皆さん、
ピートが波動はんだの危機にどう対処するか見てみよう。
ピートはフレッド・キャッスルとの面会が良い結果をもたらしたことに驚かざるを得なかった。彼は前日、フレッドに会う前にオペレーターたちを昼食に誘った後、パティにメールを送っていた。そのメールは少し否定的なものだった。だから彼は、あれから2回あったフレッドとの会談でのサプライズについて、彼女に良い知らせを送りたかったのだ。彼は彼女の留守電に何度も入っていることに苛立っていた。ようやく彼女が出た。
「アドバンスド・プロセス」。
"やあ、君、大好きな天才プロセスだよ！"ピートは明るく答えた。
「ああ、これはオスカー・パターソンに違いない！」。パティが冗談を言うと、二人は笑った。パターソンは、数年前に彼らが付き合った迷惑な男だった。彼は彼らの最も迷惑な人物リストのトップだった。ピートは彼と殴り合いになるところだった。
「そっちはどう？パティが訊いた。
「驚くほど順調だ。フレッド・キャッスルとのミーティングは実り多いものだった」とピートは答えた。
「それは衝撃的なニュースね。でも、彼は『ウェーブはんだ付けの ことは、あなたが知る以上に忘れてしまった』と言ったんだと思ったわ」とパティは答えた。
「握手したときの第一声がそれだった。彼は同時に私の背中を叩いて笑った。彼は続けて、30年以上にわたってウェーブはんだ付けに携わってきたと言った。彼がウェーブについて多くを理解していることは明らかだった。私たちは、良いウェーブプロセスとは何かについて30分ほど話し合った。私が見る限り、彼の言うことはすべて正しかった。ところで、オペレーターたちは彼のからかいに気づかなかったと思う」とピートは詳しく説明した。
"特別な理由と一般的な理由についてはどうですか？"パティが訊ねた。
「とピートは答えた。
パティは気を引き締めていた。ピートがキャッスルを侮辱したのではないかと心配していたのだ。
「彼にバカだと言わなかったの？パティはからかった。
「パトリシア！あなたがそんなことを考えるなんてショックだわ」とピートは答えた。
ピートはさらに続けた。「私たちは絆を深め、彼は収量減が増えることに苛立っていることを認めた。彼は状況を研究し、問題を解明しようと多くの時間を費やしていた。彼は睡眠不足だと言っていた。前職では10カ所のウェーブ工程を担当していたという。彼は常に消火活動をしていて、それが得意になった。彼はDOEを 実施し、最適化されたプロセスを開発する会社で働いたことがなかった。
「この状況がどうなったのか知りたくてたまらない。
「ピートは冗談めかして言った。フレッドが勉強好きであることは明らかだったので、最近、教授がプロセスのトラブルシューティングをする際に、共通原因と特別原因のばらつきの違いを理解することの重要性について話していたことを話したんだ。私は、これらのトピックを勉強することが役に立つかもしれないと提案した。そこで、共通原因と特殊原因に関する教授の投稿への リンクをいくつか渡した。(Dr.ロン注、共通原因と特別原因による故障についてよく知らない人は、教授の投稿を読むとこの話を理解するのに役立つだろう)
「それからどうなったの？パティは焦った様子で尋ねた。
「覚えておいてほしい。午前中は工程を見て、モリーとチャックを昼食に連れて行き、それからフレッドと会った。2日目は午前中にクオリティディレクターのパムとミーティングをした。それからキャッスルとランチに行ったんだ」。
「それで？パティは焦ったように尋ねた。
「キャッスルは興奮していた。一晩中、共通原因と特別原因を研究した後、彼は波動線の詳細な精査で共通原因による故障を目にしていることに気づいた。共通原因の不具合を見つけたときにプロセスパラメーターをわずかに調整することで、DOEで決定された最適化されたプロセス設定から遠ざかり、不具合率が悪化していたのだ。前職では、工程が最適化されていなかったため、特殊な原因による故障がほとんどでした。
「パティはこう言った。
「私は彼にクオリティを助けるよう提案した。彼らは手薄になっているし、彼は細部にこだわるタイプだ。彼は失敗のパレート図を綿密に管理しているんだ」とピートは言った。
それで、今はどうなっているの？パティが訊いた。
「昨日と今日、ファーストパスの歩留まりは96％だ。フレッドも今日から品質を手伝い始めた。気分を害することなく、助けることができてよかったよ」とピートは締めくくった。
パティはピートの素晴らしい仕事ぶりに感謝し、成功し、同時に友人もできたことを強く褒めた。電話を切ると、パム・オリンスキーからメールが届いていた。そこには、彼女とピートへの感謝の言葉が書かれていた。そこにはピートが言ったことの多くが書かれていた。
彼女は窓の外をしげしげと眺めた。彼女は自分の成功に満足し、感謝していたが、本音を言えば、この種の問題を解決するために現場に出ることが恋しかったのだ。
双子の息子たちを空手のレッスンに連れて行く順番が回ってきたことを突然思い出し、彼女は椅子から飛び起きた。午後5時までに息子たちをジムに連れて行くため、彼女は急いで支度をして義母の家に迎えに行った。
乾杯
ロン博士
