Mọi người ơi,
Có vẻ như Patty hơi buồn….
Một sự kiện buồn đã xảy ra gần nhà cô ấy. Con nai con được sinh ra cách đây vài tuần , có vẻ như đã bị giết, rất có thể là do một con gấu. Một người hàng xóm đã phát hiện ra thứ có vẻ là chân của con nai con. Mặc dù đó là một phần của tự nhiên, Patty, Rob và hai cậu bé đã rất đau khổ. Patty phải gạt suy nghĩ này ra khỏi đầu khi cô lái xe đến Ivy U.
Cô vừa mới đọc xong một cuốn sách sẽ được thảo luận tại câu lạc bộ sách không chính thức mà cô, Rob, Pete và The Professor tổ chức một lần mỗi tháng vào giờ ăn trưa. Patty trêu chọc những người khác rằng họ đã chọn quá nhiều sách về Thế chiến II, nhưng cô phải thừa nhận rằng A Simple Soldier rất hấp dẫn. Đó là câu chuyện về Thế chiến II được nhìn qua con mắt của một người lính Đức trẻ tuổi thông minh nhưng tầm thường và không được học hành. Anh ta không có mục đích chính trị nào để mài, anh ta chỉ đơn giản là làm tròn nhiệm vụ của mình và sống để kể một câu chuyện hấp dẫn.
Hình 1. A Simple Soldier là tác phẩm tuyệt vời dành cho những người đam mê Thế chiến thứ II.
Sau cuộc họp “câu lạc bộ sách”, họ đã đồng ý thảo luận về những phát hiện của mình khi xem xét các quy trình sản xuất và kinh doanh tại ACME để xác định lý do tại sao chất lượng giảm và chi phí tăng.
Giáo sư đã cam kết xem xét các kế hoạch tinh gọn, chất lượng và năng suất của công ty. Ông đồng ý phát biểu trước.
“Để bắt đầu, các giám đốc điều hành mà tôi phải gặp đã lên lịch lại ba lần, tôi thấy sự khởi đầu không may này rất đáng chú ý,” Giáo sư bắt đầu.
“Theo cách nào?” Patty hỏi.
“Điều này cho thấy nhóm quản lý cấp cao đang thực hành cái mà Phil Crosby gọi là 'Quản lý khúc côn cầu', hoặc quản lý mẫu một cuộc khủng hoảng này đến cuộc khủng hoảng khác mà không có kế hoạch dài hạn. Các chuyến thăm theo kế hoạch của tôi đã bị gián đoạn do khủng hoảng”, Giáo sư trả lời.
“Tôi biết mà! Những kẻ thua cuộc đó có thể khiến việc ăn kem sundae trở nên khó chịu,” Pete càu nhàu.
Patty trừng mắt nhìn anh ta.
"Vậy, khi hai người gặp nhau, mọi chuyện diễn ra thế nào?" Rob hỏi.
“Ồ, họ có những slide PowerPoint® rất hay,” Giáo sư cười khúc khích.
“Ngoài ra, ngay cả trong cuộc họp, mọi người đã đến phòng họp ba lần với những cuộc khủng hoảng mới,” Giáo sư thở dài.
Ông tiếp tục, “Sau 45 phút tôi đặt câu hỏi, theo một nghĩa nào đó, họ đã suy sụp và thừa nhận rằng họ chỉ đang xoay xở theo 'sự chuyên chế của sự cấp bách', ” Giáo sư lại thở dài.
“Chế độ chuyên chế của sự cấp bách là gì?” Rob hỏi.
“Đó là khi bạn liên tục rơi vào tình trạng khủng hoảng cấp bách đến mức bạn không còn thời gian để làm những điều quan trọng nữa”, Patty trả lời.
“Đúng vậy, và việc không bao giờ làm những việc quan trọng sẽ đảm bảo rằng bạn không bao giờ thiết lập được các quy trình và luồng công việc có kỷ luật giúp giảm thiểu những loại khủng hoảng này”, Giáo sư tiếp tục.
“Tôi hiểu rồi. Vậy là anh sẽ rơi vào vòng luẩn quẩn khủng hoảng này đến khủng hoảng khác à?” Pete hỏi.
“Chính xác,” Giáo sư trả lời.
“Này, tôi có thể nghĩ ra một ví dụ. Giả sử bạn cần một loại kem hàn mới để in các đặc điểm cực kỳ tinh xảo, như thụ động 01005. Bạn không dành thời gian để thực hiện đánh giá quy trình kem hàn đúng cách vì bạn quá bận rộn, bạn chỉ nghe lời khuyên của một người bạn rằng loại kem này loại kia tốt. Cuối cùng, kem hàn tạo ra nhiều vấn đề mà bạn phải sửa hàng ngày, vì vậy bạn luôn phải loay hoay. Nếu bạn thực hiện đánh giá ngay từ đầu, bạn sẽ giảm thiểu được các cuộc khủng hoảng trong tương lai”, Pete nói thêm.
“Chính xác,” Giáo sư đồng ý.
