Pessoal,
Vamos ver como está a Professora Patty...
A professora Patty Coleman olhava pela janela do seu gabinete para os restos de neve que estavam a diminuir no campus da Universidade de Ivy. Ela estava aborrecida porque quando a neve derretesse completamente e os campos de golfe abrissem, o campo de golfe da Ivy U não seria um deles. A administração decidiu fechar o campo permanentemente há alguns anos para dar lugar a mais dormitórios. Ela não conseguia imaginar uma escola da Ivy League sem um campo de golfe.
O telemóvel tocou, tirando-a do seu devaneio.
"Fala Patty Coleman. Em que posso ajudar-vos?" começou Patty, alegremente.
"Professora Patty, é o Mike Madigan", respondeu o interlocutor.
Mike era o diretor executivo da ACME Assembly Solutions, uma empresa onde Patty trabalhou há quase 10 anos. Ela e Mike eram muito próximos.
"O que é que se passa?" perguntou Patty.
"Um dos meus amigos é dono da Liberty Electronics. É uma loja pequena, com apenas quatro linhas. Recentemente, os lucros baixaram 10% e eles gostariam de saber como resolver o problema", explicou Mike.
"Fizeram alguma alteração recente?" perguntou Patty.
"Esta não vos surpreenderá: mudaram para uma pasta de solda mais barata", explicou Mike.
Patty resmungou: "Porque é que as pessoas não compreendem que poupar alguns cêntimos por grama em pasta de solda é uma má ideia se o seu desempenho for mau?"
"De qualquer modo, podes dar uma vista de olhos e ver se os podes ajudar?" perguntou Mike.
Patty pensou rapidamente que este poderia ser um bom projeto para um dos seus alunos de pós-graduação.
"Claro que sim!" respondeu Patty.
Mike deu a Patty as informações de contacto necessárias.
Quinze minutos depois, a candidata a doutoramento Maria Gonzales bateu à porta de Patty.
"Pasa, es un placer verte María. Como estás?" disse Patty a Maria.
"Estoy bien profesora, gracias por preguntar", respondeu Maria.
Figura 1. A professora Patty Coleman (à direita) conversa com a sua aluna de pós-graduação Maria Gonzales (à esquerda).
Patty dominava o espanhol e o mandarim e gostava de manter os seus conhecimentos linguísticos actualizados. O resto da conversa será traduzido para os nossos leitores que estão um pouco enferrujados nos seus conhecimentos de espanhol.
Patty explicou a situação da Liberty Electronics a Maria e pediu-lhe que efectuasse uma auditoria para determinar a razão da diminuição dos lucros.
"É tentador pensar que a razão para a diminuição dos lucros se deve à mudança na pasta de solda. No entanto, por favor, efectuem uma auditoria completa para que possamos considerar todas as causas possíveis", resumiu Patty.
Dois dias depois, Maria estava na Liberty Electronics, pronta para começar a sua auditoria. O seu anfitrião é José Castellanos. Ele ficou encantado por conhecer Maria, e ainda mais por descobrir que ela falava a sua primeira língua: espanhol.
A auditoria abrangeu praticamente tudo, desde a receção e armazenamento de componentes, PWBs, até materiais como a pasta de soldadura. Maria e José percorreram o processo de montagem, começando pela impressora de stencil e terminando com o teste final. Estudaram os números da produção, tais como o número de PCB encomendadas e o número de expedidas.
Por fim, um pouco exausta, Maria resumiu: "Estão a expedir menos 5% de produto e só uma coisa parece ter mudado."
José antecipou o que ela ia dizer: "Sim, só a pasta de soldadura é que mudou. Bem, na verdade, mudaram duas coisas. O novo diretor financeiro e a pasta de solda. Ele insistiu que usássemos uma pasta que é 2 cêntimos mais barata por grama.
Porque é que a nova pasta de solda fez diminuir os lucros e a produtividade? Fique atento para descobrir.
Saúde,
Dr. Ron
