estante, pegou nele e folheou-o. Lá estava ele: custo de montagem não material por I/O (NMACIO).
Para ela, o grande mistério é saber porque é que o pessoal da NEMI não deu ênfase a este tipo de métricas de desempenho de custos nos roteiros mais recentes.
Saúde,
Dr. Ron
