皆さん、
パティは少し落ち込んでいるようだが......。
彼女の家の近くで悲しい出来事が起こった。その 数週間前に生まれた子鹿がおそらくクマに殺されたようだ。近所の人が子鹿の足らしきものを発見した。自然の一部とはいえ、パティとロブ、そして2人の男の子はショックを受けた。パティはアイビー・Uに向かう車の中で、このことを頭から振り払わなければならなかった。
彼女、ロブ、ピート、プロフェッサーが月に一度、昼食時に開いている非公式読書会で議論する予定の本を読み終えたところだった。パティは、第二次世界大戦の本ばかりを選びすぎだと皆をからかっていたが、彼女はそれを認めざるを得なかった。 シンプルな兵士 は魅力的だった。この本は、聡明だが庶民的で無学な若いドイツ兵の目を通して見た第二次世界大戦の物語である。彼には政治的な恨みはなく、ただ自分の義務を果たし、呪術的な物語を語るために生きた。
図1. A Simple Soldier』は第二次世界大戦マニアにはたまらない一冊だ。
ブック・クラブ」ミーティングの後、彼らはACMEの製造プロセスやビジネス・プロセスを見直した結果について議論することに同意した。 ACMEの製造とビジネス・プロセスを見直すことでなぜ品質が低下し、コストが上昇しているのかを明らかにするために。
教授は、会社のリーン、品質、生産性計画を見直すことを約束していた。彼は最初に話すことに同意した。
「そもそも、私が会うはず だった重役たちは3回も 予定を変更した。
「どんなふうに？パティが訊いた。
「経営陣が実践していることを示唆している フィル・クロスビーホッケー・マネジメント』と呼ばれる、長期的な計画なしに次から次へと危機を管理するサンプリングを行っていることを示唆している。私の計画した訪問は危機によって中断されました」と教授は答えた。
「やっぱりな！あの負け犬どもは、アイスクリーム・サンデーを食べるのも不愉快にさせるんだ」とピートは不平を言った。
パティは彼を睨みつけた。
「それで、最後に会ったとき、どうだった？ロブが訊いた。
「まあ、PowerPoint®のスライドが良かったからね」と教授は笑った。
「さらに、会議の最中にも、新たな危機を抱えた人々が3回も会議室に入ってきた」と教授はため息をついた。
私の質問に45分も答えた後、彼らはある意味で決裂し、自分たちが『緊急の専制政治』によって管理されているだけだと認めた。 "緊急の専制 "であることを認めた。"教授はまたため息をついた。
"緊急の暴君 "って何ですか？ロブは訊いた。
「緊急の危機から緊急の危機へと移り変わって、大切なことをする時間がなくなってしまうことです」とパティは答えた。
「そして、重要なことを決してやらないことで、この種の危機を最小限に抑えるための規律あるプロセスやワークフローを確立することができないのです」と教授は続けた。
「なるほど。つまり、危機に次ぐ危機の悪循環に陥ってしまうわけですね？"ピートは訊ねた。
「その通り」と教授は答えた。
"ねえ、例を考えてみよう。例えば、01005パッシブのような極めて微細な特徴を印刷するために、新しいソルダーペーストが必要だとします。忙しさにかまけて、適切なソルダーペーストのプロセス評価を行う時間を取らず、友人からの「こんなペーストがいいよ」というアドバイスだけを鵜呑みにしてしまう。結局、そのペーストは多くの問題を発生させ、日常的に修正しなければならないので、いつも奔走しているのです。最初に評価をしていれば、将来の危機を最小限に抑えることができるのに」とピートは付け加えた。
「その通りだ」と教授も同意した。
その後、ロブとピートは調査結果を振り返った。複数の組立ラインを監査した結果、彼らはこう指摘した：
- 現在進行中の仕事があるのに、将来の仕事の計画をほとんど立てていない
- 昼食のためにラインを切るオペレーター
- 部品やステンシルが見つからず、作業と作業の間に時間がかかった
