여러분,
패티가 최근 도전에 어떻게 임하고 있는지 살펴보세요.....
패티는 회사 고위 경영진이 인수를 희망하는 퀘벡주 셔브룩에 있는 시설을 방문하기 전에 교수님께 전화를 걸어 어떤 조언을 해줄 수 있는지 알아보려고 했습니다. 그녀는 99.5%의 수율, 뛰어난 가동 시간, 균형 잡힌 라인이 어떻게 가능한데도 수익성이 좋지 않은지 이해하지 못하고 있었습니다. 짧은 토론 끝에 교수는 상황을 정리할 준비가 된 것 같았습니다.
"패티, 수익성 악화는 높은 재작업 비용의 결과라는 것을 알게 될 겁니다."라고 그는 말했습니다.
"하지만 교수님, 1차 통과 수율이 99.5%인데 어떻게 그럴 수 있죠? 재작업할 것이 거의 없습니다."라고 패티가 대답했습니다.
교수는 껄껄 웃으며 "열린 마음을 가지세요"라고 조언했습니다.
그런 다음 그는 "걱정하지 마세요, 금방 알아낼 수 있을 겁니다"라고 계속 말했습니다.
패티는 자신감이 넘쳤으면 좋겠다고 생각했습니다. 작별 인사를 하려던 그녀는 최근 윌리엄스버그에서 보낸 휴가 기간 동안 많은 청소년들이 스마트폰에 빠져 있는 것을 목격한 이야기를 들려주었습니다. 또한 그녀는 인터넷으로 연결된 세상에서 자라는 두 아들에 대한 걱정도 털어놓았습니다.
"패티, 아들에게 가장 중요한 것은 당신과 롭이 부모라는 점입니다. 두 분이 아이들을 올바른 방향으로 이끄는 데 도움을 주실 거라고 확신합니다. 하지만 아직 5살밖에 안 된 아이들이니 조금은 가볍게 생각하세요." 교수가 웃으며 말했습니다.
작별 인사를 하려던 순간, 그는 패티와 나눌 다른 이야기가 떠올랐습니다.
"패티, 여기 아이비 대학교에서 우리 공과대학에 관심이 있는 고등학생들을 대상으로 설명회를 하는 것을 기억하시죠?" 그가 물었습니다.
패티는 잠시 생각하다가 그것이 얼마나 인상적이었는지 기억해 냈습니다. 교수들이 고등학생과 그 가족을 만나 아이비 대학교 공학교육의 장점에 대해 논의하는 대학은 그녀가 아는 한 아이비 대학교뿐이었기 때문입니다.
"네, 교수님, 아이비유가 하는 일은 정말 대단한 일입니다." 패티가 대답했습니다.
"이 프로그램을 통해 수백 명의 고등학생들과 이야기를 나눴고, 대규모 그룹으로 고등학생들을 대상으로 프레젠테이션을 진행한 적도 있습니다. 고등학생과 잠시만 시간을 보내면 그들이 아이비 U에 적합한 인재인지 알 수 있습니다."라고 교수는 말했습니다.
"어떻게 그럴 수 있죠?" 패티가 물었습니다.
"저는 두 가지 징후를 찾습니다. 첫 번째는 부모님이 자신보다 훨씬 더 관심이 많다면 나쁜 징조입니다. 다른 하나는 고등학생이 저 같은 사람에게 흥미를 느낀다면 좋은 징조입니다." 교수는 웃으며 말을 이어갔습니다.
"일반적인 17세 청소년에게는 제가 지루한 괴짜로 보일 수 있지만, 배움에 열정을 가진 사람에게는 17살에 불과한 제가 유익한 자원으로 보일 수 있습니다."라고 그는 마무리했습니다.
패티는 '교수님'만이 "배설물 자원"이라는 용어를 사용할 거라고 생각하며 스스로 살짝 웃었습니다.
패티는 멘토에게 작별 인사를 하고 피트에게 전화를 걸어 엑서터에 있는 사무실에서 1시간 정도 떨어진 뉴햄프셔주 맨체스터 공항으로 출발할 준비를 했습니다.
하루가 끝날 무렵 그들은 셔브룩에 있는 호텔에 도착했습니다. 그들은 프랑스 레스토랑에서 저녁을 먹었고 둘 다 프랑스어로만 말하기로 했습니다. 하지만 두 사람 모두 실수로 스페인어를 조금 섞어 말했는데, 이는 여러 로망스어를 사용하는 사람들이 흔히 겪는 문제입니다.
