Il est essentiel que vos supports B2BMarcom soient en phase avec les performances et les capacités de vos produits et services, ainsi qu'avec les attentes de vos clients (que vous contribuez à créer). Dans le cas contraire, vous décevrez vos clients (internes et externes).
Si vous avez la chance de jouer un rôle important dans la vie des gens et que vous décevez vos clients, leur colère peut être très vive, comme dans le cas de"Mousetrap Never Works"(Le piège à souris ne fonctionne jamais). Il s'agit d'un exemple B2C qui montre à quel point un client déçu peut être motivé et à quel point il est facile pour un client d'exprimer et de partager ses frustrations. En substance, l'enfer n'a pas de fureur comme celle d'un client enthousiaste déçu.
Notre travail n'exige PAS que nous fassions des promesses en deçà et au-delà de la réalité, ni que nousgonflions chacune de nos affirmations. Nous devons vraiment nous concentrer sur l'exactitude, l'honnêteté et l'intégrité. En fin de compte, le choix vous appartient... ainsi qu'à vos clients.
