朋友們
讓我們看看 Patty 最近的挑戰如何.....
Patty 決定打電話給教授，看看他能提供什麼建議，為她參觀位於魁北克省 Sherbrooke 的廠房做準備，她公司的高階管理階層想要購買該廠房。她很難理解，為什麼有 99.5% 的良率、極佳的運行時間和平衡的生產線，但盈利能力仍然很差。經過簡短的討論後，教授似乎已準備好總結情況。
「Patty，我想你會發現盈利能力差是因為返工成本高，」他說。
"但是，教授，第一次通過的良率是 99.5%，怎麼可能呢？幾乎沒有什麼需要返工的。"Patty 回答道。
教授笑著說：「保持開放的心胸。
然後，他繼續說：「別擔心，你很快就會想通的。
Patty 希望自己也能如此自信。在她即將告別時，她向他提到她最近在威廉斯堡度假時，觀察到許多青少年都目不轉睛地盯著他們的智慧型手機。她也分享了她對兩個兒子在這個連結過度的世界中成長的憂慮。
"帕蒂，你兒子們的主要優勢是他們有你和羅伯做父母。我相信您會幫助他們走向正確的方向。記住要放輕鬆一點，畢竟他們只有五歲，"教授笑著說。
當他準備說再見時，他想到了要和 Patty 分享的其他事情。
"他問道：「帕蒂，你還記得在艾毅大學，我們會為有興趣來我們工程學院就讀的高中生舉辦諮詢會吧？
Patty 想了一會兒，回想起那是多麼令人印象深刻。據她所知，只有這所大學的教授會與高中生及其家人見面，討論接受常春藤大學工程教育的好處。
「當然，教授，這是常春藤大學做的一件很棒的事，」Patty 回答。
"因為這個計劃，我已經和數百個高中學生談過，我也曾在較大的群體中給高中學生做過演說。教授表示："只要花幾分鐘時間和高中生在一起，我就能知道他們是否是常春藤盟校的學生。
「這怎麼可能？」Patty 問。
"我會尋找兩個跡象。第一個是，如果他們的父母比他們更感興趣，那是個不好的徵兆。另一個是，如果高中生覺得像我這樣的人很有趣，那就是好跡象。"教授笑著接著說。
"我知道，對於典型的 17 歲小孩來說，我會看起來像個無聊的書呆子，然而，對於熱愛學習的人來說，我很可能會被視為豐富的資源，即使他們只有 17 歲。
帕蒂自己也笑了一下，心想只有教授才會用 「豐富的資源 」這個詞。
Patty 告別了她的導師，打電話給 Pete 安排前往新罕布什爾州曼徹斯特機場，那裡離他們在 Exeter 的辦公室大約一小時車程。
這一天結束時，他們已經到了 Sherbrooke 的飯店。他們在一家法國餐廳吃了晚飯，雙方都同意盡量只說法語。他們每個人都不經意地說了一點西班牙語，這是說多種羅曼語的人的通病。
一夜好眠之後，他們相約一起吃早餐。早餐時，他們就幾件事情達成了一致：
- 他們會嘗試在會議上說法語
- 他們會先討論使用預成型品來解決 QFN 空洞問題，因為他們預期這個議題會較具爭議性。
- 獲利能力的問題，他們會留到最後，因為他們預計這需要時間，但卻期望爭議較少。
從旅館出來開了一小段車，他們就到了設施。Pete 評論道，加拿大高速公路上的出口是以距離參考點的公里數來編號的，這種編號方式很合理。
當他們走近接待員時，Pete 聲稱："Bonjour, comment ca va?Nous sommes là pour répondre à Jacques?(你好，我們是來見 Jacques 的）。
不久，Jacques 出現了。
"Bonjour Jacques, mon nom est Patty et c'est Pete.Nous aimerions parler en français si c'est acceptable."Patty 開朗地說。(你好 Jacques，我叫 Patty，他是 Pete。如果可以的話，我們想用法語交談)。
"啊，我的朋友們，法語對我們來說可能行不通。您說話帶有巴黎口音，說明您學的是歐洲法語。我們的法語有許多不同的詞彙，我們幾乎都是用英文與來自法國的客戶和合作夥伴交談，」Jacques 回應道。
Patty 想了一下就明白了。魁北克與法國分離了 250 年，但她又想到美國和英國分離的時間也差不多。也許這就是為什麼有人說美國和英國是被共同語言分隔開來的兩種文化，她想。
