Patty, Pete y John se preparan para enfrentarse a «The Big O».
Patty y Pete pudieron jugar 9 hoyos de golf, aunque para Patty fue realmente estresante. Pete era un buen golfista, pero no estaba al nivel de Patty; normalmente hacía una puntuación de unos 80 en 18 hoyos, frente al rango de 68-72 de Patty. Hoy, al llegar al hoyo9, Patty estaba en par y Pete uno bajo par. Él no paraba de burlarse de ella. El noveno hoyo tenía 532 yardas de longitud. Patty puso en práctica todo su entrenamiento reciente y se concentró al golpear la bola. La velocidad de su swing alcanzó las 114 mph y, con un viento a favor de 4 millas por hora, su drive recorrió 291 yardas, 30 yardas más que el de Pete. Su segundo golpe, con una madera 5, quedó a 12 pies del banderín.Su putt fue justo al centro para un eagle, mientras que el putt de Pete para birdie, de 8 pies, se quedó en el borde del hoyo. ¡Uf! ¡Le ganó a Pete por un golpe! Pete seguía emocionado por haberle dado a Patty un susto tan grande.
Al salir del campo de golf, Pete dijo: «John está haciendo auténticos milagros en la fábrica, teniendo en cuenta las limitaciones con las que tiene que trabajar. Ha desarrollado un enfoque disciplinado para los cambios de producción y el tiempo de actividad, y ha eliminado la mayor parte del desperdicio. Pero la fábrica necesita estar mucho más limpia y organizada. Con todo lo que tiene entre manos y sin personal de limpieza, le costará poner en práctica el método 5S. Será difícil conseguir nuevos clientes con el aspecto que tiene el lugar».
A la mañana siguiente, mientras se preparaban para la reunión con Oscar Patterson, Patty se dio cuenta de que John estaba pálido como un cadáver.
—John, ¿estás bien? —preguntó Patty.
«Nunca has estado en una reunión con el señor Patterson. Puede resultar un poco… eh… complicado», dijo John con cierta vacilación.
«Por lo que he oído, es un dictador despiadado y brutal», añadió Pete.
John no se mostró en desacuerdo.
Patty pensó que lo mejor sería llamar al director general de su centro para aclarar cuál era su misión.
El director general le dijo: «Este tipo es un fanfarrón; sería estupendo que pudieras comentarle tus conclusiones y conseguir su apoyo. Pero no le dejes que te haga la vida imposible. Se olvida de que nos vendió su empresa. Ahora tiene un jefe, y ese soy yo. Le he dicho que ibas a realizar una auditoría y quiero que colabore contigo».
Así que Patty, John y Pete fueron a la oficina de Oscar Patterson para repasar sus conclusiones. Patty se sintió intimidada por él de inmediato. Era un hombre enorme con una barriga imponente. Pero lo peor eran los carteles que había en su oficina. En uno se leía: «Yo soy el jefe, tú no». En otro: «O lo haces a mi manera o te vas». Luego vio: «La regla de oro de la gestión: quien tiene el oro, pone las reglas». El último que se tomó el tiempo de leer le resultó especialmente inquietante: «Es una cuestión de que la mente se impone a la materia: a mí no me importa y tú no importas».
Patterson fue el primero en hablar: «Acabemos de una vez con esto, no tengo tiempo que perder con estas tonterías. Yo soy el jefe y el responsable de los beneficios, así que suéltame tus tonterías y lárgate de aquí».
El profesor siempre aconsejaba a Patty que, tras una auditoría, lo mejor era presentar primero los puntos fuertes y luego los problemas. Sin embargo, nunca debía llamar a los problemas «problemas», sino «oportunidades de mejora». «Esto me lo enseñó mi colega Joe Belmonte», le dijo el profesor. Desde entonces, ella había coincidido con Joe en varias ferias comerciales y le había impresionado su amplia experiencia y su profundo conocimiento de los procesos de montaje.
