乡亲们
让我们看看 Patty 如何应对她最新的挑战.....
帕蒂决定给教授打电话，看看他能提供什么建议，为她访问位于魁北克舍布鲁克 的工厂做准备，她公司的高级管理层想要购买这家工厂。她很难理解，为什么产量达到 99.5%、正常运行时间长、生产线均衡，但盈利能力却很差。经过短暂的讨论后，教授似乎准备总结一下情况。
"他说："帕蒂，我想你会发现，盈利能力差是返工成本高造成的。
"但是，教授，第一次通过率是 99.5%，怎么可能呢？几乎没什么可返工的。"帕蒂回答道。
教授笑着说："保持开放的心态。
然后他继续说："别担心，你很快就会明白的"。
帕蒂希望自己也能如此自信。在即将告别的时候，她向他提到了自己最近在威廉斯堡度假时观察到的许多青少年目不转睛地盯着智能手机的现象。她还表达了自己对两个儿子在这个过度互联的世界里成长的担忧。
"帕蒂，你儿子们的主要优势是有你和罗伯做父母。我相信，你们会帮助他们走上正确的道路。记得放轻松一点，毕竟他们才 5 岁。"教授笑着说。
在即将告别的时候，他又想到了一件事要和帕蒂分享。
"他问道："帕蒂，你还记得，在常春藤大学，我们会为有兴趣来我们工程学院就读的高中生举办咨询会吧？
帕蒂想了一会儿，想起了这是多么令人印象深刻。据她所知，只有这所大学的教授会与高中生及其家人见面，讨论常春藤大学工程教育的好处。
"帕蒂回答说："当然，教授，常春藤大学做的这是件了不起的事。
"因为有了这个项目，我已经和数百名高中生进行了交流，还为更多的高中生做了演讲。只要给我一点时间，我就能判断出一个高中生是否是常春藤大学的料。
"这怎么可能？"帕蒂问道。
"我会寻找两个迹象。第一，如果他们的父母比他们更感兴趣，这是个坏兆头。另一个是，如果一个高中生觉得像我这样的人很有趣，那就是个好兆头。"教授笑了笑，接着说。
"我知道，对于典型的 17 岁学生来说，我会显得像个无聊的书呆子，但是，对于那些对学习充满热情的人来说，我很可能会被视为一种丰富的资源，即使他们只有 17 岁。
帕蒂自己也笑了一下，心想只有教授才会用 "肥沃的资源 "这个词。
帕蒂告别了她的导师，打电话给皮特安排前往新罕布什尔州曼彻斯特机场的事宜，那里距离他们在埃克塞特的办公室大约有一个小时的车程。
一天结束时，他们已经到了舍布鲁克的酒店。他们在一家法国餐厅共进晚餐，并商定尽量只说法语。每个人都在不经意间说了一点西班牙语，这是讲几种罗曼语的人的通病。
一夜好眠之后，他们相约共进早餐。早餐时，他们就一些事情达成了一致：
- 他们会尝试在会议上讲法语
- 他们将首先讨论使用预成型件来解决 QFN 空洞问题，因为他们预计这个话题的争议会更大。
- 盈利问题，他们将留到最后解决，因为他们预计这需要时间，但期望减少争议。
从酒店驱车不久，他们就到了目的地。皮特评论说，加拿大高速公路出口的编号方式很合理，是按照距离参考点的公里数来编号的。
当他们走近接待员时，皮特喊道："你好，有什么意见？Nous sommes là pour répondre à Jacques?(你好，我们是来见雅克的）。
不一会儿，雅克出现了。
"雅克，你好，我叫帕蒂，你叫皮特。如果可以的话，我们希望用法语交谈"。帕蒂愉快地说。(你好，雅克，我叫帕蒂，他叫皮特。如果可以的话，我们想用法语交谈。）
"啊，我的朋友们，法语可能对我们没用。你说话带着巴黎口音，说明你学的是欧洲法语。我们的法语有很多不同的单词，我们几乎总是用英语与来自法国的客户和合作伙伴交谈，"雅克回答道。
帕蒂想了一会儿，觉得有道理。魁北克与法国分离了 250 年，但她又想到，美国和英国分离的时间也差不多。她想，也许这就是为什么有人说美国和英国是由共同语言分隔开来的两种文化。
