Les gens,
Voyons comment se porte le professeur Patty...
Le professeur Patty Coleman regarde par la fenêtre de son bureau les derniers vestiges de neige sur le campus de l'université d'Ivy. Elle était déçue que lorsque la neige aura complètement fondu et que les terrains de golf seront ouverts, le terrain de golf d'Ivy U n'en fera pas partie. L'administration a décidé de fermer définitivement le terrain il y a quelques années pour faire de la place à d'autres dortoirs. Elle ne pouvait pas imaginer qu'une école de l'Ivy League n'ait pas de terrain de golf.
Son téléphone sonne, la sortant de sa rêverie.
"Patty Coleman à l'appareil. Que puis-je faire pour vous ?" commence joyeusement Patty.
"Professeur Patty, c'est Mike Madigan", répond l'interlocuteur.
Mike était le PDG d'ACME Assembly Solutions, une entreprise dans laquelle Patty a travaillé il y a près de 10 ans. Elle et Mike étaient très proches.
"Qu'est-ce qu'il y a ?" demande Patty.
"Un de mes amis possède Liberty Electronics. C'est un petit magasin, avec seulement quatre lignes. Récemment, ses bénéfices ont baissé de 10 % et il aimerait savoir comment y remédier", explique Mike.
"Ont-ils fait des changements récemment ?" demande Patty.
"Celle-ci ne vous surprendra pas, ils ont opté pour une pâte à souder moins chère", explique Mike.
Patty a grogné : "Pourquoi les gens ne comprennent-ils pas qu'économiser quelques centimes par gramme sur la pâte à souder est une mauvaise idée si elle donne de mauvais résultats ?"
"Quoi qu'il en soit, pourriez-vous y jeter un coup d'œil et voir si vous pouvez les aider ? demande Mike.
Patty a rapidement pensé que cela pourrait être un bon projet pour l'un de ses étudiants diplômés.
"Bien sûr ! répond Patty.
Mike a donné à Patty les coordonnées nécessaires.
Quinze minutes plus tard, la doctorante Maria Gonzales frappe à la porte de Patty.
"Pasa, es un placer verte María. ¿Cómo estás ?" dit Patty à Maria.
"Estoy bien profesora, gracias por preguntar", répond Maria.
Figure 1. Le professeur Patty Coleman (à droite) discute avec son étudiante diplômée Maria Gonzales (à gauche).
Patty parlait couramment l'espagnol et le mandarin et aimait entretenir ses connaissances linguistiques. Le reste de leur discussion sera traduit pour ceux de nos lecteurs qui sont un peu rouillés en espagnol.
Patty a expliqué à Maria la situation de Liberty Electronics et lui a demandé de procéder à un audit pour déterminer les raisons de la baisse des bénéfices.
"Il est tentant de penser que la baisse des bénéfices est due au changement de pâte à braser. Cependant, nous vous demandons de procéder à un audit approfondi afin d'envisager toutes les causes possibles", résume Patty.
Deux jours plus tard, Maria se trouvait à Liberty Electronics, prête à commencer son audit. Son hôte était Jose Castellanos. Il est ravi de rencontrer Maria, et encore plus d'apprendre qu'elle parle sa première langue : l'espagnol.
L'audit a porté sur pratiquement tous les aspects, de la réception et du stockage des composants et des circuits imprimés aux matériaux tels que la pâte à braser. Maria et Jose ont suivi le processus d'assemblage, depuis l'imprimante à pochoir jusqu'au test final. Ils ont étudié les chiffres de production, tels que le nombre de circuits imprimés commandés et le nombre de circuits expédiés.
Finalement, un peu épuisée, Maria résume : "Vous expédiez environ 5% de produits en moins et une seule chose semble avoir changé".
José a anticipé ce qu'elle allait dire : "Oui, seule la pâte à braser a changé. En fait, deux choses ont changé. Le nouveau directeur financier et la pâte à souder. Il a insisté pour que nous utilisions une pâte moins chère de 2 cents le gramme.
Pourquoi la nouvelle pâte à souder a-t-elle entraîné une baisse des bénéfices et de la productivité ? Restez à l'écoute pour le découvrir.
Santé,
Dr. Ron