숙면을 취한 후 두 사람은 아침 식사를 위해 만났습니다. 아침 식사에서 그들은 몇 가지에 동의했습니다:
- 그들은 회의에서 프랑스어로 말하려고 노력했습니다.
- 그들은 이 주제가 더 많은 논란을 불러일으킬 것으로 예상했기 때문에 먼저 프리폼을 사용하여 QFN 무효화 문제를 해결하는 것에 대해 논의했습니다.
- 수익성 문제는 시간이 걸릴 것으로 예상했지만 논란이 적을 것으로 예상했기 때문에 마지막에 남겨두었습니다.
호텔에서 차로 조금만 이동하면 시설에 도착했습니다. 피트는 캐나다 고속도로의 출구가 기준점으로부터 킬로미터 단위로 번호가 매겨진 논리적인 방식에 대해 설명해 주었습니다.
리셉션 직원에게 다가가자 피트는 "봉주르, 안녕하세요? Nous sommes là pour répondre à Jacques? (안녕하세요? 자크 씨를 만나러 왔습니다.)"라고 말했습니다.
얼마 지나지 않아 자크가 나타났습니다.
"봉쥬르 자크, 내 이름은 패티이고 피트는 피트입니다. 괜찮으시다면 프랑스어로 대화하고 싶어요." 패티가 유쾌하게 말했습니다. (안녕하세요 자크, 제 이름은 패티이고 이쪽은 피트입니다. 괜찮으시다면 프랑스어로 말하고 싶습니다.)
"아, 친구들, 프랑스어는 우리한테 안 통할 것 같네요. 파리 억양으로 말씀하시니 유럽식 프랑스어를 배운 것 같군요. 우리 프랑스어에는 다양한 단어가 있으며, 프랑스에서 온 고객 및 파트너와 거의 항상 영어로 대화합니다."라고 Jacques가 대답했습니다.
패티는 잠시 생각해보니 말이 되더군요. 퀘벡은 프랑스와 분리된 지 250년이 지났지만 미국과 영국도 거의 같은 기간 동안 분리되었다는 사실이 떠올랐기 때문입니다. 그래서 어떤 사람들은 미국과 영국을 공통의 언어로 분리된 두 문화라고 말하는 것일지도 모른다고 생각했습니다.
그들은 회의실로 이동하여 QFN 보이드 문제에 대해 논의하기 시작했습니다. Jacques는 자신의 데이터를 발표했고, Patty와 Pete는 솔더 프리폼이 어떻게 QFN 보이드 현상을 최소화할 수 있는지에 대해 발표했습니다. 패티는 이 주제에 관한세스 호머의 논문사본을 제이크에게 건네주었습니다. 피터와 패티는 자크가 프리폼을 얼마나 잘 받아들였는지 놀랐습니다. 이번 여행이 생각보다 쉬울 것 같았습니다.
"제이크, 피트와 제가 잠시 둘러보며 제조 공정을 관찰해도 괜찮을까요?" 패티가 물었습니다.
"그럼요, 두어 시간 정도 있다가 점심 먹으러 가죠." 자크가 대답했습니다.
그래서 패티와 피트는 3개의 SMT 및 스루홀 조립 라인을 보러 갔습니다. 시설에 들어서자마자 두 사람은 수많은 재작업 작업자를 보고 깜짝 놀랐습니다. 패티는 더 자세히 관찰하기 위해 다가갔습니다. PCB가 조립된 직후에 육안 검사를 하는 것처럼 보였습니다. 많은 보드가 재작업 스테이션으로 바로 이동했습니다. 육안 검사를 통과한 것으로 보이는 기판은 회로 내 테스트를 거쳤습니다. 이 보드의 대부분은 또한 재작업 스테이션으로 이동했습니다. 이 모든 수리 작업을 거친 후 소위 1차 통과 수율은 당연히 측정되었습니다.
"피트, 나머지 프로세스를 확인해 보세요. 저는 여기 남아서 진정한 첫 번째 통과 수율을 얻을 수 있는지 살펴볼게요." 패티가 제안했습니다.
그래서 피트는 SMT의 다른 부분을 관찰하러 나갔고, 홀 공정과 패티는 남아서 기판을 세어 1차 합격률을 결정했습니다. 한 시간이 조금 지난 후, 두 사람은 휴게실에서 만나 상황을 정리했습니다.
