여러분,
패티와 롭의 모험은 계속됩니다.......
롭은 침대에 똑바로 누웠습니다. 중요한 약속 때문에 늦잠을 잤다는 끔찍한 생각이 들었기 때문입니다. 그의 눈은 재빨리 시계를 찾았고 시계는 10시 30분을 가리켰습니다!
"잠깐만요!" 그는 "일요일이잖아요."라고 생각했습니다.
그는 평화롭게 잠든 패티를 보고 잠을 자게 하기로 결심했습니다. 그들은 힘든 두 달을 보냈습니다. 두 개의 '실험 라인'에서 가동 시간을 60% 이상으로 늘리자고 제안한 이후 주당 90시간씩 일하고 있었기 때문입니다. 그들은 두 라인을 지속적으로 모니터링하여 일이 원활하게 진행되고 있는지 확인해야 한다고 생각했습니다. 두 달 동안 68.8%의 가동 시간을 달성하여 회사 평균인 30.4%에 비해 여전히 매우 양호한 수준이라는 점에 만족감을 느꼈습니다.
지역 신문에서 이러한 노력에 대한 소식을 접하고 롭과 패티의 활동에 대해 기사를 썼습니다. 기사는 잘 작성되었고 Rob과 Patty는 물론 ACME에 대해 매우 칭찬했습니다. 사이트 총괄 매니저인 샘 왓킨스도 좋은 홍보에 매우 만족해했습니다. 함께 첨부된 사진도 정말 멋졌습니다.
지난 화요일에 큰 충격이 찾아왔습니다. "식스티 미니츠 "에서 전화가 와서 "전자 제품 제조 분야에서 극동과 경쟁하는 미국"에 관한 코너를 만들고 싶다고 했습니다. 인터뷰에 동의하면서 Rob과 Patty는 ACME 팀원들을 꼭 포함시켜야 한다고 주장했습니다. 또한 스텐실 프린터 및 리플로 오븐 공급업체의 리타와 부품 배치 회사의 동료인 스테이츠의 노력도 포함시키는 것이 공정하다고 생각했습니다. 그리고 ACME의 주요 솔더 페이스트 공급업체의 Eric도 빼놓을 수 없었습니다. 이 세 사람은 Rob과 패티가 60% 이상의 가동 시간을 달성하기 위한 계획을 개발하는 데 도움을 주었습니다.
더 큰 충격은 식스티 미닛 제작진이 최근 비즈니스 위크에 실린 기사로 인해 앤디 그로브가 이 코너에 출연할 것이라고 말했을 때였습니다, 미국이 일자리를 창출하는 방법
그로브는 작품에 참여하려면 ACME를 방문해 롭과 패티가 무엇을 하고 있는지 보고 싶다고 고집했습니다. 그래서 식스티 미닛 제작진은 이번 주에 리타, 스테이트, 에릭, 그리고 이제 "앤디"와 함께 ACME 공장을 방문했습니다.
"어쩌면 그를 그로브 씨라고 불러야 할지도 모르겠습니다."라고 Rob은 생각했습니다.
Rob은 패티와 함께 뉴햄프셔주 월폴 근처의 버딕스에 가서 일요일 브런치를 먹은 후 골프를 치자고 제안했습니다. 7월 중순이었고 패티와 골프를 27번 쳤는데(패티는 스프레드시트를 가지고 있었음) 그가 14번이나 패티를 이겼고 패티는 화가 났기 때문에 롭은 웃을 수밖에 없었습니다. 주당 90시간 근무 중에도 일주일에 3번씩 휴식을 취하며 9홀을 치곤 했습니다.
월요일에 그들은 현장 GM인 샘 왓킨스와 만나 식스티 미닛에 어떤 이야기를 할 것인지 논의했습니다.
롭과 패티의 일요일은 즐거웠습니다. 브런치는 맛있고 편안했으며 둘 다 골프를 잘 쳐서 패티의 68타가 롭의 69타를 이겼습니다.
순식간에 롭과 패티는 샘의 사무실에 도착했습니다.
"이번 식스티 미닛 사건이 ACME를 곤란하게 하거나 저를 감옥에 넣을 폭로가 아니라고 확신해 주세요."라고 그는 농담을 던졌습니다.
패티가 앞장서서 그들이 한 일에 대해 설명했습니다. 그들은 작업자들에게 라인 가동 시간의 중요성에 대해 교육하고 Rita, States, Eric과 협력하여 예기치 않은 가동 중단 시간을 최소화하기 위한 계획을 수립했습니다. 부품이나 페이스트 부족으로 인한 가동 중단을 방지하기 위해 예비 부품과 납땜 페이스트를 추가로 주문해야 했습니다. 한 가지 분명한 것은 솔더 페이스트를 평소보다 두 배 이상 사용하게 될 것이라는 점입니다. 높은 가동 시간 실험의 두 라인은 ACME의 비즈니스와 일치하게 하루 평균 한 번의 교체가 이루어졌습니다.
또한 모든 기계에 대한 정기 유지보수도 증가했습니다. 이러한 유지 보수와 예비 부품 추가는 모두 비용이 증가했지만, 이러한 비용은 거의 70%에 달하는 가동 시간으로 인한 극적인 수익 증가에 비하면 부차적인 효과에 불과했습니다.
각 라인의 다음 세 가지 작업을 꼼꼼하게 준비하여 설정 시간을 최소화했습니다. 피더 랙은 전환을 위한 설정 시간을 최소화하는 데 광범위하게 사용되었습니다. 또한 구성 요소 배치를 위한 보조 시간을 최소화하기 위해 테이프 접합을 사용했습니다. Rob은 구성 요소 배치 부분에서 주정부의 도움이 결정적이었다고 지적했습니다.
