Mọi người ơi,
Hãy cùng xem Patty đang làm thế nào với thử thách mới nhất của cô ấy…..
Patty đã quyết định gọi cho Giáo sư và xem ông ấy có lời khuyên nào để chuẩn bị cho chuyến thăm của cô đến cơ sở ở Sherbrooke, Quebec mà ban quản lý cấp cao của công ty cô muốn mua. Cô ấy đang gặp khó khăn trong việc hiểu làm thế nào có thể đạt được năng suất 99,5%, thời gian hoạt động tuyệt vời và các dòng cân bằng nhưng vẫn có lợi nhuận thấp. Sau một cuộc thảo luận ngắn, Giáo sư có vẻ như đã sẵn sàng tóm tắt tình hình.
“Patty, tôi nghĩ bạn sẽ thấy rằng lợi nhuận thấp là kết quả của chi phí làm lại cao”, ông nói.
“Nhưng thưa Giáo sư, làm sao có thể như vậy khi hiệu suất lần đầu là 99,5%? Hầu như không có gì để làm lại cả,” Patty trả lời.
Giáo sư cười khúc khích, ông khuyên: "Hãy giữ một tâm trí cởi mở".
Sau đó, anh ấy tiếp tục, “Đừng lo, bạn sẽ hiểu ra ngay thôi”.
Patty ước gì cô có thể tự tin như vậy. Khi sắp nói lời tạm biệt, cô đã kể với anh về những quan sát của cô về rất nhiều thanh thiếu niên dán mắt vào điện thoại thông minh trong kỳ nghỉ Williamsburg gần đây của cô. Cô cũng chia sẻ mối lo ngại của mình về hai đứa con trai đang lớn lên trong thế giới kết nối quá mức này.
“Patty, điều quan trọng nhất mà các con trai của cô có được là chúng có cô và Rob làm cha mẹ. Tôi chắc chắn rằng cô sẽ giúp chúng đi đúng hướng. Nhớ là phải thoải mái một chút, dù sao thì chúng cũng chỉ mới 5 tuổi thôi mà,” Giáo sư cười khúc khích.
Khi sắp nói lời tạm biệt, anh nghĩ ra điều gì đó khác để chia sẻ với Patty.
“Patty này, bạn còn nhớ rằng, tại Đại học Ivy, chúng tôi có các buổi thông tin dành cho học sinh trung học muốn theo học tại trường kỹ thuật của chúng tôi, phải không?” ông hỏi.
Patty suy nghĩ một lúc và nhớ lại điều đó thật ấn tượng. Đó là trường đại học duy nhất mà cô biết có các giáo sư gặp gỡ học sinh trung học và gia đình của họ để thảo luận về những lợi ích của chương trình đào tạo kỹ thuật tại Đại học Ivy.
“Vâng, thưa Giáo sư, đó là một việc tuyệt vời mà Ivy U làm,” Patty trả lời.
“Nhờ chương trình này, tôi đã nói chuyện với hàng trăm học sinh trung học, tôi cũng đã thuyết trình cho học sinh trung học trong các nhóm lớn hơn. Hãy cho tôi một vài phút với một học sinh trung học và tôi có thể biết liệu họ có phải là học sinh của Ivy U hay không,” Giáo sư nói.
“Sao có thể như vậy được?” Patty hỏi.
“Tôi tìm kiếm hai dấu hiệu. Đầu tiên là nếu cha mẹ họ quan tâm nhiều hơn họ, đó là một dấu hiệu xấu. Thứ hai là nếu một học sinh trung học thấy một người như tôi thú vị, đó là một dấu hiệu tốt,” Giáo sư cười khúc khích rồi tiếp tục.
Anh kết luận: “Tôi biết, với những đứa trẻ 17 tuổi bình thường, tôi có vẻ là một đứa mọt sách nhàm chán, tuy nhiên, với những người đam mê học hỏi, tôi có thể được coi là một nguồn lực dồi dào, ngay cả khi họ chỉ mới 17 tuổi”.
Patty cũng cười khúc khích một chút, nghĩ rằng chỉ có Giáo sư mới sử dụng thuật ngữ “nguồn tài nguyên phong phú”.
Patty tạm biệt người cố vấn của mình và gọi cho Pete để sắp xếp chuyến đi đến sân bay Manchester, NH, cách văn phòng của họ ở Exeter khoảng một giờ.
Vào cuối ngày, họ đã ở khách sạn của họ tại Sherbrooke. Họ ăn tối tại một nhà hàng Pháp và cả hai đều đồng ý cố gắng chỉ nói tiếng Pháp. Mỗi người đều vô tình nói một ít tiếng Tây Ban Nha, một vấn đề thường gặp ở những người nói nhiều ngôn ngữ Rôman.