Sau đó, Rob và Pete đã xem xét lại những phát hiện của họ. Sau khi kiểm tra nhiều dây chuyền lắp ráp, họ ghi nhận:
- Ít có kế hoạch cho công việc tương lai khi công việc hiện tại đang diễn ra
- Các nhân viên vận hành tắt đường dây để ăn trưa
- Mất thời gian giữa các công việc vì không tìm thấy linh kiện hoặc khuôn mẫu
- Không cần phải gấp rút lập lại lịch trình nếu nó bị gián đoạn vì lý do không theo lịch trình
- Người vận hành không biết cách vận hành thiết bị
- Tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao
- Người vận hành thay đổi cài đặt của thiết bị
- PCB lắp ráp một phần đang chờ trên sàn nhà máy để xử lý trong tương lai
- Quy trình xử lý kem hàn kém
- Một số nhà điều hành không hề được đào tạo
Cuối cùng đến lượt Patty báo cáo.
"Này nhóc. Tôi đang đợi xem họ có coi kem hàn là hàng hóa không. Tôi muốn kem sundae của tôi", Pete trêu chọc.
Pete và Patty đã cá cược. Vì Patty chỉ mới rời ACME được vài năm, cô ấy tin rằng công ty vẫn coi kem hàn là nền tảng quan trọng cho việc lắp ráp thiết bị điện tử thành công. Vì vậy, cô ấy đã cược với Pete một ly kem rằng thông lệ này vẫn còn hiệu lực.
“Được rồi, Pete thắng một ly kem,” Patty thở dài. “Tôi đã gặp Phó chủ tịch phụ trách mua sắm và xác nhận rằng, khoảng 9 tháng trước, họ đã có tất cả các nhà cung cấp vật liệu và thiết bị và đã tổ chức một cuộc thi định giá. Các nhà cung cấp có giá thấp nhất đã thắng. Nhiều nhà cung cấp đã thành danh đã từ chối tham gia, bà ấy cảm thấy điều đó thật kiêu ngạo. Vì tôi đang trong chuyến đi tìm hiểu thực tế, nên tôi chỉ hỏi và không tranh luận với bà ấy. Nhưng sự nản lòng của tôi khó mà che giấu; đặc biệt là khi bà ấy nói với tôi rằng công ty chỉ sử dụng kem hàn XctaPrint vì giá thành thấp,” Patty tóm tắt.
Hình 2. Vật liệu và thiết bị lắp ráp điện tử không phải là hàng hóa. Sự thành công của lắp ráp phụ thuộc vào hiệu suất của chúng.
Pete và Rob đều sửng sốt.
“Trong tất cả các loại bột nhão mà chúng ta đã thử nghiệm trước đây, đây là loại tệ nhất! ” Pete rên rỉ.
Rob nói thêm: "Thật đáng ngạc nhiên khi họ sử dụng loại kem đó và đạt được kết quả tốt như vậy".
Patty nói thêm: “Tôi cũng phát hiện ra rằng, kể từ khi chúng tôi rời đi, mọi nỗ lực tinh gọn sáu sigma , đánh giá kem hàn và thiết bị, cũng như giám sát năng suất và chất lượng đều gần như biến mất”.
“Phòng ban cũ của anh đã thực hiện những nỗ lực đó một cách đáng ngưỡng mộ,” Giáo sư bình luận. “Điều khó khăn nhất trong lean six sigma là duy trì các quy trình được cải thiện. Có vẻ như đây là một thiếu sót lớn,” ông tiếp tục.
“Họ sẽ cần một đầu mối để giải quyết tất cả những vấn đề này. Đầu mối cần phải là một người có chuyên môn giỏi, người cũng có thể làm việc với những người có thể có quan điểm trái ngược”, Patty nói thêm.
“Nghe có vẻ như đây là công việc dành cho Patty Coleman,” Pete trêu chọc.
“Thế còn Mary Becker thì sao?” Rob gợi ý.
Mary vừa hoàn thành chương trình tiến sĩ về kỹ thuật công nghiệp với chuyên ngành phụ là khoa học vật liệu và đã nói với cả bốn người họ rằng cô đang tìm việc.
Mọi người đều mỉm cười và đồng ý rằng Mary là một lựa chọn sáng suốt. Cô ấy rất giỏi về mặt kỹ thuật và cũng có kỹ năng quản lý và con người mạnh mẽ.
Lời kết:
Patty đã liên lạc với Mike Madigan và đề xuất rằng anh ấy nên thuê Mary Becker làm đầu mối cho một nhóm nhỏ báo cáo với Mike. Nhiệm vụ của nhóm là khôi phục lại các quy trình tinh gọn, chất lượng và lợi nhuận mà Patty, Pete, Rob và một số người khác đã phát triển tại ACME nhưng đã bị bỏ quên.
Bà đồng cảm rằng việc duy trì những sáng kiến kiểu này thường khó hơn là đạt được chúng ngay từ đầu. Patty chỉ ra rằng nỗ lực này phải có sự ủng hộ của Mike và cam kết của Mike đối với nó phải được toàn công ty hiểu. Patty đồng ý rằng bà, Giáo sư, Pete và Rob sẽ tư vấn cho Mary trong nỗ lực này.
Cuối cùng, cô không thể không thuyết giảng cho Mike về thực tế rằng vật liệu và thiết bị lắp ráp không được coi là hàng hóa. Vật liệu và thiết bị phải được đánh giá về tác động của chúng đến chất lượng và năng suất. Thường thì vật liệu và thiết bị đắt hơn một chút, về lâu dài, có liên quan đến lợi nhuận cao hơn do tác động tích cực của chúng đến tỷ lệ sản xuất của nhà sản xuất, năng suất đầu tiên, chất lượng thành phẩm, danh tiếng và thương hiệu.
Chúc mừng,
Tiến sĩ Ron
