Les gens,
Voyons comment Pete gère la crise de la soudure à la vague.
Pete doit admettre qu'il a été surpris par l'issue positive de sa rencontre avec Fred Castle. Il avait envoyé un message à Patty la veille, après avoir emmené les opérateurs déjeuner, avant de rencontrer Fred. Le texte était un peu négatif. Il était donc impatient de lui faire part des bonnes nouvelles concernant les surprises rencontrées lors de ses deux réunions avec Fred depuis lors. Il était frustré de tomber sans cesse sur sa boîte vocale. Finalement, elle a répondu.
"Processus avancés", dit Patty.
"Hé, petit, c'est ton génie des procédés préféré !" répond joyeusement Pete.
"Oh, ce doit être Oscar Patterson !" plaisante Patty, et ils rient tous les deux. Patterson était un type ennuyeux avec lequel ils avaient dû composer il y a quelques années. Il était en tête de liste des personnes les plus ennuyeuses. Pete en était presque venu aux mains avec lui.
"Comment ça se passe là-bas ? demande Patty.
"Etonnamment bien. Mes réunions avec Fred Castle ont été très productives", a répondu Pete.
"C'est une nouvelle étonnamment positive. Mais je pensais qu'il avait dit : 'J'en ai oublié plus sur la soudure à la vague que tu ne le sauras jamais'", a répondu Patty.
"C'est la première chose qu'il m'a dite lorsque nous nous sommes serré la main, mais il était clairement en train de me taquiner. Il m'a donné une tape dans le dos en même temps et s'est esclaffé. Il a poursuivi en disant qu'il avait travaillé dans le domaine du brasage à la vague pendant plus de 30 ans, généralement dans des entreprises dont les processus étaient incontrôlables. Il était clair qu'il comprenait très bien ce qu'était la soudure à la vague. Nous avons discuté pendant 30 minutes des caractéristiques d'un bon processus de soudure à la vague. Pour autant que je puisse en juger, il avait raison dans tout ce qu'il disait. Je pense que les opérateurs n'ont pas compris sa taquinerie, d'ailleurs", a précisé Pete.
"Qu'en est-il de la cause spéciale par rapport à la cause commune ? demande Patty.
"Il n'en avait pas la moindre idée", a répondu Pete.
Patty se préparait. Elle craignait que Pete n'ait insulté Castle.
"Et tu ne lui as pas dit qu'il était un idiot ? taquine Patty.
"Patricia ! Je suis choqué que tu puisses même avoir une telle pensée", a répondu Pete.
Pete poursuit : "Nous avons sympathisé et il a admis qu'il était frustré par l'augmentation des pertes de rendement. Il étudiait la situation et passait beaucoup de temps à essayer de comprendre les problèmes. Il a dit qu'il avait du mal à dormir. Il a mentionné que, dans son dernier emploi, il était responsable des processus de vagues sur dix sites. Il était constamment en train de lutter contre les incendies et il est devenu bon dans ce domaine. Il n'avait jamais travaillé dans une entreprise qui réalisait des études d'impact sur l'environnement et mettait au point des processus optimisés.
"Je meurs d'envie de savoir comment cette situation s'est arrangée", a-t-elle interrompu.
"Patience, patience", réprimande Pete sur le ton de la plaisanterie. Il était clair que Fred aimait apprendre, alors j'ai mentionné que, récemment, le professeur avait parlé de l'importance de comprendre les différences entre les causes communes et les causes spéciales de variation lors de l'analyse d'un processus. J'ai suggéré que l'étude de ces sujets pourrait peut-être l'aider. Je lui ai donc donné quelques liens vers les articles du professeur sur les causes communes et les causes spéciales". (Note du Dr. Ron : si vous n'êtes pas familiarisé avec les causes communes et les causes spéciales de défaillance, il vous sera utile de lire l'article du professeur pour comprendre cette histoire).
"Que s'est-il passé ensuite ?" demande Patty, l'impatience transparaissant dans sa voix.
"N'oubliez pas que c'est la fin de ma première journée. J'ai suivi le processus le matin, j'ai emmené Molly et Chuck déjeuner, puis j'ai rencontré Fred. Le deuxième jour, j'ai eu une réunion le matin avec la directrice de la qualité, Pam. Ensuite, Castle et moi sommes allés déjeuner", explique Pete.
"Et ?", demande Patty avec impatience. demande Patty avec impatience.
"Castle était tout excité. Après avoir étudié les causes communes et les causes spéciales toute la nuit, il s'est rendu compte qu'il voyait des défaillances de cause commune dans son examen détaillé de la ligne d'onde. En ajustant légèrement les paramètres du processus lorsqu'il constatait une défaillance de cause commune, il s'éloignait des paramètres optimisés du processus qui avaient été déterminés par un DOE, de sorte que le taux de défaillance s'aggravait. Dans son emploi précédent, il voyait surtout des défaillances de cause spéciale, car les processus n'étaient pas optimisés, et il avait donc l'habitude d'intervenir", explique Pete.
"On dirait qu'il n'aura pas assez à faire maintenant", commente Patty.
"J'ai suggéré qu'il contribue à la qualité. Ils sont à bout de souffle et il a le sens du détail. Il tient des diagrammes de Pareto méticuleux sur les échecs", explique Pete.
Alors, où en est-on maintenant ? demande Patty.
"Hier et aujourd'hui, les rendements au premier passage sont de 96 %. Fred a également commencé à contribuer à la qualité aujourd'hui. Cela m'a fait du bien d'aider et de ne pas offenser", a conclu Pete.
Patty a remercié Pete pour son excellent travail et l'a vivement félicité d'avoir réussi et de s'être fait des amis en même temps. En raccrochant le téléphone, elle a vu un courriel de Pam Olinski dans sa boîte de réception. Il s'agissait d'une note aimable la remerciant, ainsi que Pete, pour son aide. Il reprenait en grande partie ce que Pete avait dit.
Elle a regardé avec nostalgie par la fenêtre. Elle était heureuse et reconnaissante de tous ses succès, mais, à vrai dire, l'action dans l'atelier pour résoudre ce type de problèmes lui manquait.
Elle a sursauté lorsqu'elle s'est soudain souvenue que c'était à son tour d'emmener ses jumeaux au cours de karaté. Elle s'est donc empressée d'aller les chercher chez sa belle-mère pour qu'ils soient à la salle de sport à 17 heures.
Santé,
Dr. Ron