他們到一間會議室開始討論 QFN 空洞問題。Jacques 展示了他的數據，Patty 和 Pete 則介紹了預成型焊料如何將 QFN 空洞最小化。Patty 給了 Jacques 一份 Seth Homer關於這個主題的論文。Pete 和 Patty 都對 Jacques 對使用預成型焊料的接受程度感到驚訝。看起來，這趟旅程可能比他們想像中容易。
「Jacques，我和 Pete 可以四處走走，觀察一下製造過程嗎？」Patty 問。
「當然，花幾個小時，然後我們就可以去吃午餐了，」Jacques 回應道。
於是 Patty 和 Pete 前往參觀三條 SMT 和通孔組裝線。一進入廠房，他們就目瞪口呆地看到似乎有數十個返修操作員。Patty 走過去仔細觀察。看起來 PCB 剛組裝完就被目視檢查了。許多印刷電路板直接進入返修站。那些看起來通過了目視檢查的板子則進入了線路測試。這些印刷電路板大多也會進入返修站。所謂的 first-pass 良率顯然是在所有這些維修工作之後測量出來的。
「Pete，為什麼你不去看看其他的流程，我留在這裡，看看能不能得到真正的第一通產量統計，」Patty 建議道。
於是 Pete 去觀察 SMT 和噴孔製程的其他部分，Patty 則留下來點算板數，以確定第一道工序的良率。一個多小時後，他們在休息室碰面總結情況。
"嗯，我在那兒的一個小時內，我看著的一條生產線上組裝了 150 塊板。第一次通過的良率只有 24%，"Patty 呻吟道。
「我能超越它！」Pete 回答道。「他們有一個推鉛筆的人，」他笑著說。
Patty 被冰茶嗆到了。當她恢復過來時，她可以說：「就像在墨西哥一樣？」
「是的！同樣的情況，」Pete 回應道。
幾年前，Patty 和 Pete 在墨西哥的一家店裡，看到操作員用鉛筆將一個元件從元件鑲嵌機中取出，然後在板上推著這個元件。該元件未對齊，操作員正在校正它。沒有人知道如何編程貼片機來修正這個錯誤。
「還有其他有趣的現象嗎？」Patty 問。
"他們使用相同的錫膏和印刷參數，無論是什麼樣的鋼版。難怪他們的第一道良率很低，"Pete 說道。
當他們總結事情的時候，他們有點低落，因為他們回想起過去不得不傳達壞消息的冒險經歷。這時，Patty 想到了一個主意。
「皮特，為什麼我們不提議讓你來這幫他們一兩個星期呢？」Patty 問。
「聽起來很有趣，」Pete 回答。
"但我們必須讓他們同意，第一道良率是在電路板下線時測量的。沒有這個指標，他們就無法評估製程中需要改進的地方，"Patty 深思熟慮地補充道。
"Pete 評論說：「我們需要在帕累托圖表上描繪缺陷，以制定持續改善計劃。
圖 1.典型的 SMT 板組裝 Pareto 圖。
「Pete 補充說，」他們的線路平衡和正常運行時間如此出色，實在令人驚訝。
與 Jacques 會面時，他們都很忐忑不安。他們記得有些時候，當壞消息傳來時，人們會變得敵視。
Patty 盡其所能保持積極的態度。她從他們的優勢（正常運行時間和產線平衡）開始，讚揚他們在這些重要指標上的表現。接著，她分享了他們的 「改善機會」，並提供 Pete 協助。
"我的朋友們，謝謝你們。您的好意我心領了。我接受。"Jacques 感謝地說。"我想我參加的有關正常運行時間和線路平衡的研討會收到了成效。他說道：「我想我參加的正常運行時間和線路平衡研討會收到了成效，研討會是由一個大家都稱之為教授的有趣傢伙主持的。
Patty 和 Pete 對於這次旅行的順利感到驚訝。他們與 Jacques 在工廠附近的咖啡廳享用了美味的法式午餐。在回家的路上，他們談到在進行任何返工之前測量首件產品的良率，並在帕累托圖表中描繪缺陷，為提高良率奠定基礎是何等重要。Patty 現在明白教授所說的 「看看返工成本 」是什麼意思了，他們在衡量良率之前就進行返工。
後記：兩個月後，真正的首件良率達到 94%。返工減少，成本驟降，業務量激增。由於業務增加，全員就業得以維持。Patty 的公司最終購買了這套設備。此外，Patty 和 Pete 還與 Jacques 迅速成為朋友。
乾杯
羅恩博士
註： 一如往常，本故事是根據真實事件改編。
