Pessoal,
Vejamos como a Patty se está a sair com o seu último desafio.....
Patty tinha decidido telefonar ao Professor e ver que conselhos ele tinha para lhe dar, em preparação para a sua visita às instalações em Sherbrooke, no Quebeque , que a direção da sua empresa queria comprar. Ela estava a ter dificuldade em compreender como era possível ter um rendimento de 99,5%, um excelente tempo de atividade e linhas equilibradas e, ainda assim, ter uma fraca rentabilidade. Após uma breve discussão, o Professor parecia estar pronto para resumir a situação.
"Patty, penso que descobrirá que a fraca rentabilidade é o resultado de elevados custos de retrabalho", afirmou.
"Mas, Professor, como é que isso é possível quando o rendimento da primeira passagem é de 99,5%? Não há quase nada para retrabalhar", respondeu Patty.
O Professor riu-se: "Mantém a mente aberta", aconselhou.
Depois continuou: "Não te preocupes, vais perceber num instante".
Patty desejava ser tão confiante. Quando estava prestes a despedir-se, mencionou-lhe as suas observações sobre o facto de tantos adolescentes estarem colados aos seus smartphones durante as suas recentes férias em Williamsburg. Partilhou também a sua preocupação com os seus dois filhos que estão a crescer neste mundo tão conectado.
"Patty, a principal coisa que os seus filhos têm a seu favor é o facto de a terem a si e ao Rob como pais. Tenho a certeza que os vai ajudar a seguir na direção certa. Lembra-te de te animares um pouco, afinal de contas eles só têm 5 anos", disse o Professor com um risinho.
Quando estava prestes a despedir-se, pensou noutra coisa para partilhar com Patty.
"Patty, lembras-te que, aqui na Ivy University, temos sessões de informação com alunos do secundário que estão interessados em vir para a nossa escola de engenharia, certo?
Patty pensou por um momento e lembrou-se de como isso era impressionante. Era a única universidade que ela conhecia em que os professores se reuniam com alunos do ensino médio e suas famílias para discutir os benefícios de uma formação em engenharia na Ivy University.
"Claro, Professor, é uma coisa óptima que a Ivy U faz", respondeu Patty.
"Graças a este programa, falei com centenas de estudantes do ensino secundário e também fiz apresentações a estudantes do ensino secundário em grupos maiores. Se me derem alguns momentos com um aluno do ensino secundário, consigo perceber se ele é material da Ivy U", afirmou o Professor.
"Como é que isso é possível?" perguntou Patty.
"Procuro dois sinais. O primeiro é se os pais estiverem muito mais interessados do que eles, o que é um mau sinal. O outro é que se um estudante do liceu achar alguém como eu interessante, isso é um bom sinal", o Professor riu-se e depois continuou.
"Sei que, para o típico jovem de 17 anos, parecerei um nerd aborrecido, mas, para alguém apaixonado pela aprendizagem, serei provavelmente visto como um recurso fecundo, mesmo que tenha apenas 17 anos", concluiu.
Patty riu-se um pouco, pensando que só o Professor usaria o termo "recurso fecundo".
Patty despediu-se do seu mentor e telefonou a Pete para tratar dos preparativos para partir para o aeroporto de Manchester, NH, a cerca de uma hora do seu escritório em Exeter.
No final do dia estavam no seu hotel em Sherbrooke. Jantaram num restaurante francês e ambos concordaram em tentar falar apenas francês. Cada um deles introduziu inadvertidamente um pouco de espanhol, um problema comum entre aqueles que falam várias línguas românicas.
Depois de uma boa noite de sono, encontraram-se para o pequeno-almoço. Ao pequeno-almoço, chegaram a acordo sobre algumas coisas:
- Eles tentavam falar francês na reunião
- Em primeiro lugar, iriam discutir a utilização de pré-formados para resolver o problema do esvaziamento dos QFN, pois esperavam que este tópico fosse mais controverso.
- O problema da rentabilidade, que deixariam para o fim, uma vez que previam que demoraria tempo, mas esperavam menos controvérsia.
Depois de uma curta viagem de carro desde o hotel, chegaram às instalações. Pete comentou a forma lógica como as saídas eram numeradas nas auto-estradas canadianas, pelo número de quilómetros a partir de um ponto de referência.
Quando se aproximaram da rececionista, Pete disse: "Bonjour, comment ca va? Estamos cá para responder ao Jacques? (Olá, como estão? Estamos aqui para nos encontrarmos com Jacques).
Em pouco tempo, Jacques apareceu.
"Bonjour Jacques, mon nom est Patty et c'est Pete. Nous aimerions parler en français si c'est acceptable." disse Patty alegremente. (Olá Jacques, o meu nome é Patty e este é o Pete. Gostaríamos de falar em francês, se for aceitável).
"Ah, meus amigos, o francês provavelmente não vai funcionar para nós. Vocês falam com um sotaque parisiense, o que sugere que aprenderam francês europeu. O nosso francês tem muitas palavras diferentes, falamos quase sempre em inglês com os nossos clientes e parceiros de França", respondeu Jacques.
Patty pensou um pouco e fez sentido. O Quebeque está separado de França há 250 anos, mas depois ocorreu-lhe que os Estados Unidos e a Grã-Bretanha estiveram separados durante aproximadamente o mesmo período de tempo. Talvez seja por isso que algumas pessoas dizem que os Estados Unidos e a Grã-Bretanha são duas culturas separadas por uma língua comum, pensou ela.
