Pessoal,
O nosso trio continua a sua aventura:
Enquanto Patty, O Professor e Pete se movimentavam à volta do produto parcialmente concluído, Patty reparou em sinais por todo o lado que proclamavam: "Sermos sensíveis aos nossos clientes é o nosso maior ativo."
Pete comentou: "Este local está tão cheio de produtos parcialmente construídos que nem mais um tubo de pasta de solda ou mesmo um aparelho de solda caberia aqui."
O nosso trio aproximou-se então de um técnico que estava a trabalhar numa mudança de produto. Patty apresentou-se em espanhol e perguntou-lhe o que estava a fazer.
O rosto de Pedro ficou radiante quando ouviu Patty dirigir-se a ele na sua língua materna. Ele respondeu-lhe em espanhol (traduzido aqui).
"Estou a fazer uma mudança de produto", respondeu Pedro, "Somos muito bons a fazê-las, porque fazemos muitas. Na verdade, esta é a segunda mudança que faço hoje nesta linha", continuou.
"O teu primeiro trabalho deve ter sido num lote muito pequeno", comentou Pete.
"Oh, não," Pedro riu-se. "Nunca executámos o primeiro trabalho. E continuou: "Apareceu outro trabalho mais importante do que o primeiro e o nosso supervisor disse-nos para passarmos para esse", acrescentou.
"Quer dizer que nunca fizeste nenhum teste para o primeiro trabalho?", questionou o Professor.
"É verdade", disse Pedro. "Isto só acontece um par de vezes por mês", confirmou Pedro.
"Gosto muito de trabalhar aqui", partilhou Pedro. Sinto-me orgulhoso por ter aprendido a ser tão bom nas mudanças de turno e por todos nós termos podido fazer muitas horas extraordinárias desde que a campanha "Ser Responsável" começou. Sentimos que estamos realmente a fazer a diferença e a receber um bom salário", disse ele radiante. "Olhem só para todos os produtos no chão", estamos realmente a produzir muita coisa", gabou-se Pedro.
A nossa equipa afastou-se do Pedro e dos seus colegas de trabalho e deu de caras com um homem muito hiperativo, Phil Marcos, diretor de produção. O Phil era um daqueles tipos que nos punha nervosos só de estar perto dele.
"Ótimo trabalho! Excelente trabalho! Esta gente está mesmo a apoiar a minha campanha de capacidade de resposta", projectou Phil a 250 palavras por minuto, com um forte sotaque de Long Island. Não tenho muito tempo para conversar, tenho de parar a produção na linha 4 por causa de um trabalho "Ser Responsável" que acabou de chegar. Tenho de pedir ao Pedro e aos 'rapazes da mudança' que mudem a linha para este novo trabalho", terminou ele enquanto se afastava a trote. "Olhou para trás e disse: "Estou tão entusiasmado com o facto de no próximo trimestre termos mais 15% de produção e de as vendas terem aumentado 10% este ano."
Quando o Phil saiu, o Professor comentou: "Ainda bem que o Phil não fala espanhol, não sei se o meu cérebro antigo conseguiria processar 250 palavras espanholas por minuto".
Todos se riram.
"Pergunto-me onde é que eles vão colocar todo o WIP quando a produção aumentar 15%?", perguntou Pete.
A nossa equipa passou a maior parte de dois dias a analisar os números da produção e do inventário. Ficaram a saber que o local tinha 8 linhas de montagem mistas SMT/Through-hole. Antes da chegada de Phil Marcos, normalmente seis das linhas eram dedicadas a trabalhos com lotes muito grandes. Alguns dos trabalhos decorriam durante meses sem qualquer mudança. Desde a chegada de Phil, as vendas têm procurado mais trabalhos de grande mistura e baixo volume. As duas linhas dedicadas a este tipo de trabalhos no passado não eram suficientes para lidar com os novos trabalhos de elevada mistura. Os clientes exigiam uma entrega rápida para estes trabalhos, uma vez que pagavam um prémio de 5%. Uma vez que as margens de lucro neste local eram de cerca de 10%, estes trabalhos pareciam ser um ótimo negócio do ponto de vista financeiro. Para satisfazer esta nova procura, a maior parte das linhas eram regularmente interrompidas. Parecia haver pouca lógica na forma como uma linha era selecionada, mas todos concordavam que as instalações pareciam "receptivas".
Pete encontrou uma sala para Patty, o Professor e ele próprio analisarem os dados. Pete tinha estado a observar o Professor e era evidente que ele se estava a conter para deixar que Pete e Patty aprendessem a procurar a resposta sem muita ajuda dele.
