朋友們
看起來 Patty 有點落魄....
在她家附近發生了一件悲慘的事。那隻 幾個星期前出生的小鹿似乎已被殺害，很可能是被熊咬死的。鄰居發現了小鹿的一條腿。儘管這是大自然的一部分，Patty、Rob 和兩個兒子還是很傷心。Patty 在開車前往 Ivy U 的途中，不得不將這個念頭從腦海中拋開。
她剛讀完一本書，這本書是她、羅伯、彼特和教授每月一次在午餐時舉行的非正式書友會要討論的。Patty 取笑其他人說他們選了太多第二次世界大戰的書，但她不得不承認 一個簡單的士兵 很吸引人。這本書是透過一位精明但普通且未受過教育的年輕德國士兵的眼睛所看到的二戰故事。他沒有任何政治目的，只是盡忠職守，活著講述一個令人著迷的故事。
圖 1. A Simple Soldier》是二戰愛好者的閱讀佳作。
在他們的 「書友會 」會議結束後，他們同意討論在審查 ACME 的製造和業務流程中的發現。 ACME 的製造和業務流程以確定品質下降而成本上升的原因。
教授承諾會審查公司的精益、品質和生產力計劃。他同意先發言。
「首先，與我約好 見面的主管改了三次 時間，我覺得這個不吉利的開始很能說明問題，」教授開始說。
「怎麼說？」Patty 問。
"這表明高級管理團隊正在實踐 Phil Crosby(Phil Crosby) 所謂的「冰球管理」（Hockey Management），或是在沒有長期計劃的情況下，抽樣管理一個接一個的危機。教授回應說：「我計畫好的訪問行程都被危機打亂了。
"我就知道！那些窩囊廢吃冰淇淋聖代都吃得不痛快，"Pete 抱怨道。
Patty 瞪了他一眼。
「你們終於見面了，結果如何？」Rob 問。
「嗯，他們有很好的 PowerPoint® 幻燈片，」教授笑著說。
「此外，即使在開會期間，也有人三次帶著新的危機進入會議室，」教授嘆了一聲。
他繼續說：「在我發問了 45 分鐘之後，他們在某種意義上崩潰了，並承認他們只是被「緊急的暴政」所控制。 「緊急的暴政」"教授再次嘆了口氣。
"什麼是「急迫的暴政」？"Rob 問。
"Patty 回答說：「就是當您經常從緊急危機到緊急危機，以至於您從來沒有時間去做重要的事。
"是的，而且從不做重要的事情，保證您從未建立可將這類危機最小化的規範流程和工作流程，」教授繼續說道。
"我明白了所以，你最後會陷入一個危機接一個危機的惡性循環？"Pete 問。
「正是如此，」教授回應道。
"嘿，我能想到一個例子。比方說，您需要一種新的焊膏來印刷極細微的特徵，例如 01005 被動元件。由於您太忙，所以您沒有花時間進行適當的焊膏製程評估，您只是聽信朋友的建議，認為這樣那樣的焊膏很好。結果，焊膏產生了許多問題，您每天都必須修復，所以您總是忙得不可開交。Pete 補充：「如果您一開始就進行評估，就可以將未來的危機降到最低。
「正是如此，」教授表示同意。
Rob 和 Pete 隨後檢討了他們的發現。在審核多條組裝線後，他們指出：
- 當目前的工作正在進行時，對未來的工作幾乎沒有規劃
- 操作員關閉線路吃午餐
- 因找不到元件或鋼模而損失工作間的時間
- 如果線路因非預定原因停機，無須急於讓線路恢復運作
- 操作員不知道如何操作設備
- 員工流失率高
- 操作員變更設備的設定
- 在車間等待未來製程的部分組裝 PCB
- 不良的焊膏處理程序
- 有些操作員完全沒有受過訓練
終於輪到 Patty 報告了。
"嘿，小子。我一直在等他們是否把焊膏當成商品。我要我的冰淇淋聖代，"Pete 譏諷道。
Pete 和 Patty 打了一個賭。由於 Patty 才離開 ACME 幾年，她相信公司仍將焊膏視為成功電子組裝的重要基礎。因此，她用一個冰淇淋聖代和 Pete 打賭，說這種做法仍然存在。
「好吧，Pete 贏了一個聖代，」Patty 嘆道。"我見過採購副總，確認了大約 9 個月前，他們召集了所有材料和設備供應商，進行了一次價格競賽。價格最低的供應商獲勝。很多老牌供應商拒絕參與，她覺得這樣很傲慢。由於我是在尋找事實，所以我只是問問題，並沒有跟她爭論。Patty 總結道："但我的沮喪卻難以掩飾，尤其是當她告訴我，由於 XctaPrint 錫膏的成本低廉，該公司正在獨家使用 XctaPrint 錫膏。
圖 2.電子組裝材料和設備不是商品。組裝成功與否取決於它們的性能。
Pete 和 Rob 驚呆了。
「在我們過去測試過的所有糊劑中，這是最糟糕的！」Pete 呻吟道。
「Rob 補充說，」他們使用這種漿糊，竟然還能做得這麼好。
"我還發現，自從我們離開後，所有的 精益六西格玛 努力、焊膏和設備檢驗、生產力和品質監控都幾乎消失了，"Patty 補充道。
"教授評論說：「你們舊部門在這方面的表現令人欽佩。"精益六西格玛中最难的事情是维持改进后的流程。看來這是一個主要的短板，"他繼續說道。
"他們需要一個協調人來解決所有這些問題。Patty 補充說：「這位協調人需要有很強的技術能力，也能與可能有相反意見的人合作。
「聽起來像是 Patty Coleman 的工作，」Pete 譏諷道。
「瑪麗-貝克怎麼樣？」Rob 建議道。
Mary 剛完成她的工業工程博士學位，主修材料科學，並向他們四人提到她正在找工作。
每個人都微笑著同意 Mary 是個明智的選擇。她的技術很棒，也有很強的管理和人際關係技巧。
後記
Patty 聯繫了 Mike Madigan，並建議他聘請 Mary Becker 作為一個向 Mike 報告的小組的協調人。該小組的任務是恢復 Patty、Pete、Rob 和其他幾個人在 ACME 開發的精益、品質和盈利流程。
她感同身受地指出，要維持這類倡議通常比一開始就實現它們更難。Patty 指出，這項工作必須得到 Mike 的支持，而且 Mike 對這項工作的承諾必須得到全公司的理解。Patty 同意，她、教授、Pete 和 Rob 將為 Mary 的這一努力提供建議。
最後，她也忍不住對 Mike 說，裝配材料和設備不能被視為商品。必須評估材料和設備對品質和生產力的影響。通常稍微昂貴的材料和設備，由於對製造商的生產率、第一道良率、成品品質、聲譽和品牌有正面的影響，長遠來說，會帶來更大的利潤。
乾杯
羅恩博士