Empezó hablando del excelente tiempo de actividad del 25 % y del hecho de que los operarios se desenvolvían bastante bien en los cambios de producción. Pete había señalado que los operarios le habían dicho que John era el responsable de ambos logros. A los operarios les caía bien y respetaban a John, pero eran conscientes de que tenía un trabajo difícil al estar a las órdenes de Patterson.
Como era de esperar, Patterson se sintió halagado por estos elogios.
«Le dije a la dirección de ACME que comprar mi empresa era un buen negocio. Hemos recortado gastos y consigo obtener beneficios a pesar de tener a inútiles como John trabajando para mí», se jactó Patterson.
Patty se enfureció ante ese comentario. Pete parecía dispuesto a saltar por encima de la mesa y darle un puñetazo al «Big O». John se quedó allí sentado, con aire abatido.
—«No es tan malo como pensaba», exclamó Patterson a voz en grito. «Sigue».
A continuación, Patty repasó los siete mudas. Le había sorprendido que la empresa también obtuviera buenos resultados en esta parte de la auditoría, lo que sin duda se debía a John:
1. Sobreproducción
2. Desplazamientos innecesarios
3. Inventario
4. Moción
5. Defectos
6. El procesamiento excesivo
7. Espera
Por lo tanto, los comentarios de Patty sobre este tema fueron positivos.
—No estáis tan mal, chicos —dijo Patterson a voz en grito—. Ya os dije que se me daba bien generar beneficios, incluso con un despistado como John —concluyó.
Al oír ese comentario, Pete se puso más rojo que nunca, según Patty.
A continuación, Patty pasó al apartado «Oportunidades de mejora». Pensó que empezaría por las 5S.
«Hemos llevado a cabo una auditoría «5S» en sus instalaciones. Esta filosofía de fabricación consiste en:
1.Clasificación « »
2.« » en orden
3.« » Shining
4. Estandarización
5.« : cómo mantener las mejoras», comenzó diciendo.
«Dado que ACME se esfuerza por captar más clientes para nuestros servicios de fabricación por encargo, el método 5S es un factor importante a tener en cuenta, ya que muchos de nuestros clientes actuales y futuros aplican el método Lean y, en especial, el 5S en sus instalaciones», añadió Patty.
A medida que continuaba, repasó la falta de orden y limpieza en las instalaciones. Tenía fotos de pasta de soldadura seca en las impresoras de plantillas, «estalactitas» de fundente y polvo, y varios otros ejemplos de incumplimientos de las 5S. La expresión de Patterson pronto se asemejó a la de Pete en cuanto a su nivel de serenidad. Pero él no dijo nada.
A continuación, Patty se ofreció a que ella y Pete colaboraran con John y su equipo para poner en marcha un programa de las 5S, si así se deseaba.
Patty se dio cuenta de que Patterson estaba a punto de estallar, pero sintió que debía seguir adelante. El único tema que quedaba por tratar era cómo desconectar el nitrógeno de la máquina de soldadura por ola. Cuando Patty puso el vídeo sobre la soldadura por ola, para su sorpresa, Patterson pareció interesarse.
Continuó diciendo: «Creemos que una posibilidad de mejora sería volver a utilizar nitrógeno en el proceso de soldadura por ola. El rendimiento en la primera pasada ha bajado del 94 % al 87 %, lo que ha aumentado el trabajo de reelaboración. O, tal vez, utilizar un fundente para soldadura por ola más resistente. Me he puesto en contacto con un proveedor de fundentes para soldadura por ola y tengo algunas recomendaciones».
En ese momento, Patterson se sonrojó aún más; furioso, agarró el portátil de Patty y lo tiró al suelo; instintivamente, Pete se lanzó hacia el portátil, dio una vuelta sobre sí mismo y se interpuso con el pecho entre el portátil y el suelo. Patty nunca había visto tanta agilidad en un hombre de 45 años.
«¡Vosotros, payasos, sois peores que John, el payaso!», gritó, mientras señalaba a John con gestos.
A continuación, Patterson echó al trío de su despacho. Pete estaba dispuesto a enzarzarse en una pelea, pero John y Patty, ambos visiblemente conmocionados, lo sujetaron para que no lo hiciera.
