Hãy cùng ghé thăm Patty xem sao; đã lâu lắm rồi………
Patty rời khỏi ngôi nhà của mình ở Woodstock, bang Vermont từ rất sớm để lên đường đến Đại học Ivy. Cô mỉm cười trước bóng tối của buổi sáng sớm; điều đó khiến cô nhớ đến một cuốn sách mà cô đang đọc. Trong cuốn sách đó, Gray Girl, Jan Wishart là một cô gái trẻ đang học năm nhất tại West Point. Các học viên quân sự sử dụng giờ quân sự, vì vậy, ví dụ, 9:00 sáng được gọi là 0900 giờ. Khi trời còn quá sớm và vẫn rất tối, các học viên chỉ đơn giản gọi đó là “0 dark thirty.”
Cô phải thừa nhận rằng, dù thỉnh thoảng cô phải ra khỏi nhà từ “rạng sáng”, cô vẫn rất yêu công việc giảng dạy tại Đại học Ivy. Cô vừa kết thúc buổi giảng dạy một thống kê và đã nộp điểm – cô đã sẵn sàng cho kỳ nghỉ lễ. Khi lái xe qua Công viên Woodstock Green, cô nhận thấy những đồ trang trí Giáng sinh treo lủng lẳng trên cây cầu có mái che của Woodstock. Cả thị trấn đang chuẩn bị cho Cuối tuần Wassail.
“Thật là một nơi tuyệt vời để nuôi dạy con cái,” Patty nghĩ thầm. Cô, chồng cô là Rob và hai cậu con trai sinh đôi 7 tuổi của họ đều rất yêu thích nơi này. Đó là một nơi rất lành mạnh cho các cậu bé (cả ba người), với nhiều hoạt động ngoài trời.
Cô định đến sớm để gặp Giáo sư, nhưng trước đó, cô phải ghé phòng tập thể dục để tập luyện hàng ngày. Khi cô tiến gần đến Cầu Taftsville , cô quyết định băng qua cầu và đi theo con đường nhỏ. Tuy lộ trình này dài hơn một dặm, nhưng việc băng qua cầu và đi trên con đường nhỏ lại mang lại cảm giác sảng khoái hơn cho tâm hồn. Con đường nhỏ chạy dọc theo dòng sông, mang vẻ đẹp thơ mộng và yên bình hơn so với con đường Vermont Route 4 nhộn nhịp.
Cây cầu ở Taftsville, bang Vermont là một khung cảnh đẹp mắt trên đường đến Đại học Ivy.
Sau khi qua cầu và lái xe thêm vài dặm, cô bất ngờ phải đạp phanh gấp khi một đàn gà tây hoang băng qua đường – lại thêm một lý do nữa để yêu thích cuộc sống ở Vermont.
Gà tây hoang dã gần Taftsville, bang Vermont.
Chưa kịp nhận ra, cô đã có mặt tại bãi đỗ xe của khoa. Giống như hầu hết các trường đại học khác, việc tìm chỗ đỗ xe luôn là một thách thức. Tuy nhiên, vào một ngày cuối tháng 11 này, mặt trời vừa mới mọc và bãi đỗ xe gần như trống trơn – ngoại trừ chiếc xe của Hiệu trưởng Howard.
Sau khi tập luyện và tắm rửa xong, cô đang ở trong văn phòng của Giáo sư cùng với người bạn thân lâu năm của mình, Pete. Chồng cô, Rob, sẽ gia nhập cùng họ ngay sau khi đưa các con trai đến trường. Cả bốn người đều nói tiếng Tây Ban Nha và, khi ở bên nhau, họ đã thống nhất sẽ trò chuyện bằng ngôn ngữ lãng mạn này để duy trì sự thành thạo. Nếu Pete không có mặt, ba người còn lại sẽ nói tiếng Quan Thoại, một ngôn ngữ mà anh ấy không biết. Không ai biết chắc Giáo sư nói được bao nhiêu ngôn ngữ, nhưng có tin đồn là khoảng 18 ngôn ngữ. Cha mẹ ông là những nhà truyền giáo cho Tổ chức Dịch Kinh Thánh Wycliffe, nên ông đã sống ở nhiều quốc gia khi còn trẻ.
“Xin chào các bạn, lý do tôi mời các bạn đến đây là để thảo luận về DPMO,” Giáo sư mở đầu.
(Phần còn lại của văn bản sẽ được viết bằng tiếng Anh dành cho những người không nói tiếng Tây Ban Nha.)
“Chà, đã mấy năm rồi tớ không nghe ai nhắc đến DPMO,” Pete đáp.