他们来到一间会议室，开始讨论 QFN 空洞问题。Jacques 介绍了他的数据，Patty 和 Pete 介绍了预制焊料如何最大限度地减少 QFN 空洞。Patty 给了 Jacques 一份 Seth Homer有关该主题的论文。皮特和帕蒂都惊讶于雅克对使用预成型件的接受程度。看来此行可能比他们想象的要容易得多。
"帕蒂问道："雅克，我和皮特可以四处走走，观察一下生产过程吗？
"当然，花几个小时，然后我们就可以去吃午饭了。"雅克回应道。
于是，帕蒂和皮特前往参观 3 条 SMT 和通孔装配线。一进入厂房，他们就被眼前的景象惊呆了。帕蒂走过去仔细观察。看来，印刷电路板组装完成后，立即要进行目视检查。许多电路板直接进入返修站。通过目视检查的电路板则被送去进行在线测试。这些电路板中的大部分也被送往返修站。显然，所谓的首次通过良率是在所有这些维修工作之后测量的。
"皮特，你去看看其他的工序吧，我留在这里，看看能不能得到真正的第一遍产量统计。"帕蒂建议道。
于是，皮特去观察 SMT 和孔工艺的其他部分，帕蒂则留下来清点电路板，以确定第一道工序的产量。一个多小时后，他们在休息室开会总结情况。
"好吧，我在那里的一个小时里，我观察的一条生产线上组装了 150 块电路板。第一次通过率只有 24%，"帕蒂呻吟道。
"我能超越它！"皮特回答道。"他们有一个铅笔推子，"他笑着说。
帕蒂被冰茶呛到了。当她恢复过来时，她能说 "就像在墨西哥一样？"
"是的！同样的情况。"皮特回应道。
几年前，帕蒂和皮特在墨西哥的一家商店里，看到一名操作员用铅笔在一块从元件贴片机出来的电路板上推动一个元件。该元件已经不对齐，操作员正在校正它。没有人知道如何对贴片机进行编程以纠正这一错误。
"还有其他有趣的现象吗？帕蒂问道。
"他们使用相同的浆料和印刷参数，不管是什么网板。这就难怪他们的一次通过率很低了。
在总结事情时，他们回忆起过去不得不传递坏消息的冒险经历，情绪有些低落。这时，帕蒂想到了一个主意。
"皮特，我们为什么不提议让你来这里帮他们一两个星期呢？"帕蒂问道。
"听起来很有趣，"皮特回答。
"但我们必须让他们同意，在电路板从装配线上下来时，就应该对首件成品率进行测量。没有这个指标，他们就无法评估他们的流程在哪些方面需要改进，"帕蒂若有所思地补充道。
"皮特评论说："我们需要在帕累托图表上绘制缺陷图，以制定持续改进计划。
图 1.典型的 SMT 电路板装配帕累托图表。
"皮特补充说："他们的线路平衡和正常运行时间如此出色，令人惊叹。
当他们见到雅克时，两人都很忐忑。他们还记得，有些时候，当坏消息传来时，人们会变得充满敌意。
Patty 尽力保持积极的态度。她首先介绍了他们的优势（正常运行时间和生产线平衡），并称赞他们在这些重要指标上表现出色。然后，她分享了他们的 "改进机会"，并向皮特提供了帮助。
"朋友们，谢谢你们。你们的好意我心领了。我接受。"雅克感激地说。"我想我参加的关于正常运行时间和线路平衡的研讨会取得了成效。这个有趣的家伙被大家称为教授。
帕蒂和皮特对这次旅行的顺利程度感到震惊。他们在工厂附近的一家咖啡馆与雅克一起享用了美味的法式午餐。在回家的路上，他们聊起了在返工之前测量首件成品率，并将缺陷绘制成帕累托图，为提高成品率奠定基础是多么重要。帕蒂现在明白了教授说的 "看看返工成本 "的意思，他们在测量产量之前就进行了返工。
后记两个月后，真正的首次通过率达到 94%。返工减少，成本骤降，业务量激增。由于业务量增加，全员就业得以保持。帕蒂的公司最终购买了这家工厂。此外，帕蒂和皮特还与雅克很快成了朋友。
干杯
罗恩博士
注：一如既往，本故事根据真实事件改编。