Patty llamó inmediatamente a Sam, su director general, y le contó con detalle lo que habían descubierto y lo que había ocurrido en la reunión. Le dio una buena impresión de lo que John había logrado a pesar de Oscar Patterson.
«¡Vaya! Patty, lo siento muchísimo. No me esperaba que fuera tan grave. Voy a cambiar mis planes y cogeré un vuelo para ir allí hoy mismo. Esta situación no puede seguir así. ¿Por qué no os tomáis un respiro, Pete y tú, y quedáis conmigo para cenar en Dinardos a las 19:00? Traed a John con vosotros».
Patty se alegró de haber hecho una copia de seguridad de sus archivos anoche en SugarSynch, aunque parecía que su portátil funcionaba bien.
Colonial Williamsburg estaba a solo 45 minutos en coche, y eran apenas las 10 de la mañana. Siguiendo el consejo de Sam de «tomarse un respiro», ella y Pete se pusieron en marcha y recorrieron este precioso museo viviente. También almorzaron en el Trellis.
Sorprendentemente, tras el respiro en Williamsburg y todo lo que habían caminado Pete y Patty, se sentían más relajados y con más hambre de lo que pensaban.
De vuelta a Dinardo’s, Patty le preguntó a Pete: «¿Cómo conseguiste salvar mi portátil? Nunca había visto un movimiento tan ágil y atlético».
«Veintinueve años de voleibol de playa», respondió Pete. «Era lo suficientemente bueno como para presentarme a las pruebas de selección para los Juegos Olímpicos del 92. Fue una experiencia que me enseñó a ser humilde», añadió.
Unos 10 minutos antes de que llegaran al restaurante, la madre de Patty llamó para contarles las últimas novedades sobre los preparativos de la boda… ¡Ya solo quedan 10 semanas y la cuenta atrás ha comenzado!
John había llegado temprano al restaurante y Patty y Pete se reunieron con él. Parecía muy nervioso.
—John, ¿qué tal? —preguntó Pete.
«Es difícil ser optimista», respondió John.
Dicho esto, Sam entró en el restaurante.
«Este debe de ser John Davis, el nuevo director general, que ha sustituido a Oscar Patterson», afirmó Sam con gran entusiasmo.
Esas palabras no parecieron calar en John.
«Enhorabuena, John, te lo mereces», añadieron Patty y Pete al unísono.
En los pocos días que estuvieron allí, Patty y Pete habían llegado a tener mucha confianza con John.
A medida que asimilaba la información, a John se le llenaron los ojos de lágrimas.
«¿Crees que estoy a la altura del trabajo?», preguntó.
—John, ya estás haciendo el trabajo —respondió Patty.
Epílogo:
Sam había considerado que lo mejor era que la policía le acompañara a ver a Oscar Patterson para comunicarle que estaba despedido. Patterson se alteró tanto que la policía tuvo que amenazarle con detenerle antes de que se calmara y fuera escoltado fuera de las instalaciones.
Con John al mando, el «taller» quedó irreconocible en tres semanas, ya que puso en marcha un programa 5S que había diseñado junto con Patty y Pete.
Llevó a cabo varios experimentos de diseño (DOE) para encontrar un fundente de soldadura por ola que ofreciera un buen rendimiento, sin nitrógeno, para la mayoría de sus aplicaciones. Sin embargo, siguió utilizando nitrógeno en algunas placas que presentaban una gran masa térmica. Todas estas decisiones, y muchas otras que tomó, se basaron en datos.
¿Has realizado una auditoría Lean en tus instalaciones? ¿Pones en práctica habitualmente el método 5S y tratas de eliminar los 7 mudas? ¿Tus decisiones se basan en datos, como las de John?
Salud,
Dr. Ron
Nota: La foto de golf procede de: http://www.flickr.com/photos/gusilu/2785690627/sizes/l/#cc_license.
La imagen de «mudas» procede de: http://www.vision-lean.com/wp-content/uploads/2008/06/muda.png