“Hãy nhắc lại cho chúng tôi cách tính điểm như thế nào,” Giáo sư đề nghị.
“À, trong lĩnh vực lắp ráp điện tử, mỗi chân cắm được lắp ráp đều được tính là một ‘cơ hội’ có thể xảy ra lỗi hàn, vì vậy người ta đếm số lỗi phát hiện ở cuối dây chuyền và chia cho số cơ hội đó,” Pete mở đầu.
“Đừng quên rằng phải quy về đơn vị phần triệu,” Patty nói thêm.
“Đó chính là nguồn gốc của chỉ số DPMO (số lỗi trên một triệu cơ hội),” Rob xen vào khi anh thò đầu vào cửa.
“Và đừng quên thêm một khả năng lỗi cho chính linh kiện đó,” vị Giáo sư nói thêm.
“Tại sao lại quan tâm đến DPMO?” Patty hỏi.
“Một trong những khách hàng của tôi đã hỏi liệu chỉ số DPMO là 20 có đủ tốt hay không.” Vị giáo sư trả lời.
“Với tinh thần cải tiến liên tục, chẳng phải họ nên nỗ lực để cải thiện sao?” Pete hỏi.
“À, cũng có phần đúng. Nhưng có ai có ý kiến phản biện nào không?” Giáo sư trả lời, luôn cố gắng biến mọi tình huống thành cơ hội học hỏi.
“Thôi thì nếu tất cả các lỗi do nguyên nhân đặc biệt đã được khắc phục và chỉ còn sự biến động do nguyên nhân chung còn lại, thì việc cải thiện đáng kể có thể sẽ tốn kém quá mức,” Patty nhận xét.
Pete chia sẻ: “Tôi nhớ khoảng 20 năm trước, tôi từng làm việc cho một nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) lớn và chỉ số DPMO của họ lúc đó là 20. Họ đã cố gắng giảm xuống còn 5, nhưng chi phí kỹ thuật phát sinh là một khoản khổng lồ. Mức DPMO 20 đã chạm đến ‘mức sàn nguyên nhân chung’ của họ. Chi phí kỹ thuật để cố gắng giảm DPMO xuống dưới 20 sẽ cao hơn nhiều so với khoản tiết kiệm nhỏ mà họ có thể đạt được từ việc giảm chi phí sửa chữa.”
“Việc đạt đến ‘mức sàn vì mục tiêu chung’ nghe có vẻ như là một cụm từ mới mà anh vừa nghĩ ra, Pete — chúc mừng nhé,” Patty nói.
Rob đang mải mê làm việc trên máy tính xách tay thì bỗng nhiên anh ấy lên tiếng: “Tôi đã tìm thấy một bài báo cho rằng mức 20 đến 50 DPMO là một mục tiêu hợp lý.”
“Hãy thử tính toán một cách đơn giản xem sao,” vị giáo sư đề nghị.
“Khách hàng của tôi có chỉ số DPMO là 20. Mỗi sản phẩm có khoảng 2.500 chân dẫn và linh kiện. Chi phí sửa chữa một thiết bị bị lỗi là 2 đô la. Ngoài ra, họ sản xuất 1 triệu thiết bị, mỗi thiết bị trị giá 100 đô la và có tỷ suất lợi nhuận ròng là 5%,” vị giáo sư tiếp tục.
“Vậy, 20 DPMO nhân với 2.500 bằng 50.000, tức là tỷ lệ lỗi là 5% trong số 1 triệu sản phẩm,” Patty mở đầu.
“Điều đó có nghĩa là trong số một triệu thiết bị được sản xuất, có 50.000 thiết bị phải sửa chữa lại, với chi phí là 100.000 đô la, tương đương 2% so với lợi nhuận ròng 5 triệu đô la,” Rob nói thêm.
“Để đưa chỉ số DPMO xuống mức thấp hơn nhiều so với 20 sẽ tốn hàng triệu mỗi năm cho chi phí kỹ thuật,” Pete khẳng định.
“Vậy, hãy tổng kết lại nhé,” vị Giáo sư đề nghị. “‘Mức sàn chung’ sẽ khác nhau tùy theo từng nhà sản xuất, nhưng nếu mong muốn đạt được chỉ số DPMO gần bằng 0 thì có lẽ sẽ tốn quá nhiều chi phí kỹ thuật.”
“Và Pete sẽ trở nên nổi tiếng vì đã đặt ra thuật ngữ ‘The Common Cause Floor’,” Patty nói đùa.
Tất cả đều kết thúc cuộc họp bằng một tràng cười và một cái vỗ nhẹ vào lưng Pete.
Chúc mừng,
Tiến sĩ Ron
