Jim: Greg, als Pionier der Oberflächenmontagetechnik (SMT) haben Sie in den letzten 27 Jahren viele Veränderungen erlebt. Wie haben Sie gesehen, wie sich unsere Kunden im Laufe der Jahre verändert haben?
Greg: Eine interessante Frage.
Dazu fallen mir mehrere Dinge ein. Ein berühmtes Sprichwort, das mir passend erscheint, lautet: "Je mehr sich die Dinge ändern, desto mehr bleiben sie gleich". In diesem Zusammenhang verstehe ich die Aussage so, dass sich die Taktiken und Akronyme ändern mögen, aber die Ziele und Anliegen bleiben im Allgemeinen gleich. Natürlich ist dies nicht absolut wahr. Ich habe jedoch den Eindruck, dass die Ziele der Kunden, wie sie Indium in den letzten zwei Jahrzehnten technologie- und länderübergreifend vorgestellt wurden, in der Regel auf Problemlösung, Produkt-/Montagezuverlässigkeit, Fabrikproduktivität, Wissenszuwachs bei den Mitarbeitern und Kosten ausgerichtet sind.
Es gibt zu viele Nuancen, um sie in dieser kurzen Liste zu erörtern, aber lassen Sie mich nur auf eine eingehen: Problemlösung ist zweifellos eine Fähigkeit, die in allen Lebensbereichen wertvoll ist, aber im Zusammenhang mit der Fertigung ist die Problemlösung eine Überlebensfähigkeit. Das war schon immer so, aber die Tiefe der Analyse, die Rechenleistung und der schnelle Zugriff auf das Wissen, das heute zur Verfügung steht,haben das Leben und die Arbeitsgewohnheiten aller Mitarbeiter in den Bereichen Betrieb und Geschäftsprozesse verändert.
Das Vorhandensein von Standardprogrammenfür die statistische Analyse (z. B. JMP) und von preiswerten und leistungsstarken Desktop-Rechnern in Verbindung mit Hochschulkursen in Versuchsplanung, Berufs- und Fachverbänden, branchenspezifischen Schulungen und professionellen/sozialen Netzwerken hat eine äußerst leistungsfähige Kultur der Problemlösung und,was noch wichtiger ist, der Problemvermeidung geschaffen.
Gibt es also einen Unterschied bei den Anfragen der Kunden? Auf jeden Fall. Die Fragen sind komplexer und erfordern ein größeres Verständnis sowohl für die Wissenschaft der Herstellung als auch für die Wissenschaft des Fügens und Klebens. Das zahlt sich durch eine lang anhaltende positive Auswirkung aufdie Leistung der Kunden aus.
