È fondamentale che i materiali B2BMarcom siano in linea con le prestazioni e le capacità dei vostri prodotti e servizi, nonché con le aspettative dei vostri clienti (che avete contribuito a creare). In caso contrario, disilluderete i vostri clienti (interni ed esterni).
Se avete la fortuna di essere una parte veramente significativa della vita delle persone e deludete i vostri clienti, la loro ira può essere molto grave, come nel caso di"Mousetrap Never Works". Questo è un esempio B2C di quanto possa essere motivato un cliente deluso e di quanto sia facile per un cliente fare un ottimo lavoro per esprimere e condividere le proprie frustrazioni. In sostanza, l'inferno non ha la stessa furia di un cliente entusiasta e deluso.
Il nostro lavoro NON ci impone di sottopromettere e sovraconsegnare, né di"gonfiare" ogni nostra affermazione. Dobbiamo concentrarci sull'accuratezza, l'onestà e l'integrità. Alla fine, la scelta è vostra... e dei vostri clienti.
