Amigos,
Veamos cómo le va a la profesora Patty...
La profesora Patty Coleman miraba por la ventana de su despacho los últimos restos de nieve en el campus de la Universidad Ivy. Estaba desanimada porque cuando la nieve se derritiera por completo y se abrieran los campos de golf, el de Ivy U no sería uno de ellos. La administración decidió cerrar el campo permanentemente hace unos años para hacer espacio para más dormitorios. No podía imaginarse que una universidad de la Ivy League no tuviera un campo de golf.
Su teléfono sonó, sacándola de su ensoñación.
"Patty Coleman al habla. ¿En qué puedo ayudarle?" Patty comenzó alegremente.
"Profesor Patty, soy Mike Madigan", respondió la persona que llamó.
Mike era el Director General de ACME Assembly Solutions, una empresa en la que Patty trabajó hace casi 10 años. Ella y Mike estaban muy unidos.
"¿Qué pasa?" Preguntó Patty.
"Uno de mis amigos es dueño de Liberty Electronics. Es una tienda pequeña, con sólo cuatro líneas. Últimamente sus beneficios han bajado un 10% y les gustaría saber cómo solucionarlo", explica Mike.
"¿Han hecho algún cambio reciente?" Preguntó Patty.
"Esto no te sorprenderá, cambiaron a una pasta de soldadura más barata", detalló Mike.
Patty gimió: "¿Por qué la gente no entiende que ahorrarse unos céntimos por gramo en pasta de soldar es una mala idea si funciona mal?".
"De todos modos, ¿podrías investigarlo y ver si puedes ayudarles?" preguntó Mike.
Patty pensó rápidamente que podría ser un buen proyecto para uno de sus estudiantes de posgrado.
"¡Claro que sí!" respondió Patty.
Mike dio a Patty la información de contacto necesaria.
Quince minutos después, la doctoranda María González llamó a la puerta de Patty.
"Pasa, es un placer verte María. ¿Cómo estás?" le dijo Patty a María.
"Estoy bien profesora, gracias por preguntar", respondió María.
Figura 1. La profesora Patty Coleman (derecha) charla con su estudiante de posgrado Maria Gonzales (izquierda).
Patty domina el español y el mandarín y le gusta mantenerlos actualizados. El resto de la conversación se traducirá para aquellos de nuestros lectores que no sepan mucho español.
Patty explicó a María la situación de Liberty Electronics y le pidió que realizara una auditoría para determinar por qué habían bajado los beneficios.
"Es tentador pensar que la razón de la disminución de los beneficios se debe al cambio de la pasta de soldar. Sin embargo, le rogamos que realice una auditoría exhaustiva para que tengamos en cuenta todas las causas posibles", resumió Patty.
Dos días después, María estaba en Liberty Electronics, lista para empezar su auditoría. Su anfitrión era José Castellanos. Estaba encantado de conocer a María, y más aún de saber que hablaba su primera lengua: el español.
La auditoría abarcó prácticamente todos los aspectos, desde la recepción y el almacenamiento de componentes y circuitos impresos hasta materiales como la pasta de soldadura. María y José recorrieron el proceso de montaje, empezando por la impresora de plantillas y terminando con la prueba final. Estudiaron las cifras de producción, como el número de PCB pedidos y el número de enviados.
Finalmente, un poco agotada, María resumió: "Estáis enviando un 5% menos de producto y solo parece haber cambiado una cosa".
José se anticipó a lo que ella iba a decir: "Sí, sólo ha cambiado la pasta de soldar. Bueno, en realidad, han cambiado dos cosas. El nuevo director financiero y la pasta de soldar. Insistió en que utilizáramos una pasta dos céntimos más barata por gramo.
¿Por qué disminuyeron los beneficios y la productividad con la nueva pasta de soldar? Siga en sintonía para averiguarlo.
Salud,
Dr. Ron