- 予定外の理由で回線がダウンしても、復旧の緊急性はない。
- 装置の運転方法を知らないオペレーター
- 従業員の高い離職率
- 装置の設定を変更するオペレーター
- 工場で将来の工程を待つ、部分的に組み立てられたプリント基板
- ソルダーペーストの取り扱い手順の不備
- まったくトレーニングを受けていないオペレーターもいる
いよいよパティが報告する番になった。
"やあ、君。ソルダーペーストが商品として扱われるかどうか、ずっと聞きたかったんだ。アイスクリームサンデーが食べたいんだ」とピートはからかった。
ピートとパティは賭けをしていた。パティはACMEを退職してまだ数年しか経っていなかったので、同社がまだソルダーペーストを電子機器組み立てを成功させるための重要な基礎として扱っていることを確信していた。そこで彼女は、ピートにアイスクリーム・サンデーを賭けた。
「パティはため息をついた。「調達担当副社長に会って確認したんですが、9カ月ほど前、資材や備品のベンダーを集めて価格競争をしたそうです。価格が安い業者が勝ちだった。彼女はそれを傲慢だと感じた。私は事実確認ツアーに参加していたので、ただ質問をしただけで、彼女と議論することはなかった。でも、私の落胆は隠せませんでした。特に、会社がXctaPrintのソルダーペーストを独占的に使っているのは、コストが安いからだと彼女が言ったときには」とパティは総括した。
図2.エレクトロニクス組立の材料や機器は日用品ではありません。組立の成功は、その性能にかかっている。
ピートとロブは唖然とした。
"過去にテストしたペーストの中で、あれは最悪だった！"ピートは唸った。
「あのペーストを使って、これほどうまくいっているのは驚きだ」とロブは付け加えた。
「また、私たちが去ってから、すべての リーンシックスシグマ への取り組み、ソルダーペーストと設備の評価、生産性と品質のモニタリングは、ほとんど消えてしまったんです」とパティは付け加えた。
「あなたの昔の部署は、そのような努力を立派にこなしていました」と教授はコメントした。「リーンシックスシグマで最も難しいのは、改善されたプロセスを持続させることだ。これは大きな欠点だったようだ」と続けた。
「これらすべての問題に対処するための中心人物が必要になる。その中心人物は、強力な技術者である必要があり、反対意見を持つ人々とも協力できる人物でなければならない」とパティは付け加えた。
「パティ・コールマンの仕事みたいだね」とピートはからかった。
「メアリー・ベッカーはどう？ロブが提案した。
メアリーは材料科学を副専攻とする経営工学の博士号を取得したばかりで、4人全員に仕事を探していると話していた。
誰もが微笑み、メアリーが賢明な選択だったことに同意した。彼女は技術的にも優れていたし、強いマネジメント能力と人間力もあった。
エピローグ
パティはマイク・マディガンに連絡し、マイクの直属の小グループの中心人物としてメアリー・ベッカーを雇うことを提案した。このグループのミッションは、パティ、ピート、ロブ、その他数名がACMEで開発したリーン、品質、収益性のプロセスを復活させることだった。
彼女は、この種のイニシアチブを持続させることは、通常、最初に達成するよりも難しいと共感した。パティは、この取り組みにはマイクのサポートが必要であり、マイクのコミットメントが全社的に理解されなければならないと指摘した。パティは、自分、プロフェッサー、ピート、ロブがこの取り組みを通じてメアリーに助言することに同意した。
結局、彼女はマイクに、組立資材や設備を商品として見てはいけないという事実を説かずにはいられなかった。材料や設備は、品質や生産性に与える影響について評価されなければならない。少し高価な材料や設備であっても、長期的に見れば、メーカーの生産率、ファーストパス歩留まり、完成品の品質、評判、ブランドに良い影響を与えるため、収益性が高くなることがよくある。
乾杯
ロン博士
