乡亲们
皮特不得不承认，他对与弗雷德-卡塞尔会面的积极结果感到惊讶。前一天，他带着接线员们吃完午饭后，在见弗雷德之前给帕蒂发了一条短信。那条短信有点消极。因此，他急切地想把此后与弗雷德的两次会面的惊喜好消息告诉她。令他沮丧的是，他一直收到她的语音信箱。最后，她终于接听了。
"高级流程"，我是帕蒂。
"嘿，孩子，这是你最喜欢的工艺天才！"皮特兴高采烈地回应道。
"哦，这一定是奥斯卡-帕特森！"帕蒂开玩笑说，两人都笑了起来。帕特森是他们几年前不得不对付的一个讨厌鬼。他是他们最讨厌的人排行榜上的第一名。皮特差点和他大打出手。
"那边情况如何？"帕蒂问道。
"好得令人震惊。我与弗雷德-卡塞尔的会面很有成效 "皮特回答道。
"嗯，这是一个令人震惊的好消息。但我以为他说的是'我忘掉的波峰焊 知识比你知道的还要多'，"帕蒂回答道。
"这是我们握手时他对我说的第一句话，但他显然是在逗我。他同时拍了拍我的后背，笑着说。他接着说，他从事波峰焊工作已有 30 多年，通常是在那些工艺失控的公司。显然，他非常了解波峰焊。我们就什么是好的波峰焊工艺谈了 30 分钟。据我所知，他说的每一句话都是正确的。顺便说一句，我认为操作员们并没有听出他的调侃，"皮特说道。
"那特殊原因和普通原因呢？"帕蒂问道。
"他一点头绪都没有，"皮特回答。
帕蒂在为自己打气。她担心皮特会侮辱卡塞尔。
"你没告诉他他是个白痴吗？帕蒂调侃道。
"帕特丽夏我很震惊你竟然会有这种想法。"皮特回答道。
皮特接着说："我们聊得很投机，他承认他对产量损失的增加感到沮丧。他正在研究情况，花了很多时间试图找出问题所在。他说他失眠了。他提到，在上一份工作中，他负责 10 个地点的波浪流程。他一直在救火，而且很在行。他从未在执行DOE 和开发优化流程的公司工作过"。
"我很想知道这种情况是如何解决的，"她打断了我的话。
"耐心，耐心，"皮特开玩笑地告诫道。他继续说："很明显，弗雷德喜欢学习，所以我提到，最近，教授提到了在排除工艺故障时，理解共因变异和特因变异之间区别的重要性。我建议他研究一下这些课题，也许会有所帮助。于是，我给了他几个链接，链接到教授 关于共同原因和特殊原因的文章 "。(罗恩博士注意到，如果您不熟悉常见原因和特殊原因故障，阅读教授的文章将有助于理解这个故事）。
"然后发生了什么？帕蒂问道，声音中明显带着不耐烦。
"记住，现在是我第一天的最后一天。我上午观看了流程，带莫莉和查克吃了午饭，然后会见了弗雷德。第二天，我上午与质量总监帕姆开了一个会。然后，我和卡塞尔一起去吃午饭，"皮特详细说道。
"然后呢？"帕蒂不耐烦地问。
"卡塞尔兴奋不已。在通宵研究了常见原因和特殊原因后，他意识到，在对波峰线的详细检查中，他发现了常见原因故障。当他发现常见故障时，稍微调整一下工艺参数，就会偏离 DOE 确定的优化工艺设置，因此故障率越来越高。Pete 解释说："在他之前的工作中，由于工艺没有优化，他看到的大多是特殊原因导致的故障，因此他习惯于进行干预。
"帕蒂说："看来他现在没有足够的事情可做了。
"我建议他帮助提高质量。他是个注重细节的人。皮特说："他保存着一丝不苟的故障帕累托图表。
现在情况如何？帕蒂问道。
"昨天和今天，首次通过率都达到了 96%。弗雷德今天也开始帮助提高质量。帮忙而不得罪人的感觉很好，"皮特说完。
帕蒂感谢皮特所做的出色工作，并大力称赞他在取得成功的同时还交到了朋友。挂断电话后，她在收件箱里看到了帕姆-奥林斯基（Pam Olinski）发来的一封电子邮件。这是一封感谢她和皮特帮助的亲切便条。信中叙述了皮特所说的大部分内容。
她踌躇满志地望着窗外。她为自己所有的成功感到高兴和感激，但说实话，她很怀念在车间里解决这类问题的情景。
当她突然想起轮到她带双胞胎儿子去上空手道课时，她一下子从椅子上站了起来。于是，她迅速收拾好行李，准备去婆婆家接他们，5 点前把他们送到体育馆。
干杯
罗恩博士
