Amigos,
Veamos cómo maneja Pete la crisis de la soldadura por ola.
Pete tuvo que admitir que le sorprendió el resultado positivo de su reunión con Fred Castle. Había enviado a Patty un mensaje de texto el día anterior, después de llevar a los operarios a comer, antes de reunirse con Fred. El mensaje era un poco negativo. Así que estaba ansioso por enviarle las buenas noticias sobre las sorpresas en sus dos reuniones con Fred desde entonces. Se sentía frustrado porque le saltaba continuamente el buzón de voz. Por fin contestó.
"Procesos avanzados", Patty al habla.
"¡Eh, chaval, es tu genio del proceso favorito!". respondió Pete alegremente.
"¡Oh, este debe ser Oscar Patterson!" bromeó Patty, y ambos rieron. Patterson era un tipo molesto con el que habían tenido que lidiar hacía unos años. Encabezaba la lista de las personas más molestas. Pete casi había llegado a las manos con él.
"¿Cómo va por allí?" Preguntó Patty.
"Sorprendentemente bien. Mis reuniones con Fred Castle fueron muy productivas", respondió Pete.
"Bueno, es una noticia sorprendentemente positiva. Pero yo creía que había dicho: 'He olvidado más sobre soldadura por ola de lo que tú nunca sabrás'", respondió Patty.
"Eso fue lo primero que me dijo cuando nos dimos la mano, pero estaba claramente bromeando. Al mismo tiempo me dio una palmada en la espalda y se rió. Continuó diciendo que había trabajado en soldadura por ola durante más de 30 años, normalmente en empresas que tenían procesos fuera de control. Estaba claro que entendía mucho de olas. Hablamos durante 30 minutos sobre cómo debe ser un buen proceso de soldadura por ola. Por lo que pude ver, acertó en todo lo que dijo. Por cierto, creo que los operarios no entendieron sus bromas", explica Pete.
"¿Qué pasa con la causa especial frente a la causa común?" preguntó Patty.
"No tenía ni idea", respondió Pete.
Patty se estaba preparando. Le preocupaba que Pete pudiera haber insultado a Castle.
"¿Y no le dijiste que era un idiota? se burló Patty.
"¡Patricia! Me sorprende que se te ocurra algo así", replicó Pete.
Pete continuó: "Congeniamos y admitió que estaba frustrado por el aumento de las pérdidas de rendimiento. Estaba estudiando la situación y dedicando mucho tiempo a intentar resolver los problemas. Dijo que tenía problemas para dormir. Mencionó que, en su último trabajo, era responsable de los procesos de olas en 10 ubicaciones. No paraba de apagar fuegos y se le daba bien. Nunca había trabajado en una empresa que realizara EOD y desarrollara procesos optimizados".
"Me muero por saber cómo se resolvió esta situación", interrumpió.
"Paciencia, paciencia", amonestó Pete bromeando. Continuó: "Estaba claro que a Fred le gustaba aprender, así que le mencioné que, recientemente, El Profesor había mencionado la importancia de comprender las diferencias entre la variación por causa común y la variación por causa especial a la hora de solucionar problemas en un proceso. Le sugerí que tal vez estudiar estos temas podría ayudarle. Así que le di algunos enlaces a los posts de El Profesor sobre causa común y causa especial". (Nota del Dr. Ron, le será útil para entender esta historia leer el post de El Profesor, si no está familiarizado con los fallos de causa común y causa especial).
"¿Qué pasó entonces?" Patty preguntó, la impaciencia en su voz evidente.
"Recuerden, este es el final de mi primer día. Observé el proceso por la mañana, llevé a Molly y a Chuck a comer y luego me reuní con Fred. El segundo día tuve una reunión por la mañana con la directora de calidad, Pam. Luego Castle y yo fuimos a comer", explicó Pete.
"¿Y?" preguntó Patty con impaciencia.
"Castle estaba entusiasmado. Después de estudiar las causas comunes y especiales durante toda la noche, se dio cuenta de que veía fallos de causa común en su examen detallado de la línea de onda. Al ajustar ligeramente los parámetros del proceso cuando detectaba un fallo de causa común, se alejaba de los ajustes optimizados del proceso determinados por un DOE, por lo que la tasa de fallos empeoraba. En su trabajo anterior, veía sobre todo fallos por causas especiales, ya que los procesos no estaban optimizados, así que estaba acostumbrado a intervenir", explica Pete.
"Parece que ahora no tendrá bastante que hacer", comentó Patty.
"Le sugerí que ayudara en calidad. No dan abasto y él es muy detallista. Hace meticulosos diagramas de Pareto de los fallos", dice Pete.
Entonces, ¿dónde están las cosas ahora? preguntó Patty.
"Ayer y hoy, los rendimientos de la primera pasada están al 96%. Fred también ha empezado hoy a ayudar en la calidad. Me sentí bien ayudando y no ofendiendo", terminó Pete.
Patty dio las gracias a Pete por el gran trabajo que había hecho y le felicitó encarecidamente por tener éxito y hacer amigos al mismo tiempo. Al colgar el teléfono, vio un correo electrónico de Pam Olinski en su bandeja de entrada. Era una amable nota en la que les agradecía a ella y a Pete su ayuda. En ella se repetía gran parte de lo que había dicho Pete.
Miró por la ventana con nostalgia. Estaba contenta y agradecida por todos sus éxitos, pero, a decir verdad, echaba de menos la acción de estar en el taller resolviendo este tipo de problemas.
Se levantó de la silla cuando recordó que le tocaba llevar a sus dos hijos gemelos a clases de kárate. Así que hizo las maletas rápidamente para recogerlos en casa de su suegra y llevarlos al gimnasio antes de las cinco de la tarde.
Salud,
Dr. Ron