"A perda de lucro está claramente relacionada com as mudanças", disse Patty. "Professor, porque é que não deixa o Pete e eu resolvermos isto e ver se acertamos?" acrescentou.
O Professor sorriu para os seus dois protegidos.
Após numerosos cálculos, a Patty e o Pete apresentaram as suas conclusões ao Professor. Depois de algumas pequenas sugestões, o Professor concordou com as suas conclusões. Foram então rever as suas conclusões com Harry Hopkins, Jane (a nova diretora financeira da empresa) e o hiper Phil Marcos.
Patty iniciou a reunião com um preâmbulo. "Elaborámos uma folha de cálculo de custos, vendas e lucros. Temos a certeza de que não é o tipo de formato que as finanças utilizam, mas ajuda-nos a compreender o problema", começou por dizer.
Projetou a folha de cálculo no ecrã e continuou: "Como podem ver, as vendas aumentaram de facto 10% este ano, mas esse rendimento extra foi mais do que perdido porque os custos de inventário aumentaram 66% e os custos de mão de obra 22%." Patty prosseguiu: "O custo da mão de obra é compreensível, pois está a fazer muitas mudanças, muitas vezes no segundo turno. Não só tem de pagar prémios de horas extraordinárias, como as muitas mudanças causam alguma perturbação a todos os trabalhadores.....As suas salas de descanso nunca estiveram tão cheias!"
"Os custos de manutenção do inventário são um pouco mais difíceis de entender", continuou Patty. "O seu aumento no inventário é maioritariamente produto no chão de fábrica ou WIP. No ano passado, quase não havia WIP, mas agora há cerca de US$ 4 milhões em produtos parcialmente acabados no chão de fábrica a qualquer momento. Isto faz com que a rotação das existências diminua de 17 para cerca de 10. Conseguimos fazer estas estimativas de rotação do inventário, porque manter cada semana de inventário custa cerca de 1% do custo anual de todo o inventário. O resultado final é que o WIP está a matar a rentabilidade, o acréscimo de 5% no custo dos trabalhos de reatividade não chega nem perto de compensar esta perda."
Hyper Phil gemeu e depois disse rapidamente: "Está a dizer que o facto de eu responder à campanha do cliente é um fracasso".
"Nem por isso, Phil", disse o Professor. "Tem apenas mais cuidado na tua implementação."
"Podes dar um exemplo?", gemeu Phil.
"Posso tratar deste?", perguntou Pete. "Fizemos uma análise bastante completa e estamos convencidos de que pode implementar 90% dos seus trabalhos de 'capacidade de resposta' sem afetar negativamente a produção", prosseguiu Pete. Por exemplo, na semana passada, 4 tarefas de "capacidade de resposta" começaram às 13h00 e terminaram às 18h00, demasiado tarde para as expedições do dia. Só foram expedidos às 10h do dia seguinte. Podiam ter sido montados no turno seguinte, sem mudanças disruptivas e sem WIP extra a pairar."
Patty acrescentou: "Acreditamos que deve deixar 5 das suas 8 linhas inalteradas para lidar com trabalhos com tamanhos de lote muito grandes e ter três linhas para alguns tamanhos de lote grandes e os trabalhos de 'capacidade de resposta'."
"Podemos trabalhar consigo para desenvolver um plano para minimizar as mudanças e o WIP, continuando a ser reactivos. O fluxo da sua loja deve ser organizado mais como um ballet do que como um jogo de hóquei, citando Phil Crosby. É possível ser reativo e minimizar as perturbações no chão de fábrica... é necessário um equilíbrio", resumiu.
"Uma coisa a ter em conta é a 'Regra de Emerson'", interveio o Professor.
"O que é isso? perguntaram todos. 
É do meu querido amigo, o Professor Bob Emerson, da Universidade de Binghamton: "Nunca liberte um trabalho para o chão de fábrica, a menos que esteja empenhado em terminá-lo sem interrupções. O Bob é um perito em gestão de inventários, conhece os custos devastadores do inventário se não for bem gerido, especialmente o WIP, que inclui muito valor acrescentado", concluiu o Professor.
A reunião terminou com Phil, Harry e Jane a agradecerem ao trio. Patty e Pete concordaram em ficar durante alguns dias para ajudar Phil a instalar um sistema de controlo de produção modificado.
"Fiquei surpreendida com a forma como foi bem aceite", confessou Patty.
Pete, que normalmente tem informações privilegiadas, respondeu: "Disseram ao Phil para trabalhar connosco ou então.... Acho que ele deu ouvidos".
Nesse momento, o telemóvel de Patty tocou. Era a mãe dela, com os últimos pormenores do casamento.
Saúde,
Dr. Ron