Sau một đêm ngủ ngon, họ gặp nhau để ăn sáng. Vào bữa sáng, họ đã thống nhất một số điều:
- Họ sẽ cố gắng và nói tiếng Pháp tại cuộc họp
- Trước tiên, họ sẽ thảo luận về việc sử dụng phôi để giải quyết vấn đề rỗng QFN vì họ cho rằng chủ đề này sẽ gây nhiều tranh cãi hơn.
- Vấn đề lợi nhuận được họ để lại sau cùng vì họ dự đoán rằng việc này sẽ mất thời gian, nhưng lại mong đợi ít gây tranh cãi hơn.
Sau một đoạn lái xe ngắn từ khách sạn, họ đã đến cơ sở. Pete bình luận về cách hợp lý mà các lối ra được đánh số trên đường cao tốc Canada, theo số km từ điểm tham chiếu.
Khi họ đến gần nhân viên lễ tân, Pete tuyên bố, "Bonjour, comment ca va? Nous sommes là pour répondre à Jacques? (Xin chào, bạn khỏe không? Chúng tôi đến đây để gặp Jacques.)
Một thời gian ngắn sau, Jacques xuất hiện.
"Chào Jacques, mon nom est Patty et c'est Pete. Nous aimerions parler en français si c'est chấp nhận được." Patty vui vẻ nói. (Xin chào Jacques, tên tôi là Patty và đây là Pete. Chúng tôi muốn nói chuyện bằng tiếng Pháp nếu được.)
“À, các bạn của tôi, tiếng Pháp có lẽ không phù hợp với chúng tôi. Bạn nói giọng Paris, chứng tỏ bạn đã học tiếng Pháp châu Âu. Tiếng Pháp của chúng tôi có nhiều từ khác nhau, chúng tôi hầu như luôn nói tiếng Anh với khách hàng và đối tác từ Pháp,” Jacques trả lời.
Patty suy nghĩ một phút và thấy hợp lý. Quebec đã tách khỏi Pháp trong 250 năm, nhưng rồi cô nhận ra rằng Hoa Kỳ và Anh cũng tách ra trong khoảng thời gian tương tự. Có lẽ đây là lý do tại sao một số người nói rằng Hoa Kỳ và Anh là hai nền văn hóa tách biệt bởi một ngôn ngữ chung, cô nghĩ.
Họ đến phòng hội nghị và bắt đầu thảo luận về vấn đề QFN voiding. Jacques trình bày dữ liệu của mình và Patty và Pete đã trình bày về cách các khuôn hàn có thể giảm thiểu QFN voiding. Patty đưa cho Jacques một bản sao bài báo của Seth Homer về chủ đề này. Cả Pete và Patty đều ngạc nhiên về việc Jacques tiếp thu việc sử dụng khuôn hàn như thế nào. Có vẻ như chuyến đi này có thể dễ dàng hơn họ nghĩ.
“Jacques, tôi và Pete có thể đi dạo xung quanh và quan sát quá trình sản xuất một lúc được không?” Patty hỏi.
“Được thôi, hãy nghỉ vài tiếng rồi chúng ta có thể đi ăn trưa,” Jacques đáp.
Vì vậy, Patty và Pete đã đi đến xem 3 dây chuyền lắp ráp SMT và xuyên lỗ. Khi bước vào cơ sở, họ đã rất sửng sốt khi thấy những gì có vẻ là hàng chục công nhân sửa chữa. Patty đã đến để quan sát kỹ hơn. Có vẻ như ngay sau khi PCB được lắp ráp, chúng đã được kiểm tra trực quan. Nhiều bo mạch đã được chuyển thẳng đến một trạm sửa chữa. Những bo mạch có vẻ đã vượt qua được kiểm tra trực quan đã được chuyển đến thử nghiệm trong mạch. Hầu hết các bo mạch này cũng đã được chuyển đến các trạm sửa chữa. Cái gọi là năng suất lần đầu tiên đã được đo lường rõ ràng sau tất cả các công việc sửa chữa này.
“Pete, tại sao anh không kiểm tra phần còn lại của quy trình, tôi sẽ ở lại đây và xem liệu tôi có thể đếm được sản lượng ngay lần đầu tiên không,” Patty gợi ý.
Vì vậy, Pete đã đi quan sát các bộ phận khác của SMT và mặc dù các quy trình lỗ và Patty ở lại và đếm các tấm ván để xác định năng suất lần đầu. Sau hơn một giờ một chút, họ đã gặp nhau trong phòng nghỉ để tóm tắt tình hình.
