乡亲们
皮特不得不承认，他对与弗雷德-卡塞尔会面的积极结果感到惊讶。前一天，他带着接线员们吃完午饭后，在见弗雷德之前给帕蒂发了一条短信。那条短信有点消极。因此，他急切地想把此后与弗雷德的两次会面的惊喜好消息告诉她。令他沮丧的是，他一直收到她的语音信箱。最后，她终于接听了。
"高级流程"，我是帕蒂。
"嘿，孩子，这是你最喜欢的工艺天才！"皮特兴高采烈地回应道。
"哦，这一定是奥斯卡-帕特森！"帕蒂开玩笑说，两人都笑了起来。帕特森是他们几年前不得不对付的一个讨厌鬼。他是他们最讨厌的人排行榜上的第一名。皮特差点和他大打出手。
"那边情况如何？"帕蒂问道。
"好得令人震惊。我与弗雷德-卡塞尔的会面很有成效 "皮特回答道。
"嗯，这是一个令人震惊的好消息。但我以为他说的是'我忘掉的波峰焊 知识比你知道的还要多'，"帕蒂回答道。
"这是我们握手时他对我说的第一句话，但他显然是在逗我。他同时拍了拍我的后背，笑着说。他接着说，他从事波峰焊工作已有 30 多年，通常是在那些工艺失控的公司。显然，他非常了解波峰焊。我们就什么是好的波峰焊工艺谈了 30 分钟。据我所知，他说的每一句话都是正确的。顺便说一句，我认为操作员们并没有听出他的调侃，"皮特说道。
"那特殊原因和普通原因呢？"帕蒂问道。
"他一点头绪都没有，"皮特回答。
帕蒂在为自己打气。她担心皮特会侮辱卡塞尔。
"你没告诉他他是个白痴吗？帕蒂调侃道。
"帕特丽夏我很震惊你竟然会有这种想法。"皮特回答道。
皮特接着说："我们聊得很投机，他承认他对产量损失的增加感到沮丧。他正在研究情况，花了很多时间试图找出问题所在。他说他失眠了。他提到，在上一份工作中，他负责 10 个地点的波浪流程。他一直在救火，而且很在行。他从未在执行DOE 和开发优化流程的公司工作过"。
"我很想知道这种情况是如何解决的，"她打断了我的话。
"耐心，耐心，"皮特开玩笑地告诫道。他继续说："很明显，弗雷德喜欢学习，所以我提到，最近，教授提到了在排除工艺故障时，理解共因变异和特因变异之间区别的重要性。我建议他研究一下这些课题，也许会有所帮助。于是，我给了他几个链接，链接到教授 关于共同原因和特殊原因的文章 "。(罗恩博士注意到，如果您不熟悉常见原因和特殊原因故障，阅读教授的文章将有助于理解这个故事）。
"然后发生了什么？帕蒂问道，声音中明显带着不耐烦。
"记住，现在是我第一天的最后一天。我上午观看了流程，带莫莉和查克吃了午饭，然后会见了弗雷德。第二天，我上午与质量总监帕姆开了一个会。然后，我和卡塞尔一起去吃午饭，"皮特详细说道。
"然后呢？"帕蒂不耐烦地问。
“Castle was all excited. After studying common cause and special cause all night, he realized that he was seeing common cause fails in his detailed scrutiny of the wave line. By adjusting the process parameters slightly when he found a common cause fail, he was moving away from the optimized process settings that were determined by a DOE, so the failure rate got worse. In his previous job, he was mostly seeing special cause fails, as the processes were not optimized, so he was used to intervening,” Pete explained.
"帕蒂说："看来他现在没有足够的事情可做了。
"我建议他帮助提高质量。他是个注重细节的人。皮特说："他保存着一丝不苟的故障帕累托图表。
现在情况如何？帕蒂问道。
“Yesterday and today, first pass yields are at 96%. Fred also started helping quality today. It felt good to help and not offend,” Pete finished.
帕蒂感谢皮特所做的出色工作，并大力称赞他在取得成功的同时还交到了朋友。挂断电话后，她在收件箱里看到了帕姆-奥林斯基（Pam Olinski）发来的一封电子邮件。这是一封感谢她和皮特帮助的亲切便条。信中叙述了皮特所说的大部分内容。
她踌躇满志地望着窗外。她为自己所有的成功感到高兴和感激，但说实话，她很怀念在车间里解决这类问题的情景。
当她突然想起轮到她带双胞胎儿子去上空手道课时，她一下子从椅子上站了起来。于是，她迅速收拾好行李，准备去婆婆家接他们，5 点前把他们送到体育馆。
干杯
罗恩博士
