Nghề nghiệp

Chuyên viên điều phối tài khoản

Tổng quan về công ty

Indium Corporation® là một trong những doanh nghiệp hàng đầu chuyên về tinh chế, luyện kim, sản xuất và cung cấp vật liệu cho các thị trường điện tử, bán dẫn, màng mỏng và quản lý nhiệt trên toàn cầu. Kể từ năm 1934, chúng tôi đã xây dựng hệ thống hỗ trợ kỹ thuật toàn cầu và các nhà máy tại Trung Quốc, Đức, Ấn Độ, Malaysia, Singapore, Hàn Quốc, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ.

Nhiệm vụ công việc  

• Cung cấp dịch vụ khách hàng chính xác và kịp thời cho các khách hàng hiện tại tại châu Âu, đảm bảo quá trình chuyển tiếp diễn ra suôn sẻ từ khi nhận được yêu cầu ban đầu cho đến khi giao sản phẩm.
• Phối hợp chặt chẽ với các đội ngũ nội bộ tại Vương quốc Anh và trên toàn cầu để hỗ trợ việc lập báo giá, xử lý đơn hàng, hậu cần, giải đáp thắc mắc của khách hàng về các loại sản phẩm khác nhau, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy trình của công ty.
• Vị trí này phù hợp với những người có kỹ năng tổ chức tốt và luôn chú trọng đến từng chi tiết – từ lần liên hệ đầu tiên cho đến khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng.
• Đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính cho khách hàng và các bộ phận nội bộ.
• Thực hiện nhập liệu thủ công chính xác và các công việc hành chính khác nhau, bao gồm nhập đơn hàng và lập báo giá, liên quan đến các phép tính nhiều bước.
• Xem xét các đơn đặt hàng của khách hàng, các điều khoản và điều kiện, bản vẽ và thông số kỹ thuật, đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu và điều kiện của khách hàng đều được truyền đạt đến các bộ phận liên quan trong quá trình lập báo giá và nhập đơn hàng.
• Liên hệ lại với khách hàng về các báo giá.
• Xử lý khiếu nại của khách hàng và giải quyết các vấn đề.
• Luôn nắm vững các quy trình xử lý đơn hàng và giao hàng, phối hợp với các bộ phận nội bộ để theo dõi ngày xuất hàng, theo dõi lô hàng, quản lý hồ sơ giao hàng và hỗ trợ giải quyết các thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc giao hàng.
• Lưu giữ hồ sơ chính xác và đảm bảo rằng tất cả các tài liệu liên quan cũng như các hệ thống của công ty luôn được cập nhật.
• Tương tác chuyên nghiệp với khách hàng qua email hoặc điện thoại, nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
• Hãy luôn cảnh giác với những thiếu sót trong hoạt động kinh doanh và báo cáo mọi vấn đề chưa được giải quyết hoặc vẫn còn tồn tại cùng các đề xuất liên quan cho Trưởng nhóm hoặc Giám đốc Bộ phận Bán hàng Nội bộ.

Yêu cầu

• Ưu tiên ứng viên có 5 bằng GCSE hoặc tương đương, cùng với bằng chứng về kinh nghiệm phù hợp.
• Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng doanh nghiệp (B2B), quản trị bán hàng hoặc bán hàng nội bộ, bao gồm lập báo giá, xử lý đơn hàng và hỗ trợ tài khoản khách hàng.
• Có kỹ năng xử lý đơn hàng, lập báo giá và nhập liệu thủ công với độ chính xác cao, đồng thời có khả năng làm việc hiệu quả và năng suất cao trong khi vẫn duy trì sự chú ý cao độ đến từng chi tiết.
• Có khả năng tự tin thực hiện các phép tính nhiều bước, áp dụng các công thức toán học và chuyển đổi đơn vị trọng lượng.
• Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói xuất sắc, cùng khả năng giao tiếp một cách chuyên nghiệp với khách hàng, đại diện và đồng nghiệp đến từ nhiều nền tảng khác nhau và các quốc gia châu Âu.
• Có trình độ tin học xuất sắc, bao gồm thành thạo Microsoft Office, cùng khả năng nhanh chóng làm quen với các hệ thống và quy trình của công ty.
• Nhận thức về kinh doanh.
• Khả năng xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả với khách hàng, đồng nghiệp, các tổ chức đối tác và nhân viên ở mọi cấp độ.
• Biết bất kỳ ngôn ngữ châu Âu nào cũng là một lợi thế nhưng không phải là điều kiện bắt buộc.
• Có tổ chức, có khả năng phân tích và chú trọng đến chi tiết.
• Đáng tin cậy, đúng giờ và có trách nhiệm.
• Chủ động trong việc thực hiện các nhiệm vụ thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.
• Linh hoạt và bình tĩnh khi đối mặt với áp lực.
• Có khả năng xử lý tốt các thời hạn chặt chẽ, nhiều nhiệm vụ ưu tiên và những tình huống thay đổi.
• Nhiệt tình, tận tâm và có tinh thần làm việc nhóm.
• Tự tin, chuyên nghiệp và thân thiện.
• Sẵn sàng linh hoạt về giờ làm việc để đáp ứng nhu cầu kinh doanh.

Những lợi ích 

• 40 giờ mỗi tuần – từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8 giờ 30 sáng đến 5 giờ chiều.
• 25 ngày nghỉ phép hàng năm cộng với các ngày lễ.
• Bảo hiểm y tế tư nhân.
• Bảo hiểm nhân thọ.
• Chương trình ưu đãi và giảm giá Nectar.
• Làm việc kết hợp.
• Quỹ hưu trí của công ty.

Indium Corporation là một nhà tuyển dụng thực hiện chính sách cơ hội bình đẳng, cam kết xây dựng một môi trường làm việc đa dạng, hòa nhập và an toàn. Chúng tôi không dung thứ cho bất kỳ hình thức phân biệt đối xử nào và cam kết duy trì các giá trị về sự tôn trọng và công bằng trong mọi khía cạnh của môi trường làm việc.

Hướng dẫn nộp đơn

Vui lòng gửi CV cùng một bản tóm tắt ngắn nêu rõ lý do tại sao bạn phù hợp với vị trí này và lý do bạn quan tâm đến cơ hội này.