“À, trong một giờ tôi ở đó, 150 tấm ván đã được lắp ráp trên một đường dây mà tôi đang theo dõi. Sản lượng lần đầu chỉ đạt 24%,” Patty rên rỉ.
"Tôi có thể làm tốt hơn thế!" Pete trả lời. "Họ có một cái đẩy bút chì", anh cười khúc khích.
Patty bị sặc trà đá. Khi cô ấy hồi phục, cô ấy có thể nói, "Giống như ở Mexico?"
“Đúng vậy! Kịch bản cũng vậy,” Pete đáp.
Vài năm trước, Patty và Pete đã ở một cửa hàng tại Mexico và quan sát thấy một người vận hành đang đẩy một linh kiện trên một bảng mạch đã thoát khỏi máy lắp linh kiện bằng bút chì. Linh kiện bị lệch và người vận hành đang nắn thẳng nó. Không ai biết cách lập trình máy lắp để sửa lỗi này.
“Còn hiện tượng thú vị nào khác không?” Patty hỏi.
“Họ sử dụng cùng một thông số dán và in, bất kể khuôn in nào. Không có gì ngạc nhiên khi sản lượng in lần đầu của họ thấp,” Pete kết luận.
Khi họ tóm tắt lại mọi chuyện, họ hơi buồn, vì họ nhớ lại những cuộc phiêu lưu trước đây khi họ phải báo tin xấu. Patty, sau đó đã có một ý tưởng.
“Pete, tại sao chúng ta không đề nghị anh đến đây một hoặc hai tuần để giúp họ?” Patty hỏi.
“Nghe có vẻ vui đấy,” Pete đáp.
“Nhưng chúng tôi phải khiến họ đồng ý rằng năng suất lần đầu được đo khi các tấm ván rời khỏi dây chuyền lắp ráp. Nếu không có số liệu này, họ không thể đánh giá được quy trình của mình cần cải thiện ở đâu”, Patty nói thêm một cách chu đáo.
“Và chúng ta cần biểu thị các khiếm khuyết trên Biểu đồ Pareto để xây dựng kế hoạch cải tiến liên tục”, Pete bình luận.
Hình 1. Biểu đồ Pareto lắp ráp bo mạch SMT điển hình.
Pete nói thêm: "Thật đáng kinh ngạc khi khả năng cân bằng đường truyền và thời gian hoạt động của họ tốt đến vậy".
Cả hai đều lo lắng khi gặp Jacques. Họ nhớ lại một số lần mọi người trở nên thù địch khi có tin xấu.
Patty đã làm hết sức mình để giữ cho mọi thứ tích cực. Cô bắt đầu với điểm mạnh của họ (thời gian hoạt động và cân bằng đường truyền) và khen ngợi họ về mức độ mạnh mẽ của các số liệu quan trọng này. Sau đó, cô chia sẻ "cơ hội cải thiện" của họ và đề nghị Pete giúp đỡ.
“Các bạn của tôi, cảm ơn các bạn. Thật là một lời đề nghị tử tế. Tôi chấp nhận,” Jacques nói một cách biết ơn. "Tôi đoán là các hội thảo tôi tham dự về thời gian hoạt động và cân bằng đường truyền đã có kết quả. Chúng được trình bày bởi một anh chàng thú vị mà mọi người gọi là Giáo sư," anh kết thúc.
Patty và Pete đã rất ngạc nhiên trước chuyến đi diễn ra tốt đẹp như thế nào. Họ đã thưởng thức bữa trưa kiểu Pháp ngon lành tại một quán cà phê gần nhà máy, cùng với Jacques. Trên đường về nhà, họ đã trò chuyện về tầm quan trọng của việc đo lường năng suất lần đầu tiên trước khi thực hiện bất kỳ công đoạn làm lại nào và lập biểu đồ các khiếm khuyết trong Biểu đồ Pareto để đặt nền tảng cho việc cải thiện năng suất. Patty giờ đã hiểu ý của Giáo sư khi ông nói, "hãy xem xét chi phí làm lại", họ đang làm lại trước khi đo lường năng suất của mình.
Lời kết: Hai tháng sau, năng suất thực tế của lần đầu tiên đạt 94%. Chi phí giảm mạnh với ít phải làm lại hơn và doanh nghiệp tăng vọt. Nhờ doanh nghiệp tăng, tình trạng việc làm đầy đủ được duy trì. Công ty của Patty cuối cùng đã mua cơ sở này. Ngoài ra, Patty và Pete đã nhanh chóng trở thành bạn của Jacques.
Chúc mừng,
Tiến sĩ Ron
Lưu ý: Như thường lệ, câu chuyện này dựa trên một sự việc có thật.
