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Kundenbetreuer

Unternehmensübersicht

Die Indium Corporation® ist ein führender Veredler, Verhitzer, Hersteller und Lieferant von Werkstoffen für die weltweiten Märkte der Elektronik, Halbleiter, Dünnschichttechnologie und des Wärmemanagements. Seit 1934 haben wir einen weltweiten technischen Support sowie Produktionsstätten in China, Deutschland, Indien, Malaysia, Singapur, Südkorea, Großbritannien und den Vereinigten Staaten aufgebaut.

Aufgabenbereich  

• Bieten Sie bestehenden europäischen Kunden einen präzisen und zeitnahen Kundenservice und sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf von der ersten Anfrage bis zur Produktlieferung.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams in Großbritannien und weltweit zur Unterstützung bei der Angebotserstellung, der Auftragsabwicklung, der Logistik, der Bearbeitung von Kundenanfragen zu einer Vielzahl von Produkten sowie bei der Einhaltung der Unternehmensrichtlinien.
• Diese Position eignet sich für jemanden mit ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten, der Wert darauf legt, dass alle Details stimmen – von der ersten Anfrage bis hin zum gelieferten Produkt.
• Als zentraler Ansprechpartner für Kunden und interne Teams fungieren.
• Durchführung einer vollständigen und genauen manuellen Dateneingabe sowie verschiedener administrativer Aufgaben, darunter die Auftragserfassung und die Erstellung von Angeboten, die mehrstufige Berechnungen erfordern.
• Kundenaufträge, Geschäftsbedingungen, Zeichnungen und Spezifikationen prüfen und sicherstellen, dass alle Kundenwünsche und -anforderungen während des Angebots- und Auftragserfassungsprozesses an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet werden.
• Die Angebote mit den Kunden weiterverfolgen.
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Lösung von Problemen.
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse der Auftragsabwicklung und der Lieferprozesse und koordinieren in Zusammenarbeit mit internen Teams die Überwachung von Versandterminen, die Sendungsverfolgung, die Verwaltung der Lieferunterlagen sowie die Klärung von Kundenanfragen zur Lieferung.
• Führen Sie genaue Aufzeichnungen und stellen Sie sicher, dass alle relevanten Unterlagen und Unternehmenssysteme auf dem neuesten Stand sind.
• Professioneller Kundenkontakt per E-Mail oder Telefon, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Achten Sie auf Mängel im Geschäftsbetrieb und leiten Sie alle ungelösten oder anhaltenden Probleme sowie Empfehlungen an den Inside-Sales-Supervisor oder -Manager weiter.

Anforderungen

• Bevorzugt werden 5 GCSE-Abschlüsse oder gleichwertige Qualifikationen sowie der Nachweis über einschlägige Berufserfahrung.
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im B2B-Kundenservice, in der Vertriebsadministration oder im Innendienst, einschließlich Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten bei der manuellen Bearbeitung von Bestellungen, Angeboten und der Dateneingabe sowie die Fähigkeit, produktiv und effizient zu arbeiten und dabei stets ein ausgeprägtes Auge fürs Detail zu bewahren.
• Die Fähigkeit, sicher mit mehrstufigen Berechnungen, mathematischen Formeln und Gewichtsumrechnungen umzugehen.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, professionell mit Kunden, Vertretern und Kollegen unterschiedlicher Herkunft und aus verschiedenen europäischen Ländern zu kommunizieren.
• Ausgezeichnete Computerkenntnisse, einschließlich Microsoft Office, sowie die Fähigkeit, sich schnell in die Systeme und Abläufe des Unternehmens einzuarbeiten.
• Wirtschaftliches Verständnis.
• Die Fähigkeit, effektive Arbeitsbeziehungen zu Kunden, Kollegen, Partnerorganisationen und Mitarbeitern auf allen Ebenen aufzubauen.
• Kenntnisse in einer europäischen Sprache sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.
• Organisiert, analytisch und detailorientiert.
• Zuverlässig, pünktlich und verantwortungsbewusst.
• Geht bei der Wahrnehmung seiner Aufgaben proaktiv vor.
• Flexibel und gelassen in Stresssituationen.
• Kann problemlos mit engen Terminen, mehreren Prioritäten und sich ändernden Umständen umgehen.
• Begeisterungsfähig, engagiert und teamorientiert.
• Selbstbewusst, professionell und sympathisch.
• Bereitschaft, bei den Arbeitszeiten flexibel zu sein, um auf geschäftliche Erfordernisse einzugehen.

Vorteile 

• 40 Stunden pro Woche – Montag bis Freitag, 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr.
• 25 Tage Jahresurlaub plus gesetzliche Feiertage.
• Private Krankenversicherung.
• Lebensversicherung.
• Nectar-Prämien- und Rabattprogramm.
• Hybrides Arbeiten.
• Betriebliche Altersversorgung.

Die Indium Corporation ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt und sich der Förderung eines vielfältigen, inklusiven und sicheren Arbeitsumfelds verschrieben hat. Wir dulden keinerlei Form der Diskriminierung und verpflichten uns, unsere Werte des Respekts und der Fairness in allen Bereichen des Arbeitslebens zu wahren.

Anwendungshinweise

Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf sowie ein kurzes Motivationsschreiben ein, in dem Sie Ihre Eignung für die Stelle darlegen und Ihre Gründe für Ihr Interesse an dieser Stelle erläutern.