"제가 그곳에 있는 한 시간 동안 제가 지켜보던 한 라인에서 150개의 보드가 조립되었습니다. 1차 통과 수율은 24%에 불과했습니다."라고 패티는 탄식했습니다.
"제가 할 수 있어요!" 피트가 대답했습니다. "연필 밀어주는 기계가 있거든요." 그가 웃으며 말했습니다.
패티는 아이스티를 먹다가 질식했습니다. 그녀는 회복하면서 "멕시코에서처럼요?"라고 말할 수 있었습니다.
"네! 같은 시나리오입니다." Pete가 대답했습니다.
몇 년 전, 패티와 피트는 멕시코의 한 공장에서 작업자가 부품 배치 기계에서 나온 보드에서 연필로 부품을 밀고 있는 것을 목격했습니다. 부품이 정렬되지 않은 상태였고 작업자는 이를 바로잡고 있었습니다. 아무도 이 오류를 수정하기 위해 배치 기계를 프로그래밍하는 방법을 알지 못했습니다.
"다른 흥미로운 현상은 없나요?" 패티가 물었습니다.
"스텐실에 상관없이 동일한 페이스트와 인쇄 매개변수를 사용합니다. 첫 번째 패스 수율이 낮은 것은 당연한 일입니다."라고 Pete는 마무리합니다.
상황을 정리하면서 그들은 나쁜 소식을 전해야 했던 과거의 모험을 떠올리며 약간 침울해졌습니다. 그러던 중 패티에게 생각이 떠올랐습니다.
"피트, 한두 주 동안 이곳에 와서 도와주면 어떨까요?" 패티가 물었습니다.
"재미있을 것 같네요." Pete가 대답했습니다.
"하지만 기판이 조립 라인에서 나올 때 첫 번째 패스 수율을 측정한다는 데 동의하도록 해야 합니다. 이 지표 없이는 공정 개선이 필요한 부분을 평가할 수 없습니다."라고 Patty는 신중하게 덧붙였습니다.
"그리고 지속적인 개선 계획을 수립하기 위해 파레토 차트에 결함을 표시해야 합니다."라고 Pete는 설명합니다.
그림 1. 일반적인 SMT 기판 어셈블리 파레토 차트.
"라인 밸런싱과 가동 시간이 매우 우수하다는 점이 놀랍습니다."라고 Pete는 덧붙였습니다.
두 사람은 자크와 만나면서 걱정스러운 표정을 지었습니다. 그들은 나쁜 소식이 전해지면 사람들이 적대적으로 변했던 때를 기억하고 있었습니다.
패티는 긍정적인 태도를 유지하기 위해 최선을 다했습니다. 그녀는 가동 시간 및 라인 밸런싱과 같은 강점부터 시작하여 이러한 중요한 지표가 얼마나 강력한지 칭찬했습니다. 그런 다음 '개선의 기회'를 공유하고 Pete의 도움을 제공했습니다.
"친구 여러분, 감사합니다. 정말 은혜로운 제안이군요. 수락하겠습니다."라고 Jacques가 감사하게 말했습니다. "가동 시간과 라인 밸런싱에 관한 워크샵에 참석했던 것이 효과가 있었던 것 같습니다. 모두가 '교수님'이라고 부르는 흥미로운 분이 강연을 해주셨어요."라고 그는 마무리했습니다.
패티와 피트는 이번 여행이 얼마나 잘 진행되었는지 깜짝 놀랐습니다. 그들은 공장 근처의 카페에서 자크와 함께 맛있는 프랑스식 점심을 즐겼습니다. 집으로 돌아오는 길에 그들은 재작업 전에 첫 번째 통과 수율을 측정하고 파레토 차트에 결함을 표시하여 수율 개선의 토대를 마련하는 것이 얼마나 중요한지에 대해 이야기를 나누었습니다. 패티는 이제 교수가 "재작업 비용을 보라"고 말한 의미를 수율을 측정하기 전에 재작업을 하고 있다는 뜻으로 이해했습니다.
에필로그: 두 달 후 실제 첫 번째 합격률은 94%에 달했습니다. 재작업이 줄어들면서 비용은 급감했고 비즈니스는 급증했습니다. 비즈니스 증가의 결과로 전체 고용이 유지되었습니다. 결국 패티의 회사는 이 시설을 구매하게 되었습니다. 또한 패티와 피트는 빠르게 자크와 친구가 되었습니다.
건배,
론 박사
참고: 항상 그렇듯이 이 이야기는 실제 사건을 바탕으로 합니다.
