Phil Zarrow: Robert, o padrão da indústria para a caracterização de processos é o Cpk e, por vezes, o Cpu; o Dr. Lasky já abordou este tema no que diz respeito aos processos de montagem. No que se refere aos materiais, por vezes a distribuição normal não se verifica. O que fazemos?
Robert Ploessl: Excelente pergunta. Os engenheiros de processo adoram o Cpk, porque é um único número que resume a capacidade do processo. No entanto, quando se lida com materiais, especialmente com as impurezas presentes nesses materiais, é preciso ter em conta alguns aspetos. O material, o composto, que fabricamos não é produzido para atingir um determinado nível de impureza. A impureza não é, na verdade, uma especificação de desempenho do produto que estejamos a tentar cumprir. Uma impureza é, obviamente, algo de que se tenta livrar.
Phil Zarrow: Exato.
Robert Ploessl: Não existe um nível inferior que seja o melhor. O que se pretende é controlar o nível superior, o que explica a parte «u» da sigla CPU.
Phil Zarrow: Exato.
Robert Ploessl: Além disso, a distribuição das impurezas não costuma seguir uma distribuição normal. Normalmente, apresenta um desvio para os valores mais elevados da escala. Além disso, ocorre algo na extremidade esquerda do seu conjunto de dados, porque se está a lidar com tecnologias de deteção que têm sempre um limite de deteção. Esse limite de deteção introduz então o que os estatísticos chamam de «censura dos dados», pelo que se está a lidar com dados censurados à esquerda.
Tem um conjunto de dados que, por exemplo, indica que efetuámos medições relativamente a uma impureza como o ferro. O nosso limite de deteção é inferior a 1 ppm. Da sua linha de produção saem lotes sucessivos e, em alguns deles, irá medir valores inferiores a 1 ppm, porque esse é o limite de deteção.
Phil Zarrow: Exato.
Robert Ploessl: Se pensarmos na distribuição do conjunto de dados, essa censura à esquerda fará com que a distribuição pareça decididamente não normal. Teremos essa grande barra na extremidade esquerda e, acima dela, algum tipo de distribuição. Não basta calcular uma média e um desvio-padrão, inseri-los na fórmula do Cpk ou do Cpu e esperar que esse valor faça realmente sentido.
Por vezes, precisamos de informar os clientes sobre os efeitos desta distribuição neste valor. Por vezes, claro, lidamos com clientes que dispõem de excelentes engenheiros de processo, bem informados sobre estas questões.
Phil Zarrow: Exato.
Robert Ploessl: Estamos muito, muito dispostos a colaborar com os nossos clientes na análise do conjunto de dados e na definição de indicadores de capacidade do processo que sejam adequados. Estes, evidentemente, dependem sempre das especificações do cliente. Não existe uma solução única que sirva para todos. É a opinião do cliente que entra em jogo e que é conciliada com a visão do nosso processo; e, claro, ambas têm de funcionar em conjunto.
Phil Zarrow: Exato, e tal como disse, isto pode representar um verdadeiro dilema para o cliente. O que recomendaria que fizessem?
Robert Ploessl: Diálogo e conversa. Adoramos quando os clientes nos abordam sobre estas questões específicas. É sempre melhor iniciar a conversa pessoalmente sobre estes assuntos. Os clientes são sempre bem-vindos a contactar-nos por e-mail ou a ligar-me. É claro que o nosso site, indiumstg.wpenginepowered.com, contém uma verdadeira mina de dados e artigos sobre questões de controlo de processos, da autoria do Dr. Ron Lasky. Convido qualquer pessoa a ler os inúmeros artigos que ele escreveu sobre estes temas e a compreender melhor a capacidade do processo.
Phil Zarrow: Robert, muito obrigado.
Robert Ploessl: De nada.
Phil Zarrow: É um prazer.
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