Patty는 스텐실 인쇄 공정의 최소 어시스트 시간을 개발하기 위한 노력에서 Rita가 어떻게 도움을 주었는지 설명했습니다. 리플로우 오븐은 어시스트 또는 예기치 않은 다운타임에 대한 우려가 가장 적었습니다.
그들이 선택한 솔더 페이스트는 일시 정지 반응이 매우 우수하고 점착력이 뛰어나며 슬럼프가 최소화된다는 점에서 견고했습니다. 또한 이 페이스트는 헤드 인 필로우 및 그레이프핑과 같은 결함을 최소화하는 데 있어 최고의 실적을 보유하고 있었습니다. Eric도 이 작업에 열정적인 파트너로 참여했습니다.
Patty는 동료인 Phil이 두 달간의 실험 기간 동안 두 개의 표준 회선에 대한 가동 시간을 모니터링하여 가동 시간 메트릭을 높은 가동 시간 실험과 비교하기로 동의했다고 말했습니다. 이 두 회선은 실험적인 "대조군"이 될 것입니다.
그런 다음 그녀는 가동 시간이 높은 두 라인과 필의 제어 라인에 대한 가동 시간 데이터를 보여주었습니다. 제어 라인의 가동 시간은 ACME의 30% 수준이었지만 가동 시간이 높은 라인의 가동 시간은 거의 70%에 달했습니다. Rob은 계속해서 팀이 다운타임을 최소화하기 위해 수행한 모든 작업에 대해 설명했는데, 대부분은 상식적인 내용이었어요. Sam은 특히 한 가지 다운타임 범주에 관심이 있었습니다.
"허둥대는 시간이란 무엇인가요?" 샘이 물었습니다.
"예기치 않은 오류로 인해 라인이 작동하지 않는 시간입니다."라고 Rob이 대답했습니다.
"예를 들어주실 수 있나요?" 샘이 물었습니다.
"네, 저희는 설정에 대해 상당히 체계적인 접근 방식을 가지고 있죠?" 롭이 대답했습니다.
"화이트보드를 사용하여 각 줄에 다음 세 가지 작업에 필요한 모든 것을 적는다는 말씀이세요?" 샘이 돌아왔습니다.
"네, 그 점이 가장 큰 고민거리 중 하나입니다."라고 Rob이 대답했습니다. 그는 이어서 "누군가는 스텐실이 어디에 있는지 안다고 생각하면서 다음 작업을 위한 스텐실을 가지고 있다고 작성합니다. 그 작업 시간이 되면 스텐실을 찾지 못해 한 시간을 허비하게 되죠."
"필은 또한 오전 11시 15분에 한 라인에서 작업이 끝났는데 점심시간이 정오 12시였기 때문에 새로운 작업을 위한 전환이 점심 식사 후에야 시작된 사례도 언급했습니다. 45분이라는 시간을 영원히 잃어버린 셈이죠."라고 패티는 덧붙였습니다.
샘은 침을 꿀꺽 삼켰다.
"그럼 '허둥지둥' 때문에 가동 시간이 25% 이상 손실되는 건가요?" 샘이 약하게 물었습니다.
"교수님 말씀에 따르면 업계에 만연해 있다고 하더군요." 패티가 끼어들었습니다. "교수님은 '허둥대는 시간'이라는 용어를 만들어내셨어요."라고 그녀는 계속 말했습니다.
그런 다음 Sam은 ACME의 '빈 카운터'가 가동 시간이 높은 두 개의 라인에 깊은 인상을 받았다고 언급했습니다. ACME의 CEO는 북미에 있는 ACME의 모든 조립 라인을 더 높은 가동 시간 성능으로 전환하기 위한 공동의 노력을 원했습니다. 북미에서 제조하면 극동 지역에서 2~4주의 운송 시간이 필요하지 않습니다. 패티와 롭, 그리고 그들의 '팀'은 이를 위해 ACME에 새로운 그룹을 구성하기로 했습니다. 패티는 이 그룹의 디렉터가 되었습니다.
회의가 막 끝나갈 무렵, 샘은 패티와 롭이 이 실험을 하면서 어떤 놀라운 점을 발견했는지 물었습니다.
이어서 Rob은 "이는 허둥대는 시간과 관련이 있습니다. 엔지니어들 사이에서도 생산 시간 1시간의 가치를 인정하는 사람이 아무도 없다는 사실을 발견했습니다. 한 그룹의 작업자에게 1시간의 생산 가치가 얼마인지 물었더니 50달러에서 500달러까지 다양한 수치가 나왔습니다. ACME는 30% 가동률로 2교대로 운영되며, 이는 연간 약 1,500시간에 해당합니다. 일반적인 라인의 연간 생산량은 3,000만 달러로, 생산 시간당 2만 달러입니다. 작업자에게 이 사실을 알려주자 가동 중단 시간이 크게 줄었습니다."
패티는 "우리가 발견한 또 다른 사실은 '감시자'가 필요하다는 것입니다. 누군가가 지속적으로 지켜보고 있지 않으면 허둥대는 시간과 지원 시간이 늘어납니다. 가동 시간이 길어지면 생산성이 두 배가 되므로 워치독의 추가 비용은 미미합니다."
에필로그: 60분 세그먼트는 큰 성공을 거두었습니다. 패티는 기업 생산성 책임자가 되었지만, 이전 그룹을 맡게 될 피트를 관리해 달라는 요청도 받았습니다. 아무도 패티가 롭의 상사라는 사실을 걱정하지 않는 것 같았지만 롭은 예외였습니다!
건배,
론 박사
