B2BMarcomの資料が、貴社の製品やサービスのパフォーマンスや能力、そして(貴社が創り出す)顧客の期待に合致していることは極めて重要です。そうでなければ、(社内外の)顧客を幻滅させてしまうでしょう。
もしあなたが幸運にも人々の人生にとって本当に意味のある存在であるなら、そしてもしあなたが顧客を失望させたなら、その怒りはかなり深刻なものになるかもしれない。これはB2Cの例で、失望した顧客がどれほどやる気になるか、そして顧客がどれほど簡単に不満を表現し共有できるかを示している。要するに、熱狂的な顧客が失望したときほど、地獄の怒りはないのだ。
私たちの仕事は、過少な約束と過剰な配達を要求するものではないし、それぞれの主張を"膨らませる"ことを要求するものでもない。私たちは、正確さ、正直さ、誠実さに焦点を当てる必要があるのです。結局のところ、選択するのはあなた自身であり、あなたの顧客なのです。