Foram para uma sala de conferências e começaram a discutir a questão da anulação de QFN. Jacques apresentou os seus dados e Patty e Pete fizeram uma apresentação sobre como as pré-formas de solda podem minimizar o esvaziamento dos QFNs. Patty deu a Jacques uma cópia do artigode Seth Homer sobreo assunto. Tanto Pete como Patty ficaram surpreendidos com a recetividade de Jacques à utilização de pré-formas. Parece que essa viagem pode ser mais fácil do que eles pensavam.
"Jacques, posso dar uma volta com o Pete e observar o processo de fabrico durante algum tempo?
"Claro, tira um par de horas e depois podemos ir almoçar", respondeu Jacques.
Assim, Patty e Pete dirigiram-se para ver as 3 linhas de montagem SMT e de orifícios de passagem. Ao entrarem nas instalações, ficaram surpreendidos ao verem o que pareciam ser dezenas de operadores de retrabalho. Patty aproximou-se para observar mais de perto. Parecia que, logo após a montagem das placas de circuito impresso, estas eram inspeccionadas visualmente. Muitas das placas iam diretamente para uma estação de retrabalho. As placas que pareciam passar na inspeção visual, iam para um teste no circuito. A maioria destas placas também foi para estações de retrabalho. O chamado rendimento de primeira passagem foi obviamente medido após todo este trabalho de reparação.
"Pete, porque é que não verificas o resto dos processos, eu fico aqui a ver se consigo obter uma verdadeira contagem de produção à primeira", sugeriu Patty.
Assim, Pete foi observar as outras partes dos processos SMT e de furação e Patty ficou a contar as placas para determinar o rendimento da primeira passagem. Passado pouco mais de uma hora, reuniram-se na sala de descanso para resumir a situação.
"Bem, durante a hora que lá estive, foram montadas 150 placas na única linha que estava a observar. O rendimento da primeira passagem foi de apenas 24%", resmungou Patty.
"Eu consigo superar isso!" respondeu Pete. "Eles têm um empurrador de lápis", riu-se.
A Patty engasgou-se com o chá gelado. Quando recuperou, conseguiu dizer: "Tal como no México?"
"Sim! O mesmo cenário", respondeu Pete.
Há vários anos, Patty e Pete estavam numa loja no México e observaram um operador a empurrar um componente, numa placa que tinha saído de uma máquina de colocação de componentes, com um lápis. O componente estava desalinhado e o operador estava a endireitá-lo. Ninguém sabia como programar as máquinas de colocação para corrigir este erro.
"Mais algum fenómeno interessante?" perguntou Patty.
"Utilizam a mesma pasta e os mesmos parâmetros de impressão, independentemente do stencil. Não é de admirar que os seus rendimentos na primeira passagem sejam baixos", concluiu Pete.
Enquanto resumiam as coisas, estavam um pouco em baixo, pois recordavam aventuras passadas em que tinham de dar más notícias. Patty, então, teve uma ideia.
"Pete, porque é que não te oferecemos para vires cá durante uma semana ou duas para os ajudares?" perguntou Patty.
"Parece-me divertido", respondeu Pete.
"Mas temos de os levar a concordar que o rendimento da primeira passagem é medido à medida que as placas saem da linha de montagem. Sem esta métrica, não podem avaliar onde é que os seus processos precisam de ser melhorados", acrescentou Patty, pensativa.
"E precisamos de traçar os defeitos num gráfico de Pareto para desenvolver um plano de melhoria contínua", comentou Pete.
Figura 1. Gráfico de Pareto de uma montagem típica de uma placa SMT.
"É espantoso que o equilíbrio da linha e o tempo de atividade sejam tão bons", acrescentou Pete.
Ambos estavam apreensivos quando se encontraram com Jacques. Lembram-se de algumas vezes em que as pessoas se tornaram hostis quando lhes eram dadas más notícias.
Patty fez o melhor que pôde para manter a situação positiva. Começou por falar dos seus pontos fortes (tempo de atividade e equilíbrio das linhas) e elogiou-os pela força destas importantes métricas. Em seguida, partilhou as suas "oportunidades de melhoria" e ofereceu a ajuda de Pete.
"Meus amigos, obrigado. Que oferta tão graciosa. Aceito", disse Jacques com gratidão. "Acho que os seminários a que assisti sobre o tempo de atividade e o equilíbrio das linhas valeram a pena. Foram apresentados por um tipo interessante a que todos chamam Professor", concluiu.
Patty e Pete ficaram surpreendidos com a forma como esta viagem correu. Desfrutaram de um delicioso almoço francês num café perto da fábrica, com Jacques. Na viagem de regresso a casa, conversaram sobre a importância de medir o rendimento da primeira passagem antes de qualquer retrabalho e de traçar os defeitos num gráfico de Pareto para estabelecer as bases para melhorar os rendimentos. Patty compreendeu agora o que o Professor queria dizer quando disse "olhem para os custos de retrabalho": eles estavam a retrabalhar antes de medir os seus rendimentos.
Epílogo: Dois meses depois, o rendimento real da primeira passagem era de 94%. Os custos caíram a pique com menos retrabalho e o negócio disparou. Como resultado do aumento da atividade, manteve-se o pleno emprego. A empresa de Patty acabou por comprar estas instalações. Para além disso, Patty e Pete tornaram-se rapidamente amigos de Jacques.
Saúde,
Dr. Ron
Nota: Como sempre, esta história é baseada num incidente verídico.
