Schauen wir mal nach Patty:
Mike Madigan war es nicht gewohnt, sich eingeschüchtert zu fühlen. Als CEO von ACME, einem milliardenschweren EMS-Unternehmen, war er es schließlich gewohnt, die Einschüchterung zu übernehmen. Er hatte jedoch gerade ein Treffen mit den Geschäftsführern seiner beiden größten Kunden hinter sich, und es war eine Katastrophe. Sie baten darum, mit Mike "zu Mittag zu essen", und nach diesem Ereignis drehte sich Mikes Magen um. Wenn Mike ehrlich zu sich selbst war, wäre er an ihrer Stelle härter vorgegangen. Aber es war ihr neckisches Verhalten, unterbrochen von Lachen und Witzen, das es noch schlimmer machte.
Es war unbestreitbar, dass diese Herren einige Argumente vorzubringen hatten. Die Ausbeute bei der Erstmontage war um 4 % gesunken, und Mikes Antwort, dass dies daran liege, dass die Technologie schwieriger zu montieren sei, wurde nicht akzeptiert. Sie sagten ihm, er solle diese 4 % zurückholen, oder sie würden ein Unternehmen finden, das das kann.
Beide Herren waren in ihrer Jugend Verfahrensingenieure gewesen und kannten sich daher bestens aus. Bei einem kürzlich durchgeführten Audit in einem der ACME-Betriebe wurde festgestellt, dass ein Prozessingenieur, der für den Schablonendruckprozess zuständig war, nicht wusste, wie man den Schablonendrucker bedient. Dieser Mann konnte auch die Spezifikation für Lötpaste nicht finden. Außerdem konnte er nicht erklären, was "Reaktion auf Pause" bedeutet. Ein anderer Verfahrenstechniker wusste nicht, wie man das Reflow-Profil mit der Lotpastenspezifikation abgleicht (nachdem sie die Spezifikation endlich gefunden hatten). Mikes Antwort, dass es aufgrund des jüngsten Wachstums von ACME schwierig sei, die Ausbildung der Ingenieure auf dem neuesten Stand zu halten, machte die Sache nur noch schlimmer.
Auf die Frage, wie viel Prozent seiner in den letzten zwei Jahren eingestelltenIngenieureSMTA-zertifiziert waren, wusste Mike nicht. Er vermutete, dass es 0 waren.
Dann sagte einer der CEOs: "Es schien viel besser zu laufen, als Sie diese Vizepräsidentin für fortgeschrittene Prozesse hatten. Wie war ihr Name? Patty oder so ähnlich?" Das war ein großer Teil des Problems. Patty Coleman war weg, und mit ihrem Weggang ging es bergab.
Mike dachte daran, Patty zu bitten, die Dinge in Ordnung zu bringen, aber das wäre unfair. Sie war erst seit etwa einem Jahr an der Ivy U und hatte sich noch nicht richtig eingelebt. Vielleicht konnte der Professor helfen. Mike hoffte es. Die CEOs wollten in zwei Wochen einen Plan haben.
Zehn Tage später...........
Patty hatte sich gerade für ein Treffen mit ihrem Mann Rob, Pete und dem Professor fertig gemacht. Vor zehn Tagen hatte der Professor sie gefragt, ob sie ihm bei der Entwicklung eines Software-Tools helfen könnten, das von ACME zur Selbstkontrolle ihrer Praktiken bei der Elektronikmontage eingesetzt werden sollte. Der Professor sagte, dies sei eine Bitte von Mike Madigan selbst.
Patty hatte noch ein wenig Zeit vor dem Treffen, also beschloss sie, ihre E-Mails zu checken. Plötzlich wurde sie durch ein Klopfen an der Tür gestört.
"Herr Professor, wir wollten Ihnen eine Frage zur Wahrscheinlichkeitsrechnung stellen. Ist das ein guter Zeitpunkt?", fragte ein junger Mann, der wie ein 11-Jähriger aussah.
"Sicher", sagte Patty. "Aber sagt mir erst eure Namen."
"Oh, Entschuldigung! Ich heiße Henry Finn. Aber alle nennen mich 'Huck'. Und das ist Chris Jenkins. Wir sind beide im zweiten Studienjahr. Sie haben vor ein paar Tagen in unsererEinführungsveranstaltung in die Technik über Statistik gesprochen. Wir hoffen, dass Sie einen Streit schlichten können", begann Finn.
"Was ist es?" fragte Patty,
"Nun, Huck sagt, da die Patriots eines von 32 Teams in der NFL sind, beträgt die Wahrscheinlichkeit, dass sie 4 Super Bowls gewinnen, (1/32)^4 = 9,5×10-7, also etwa eins zu einer Million - wenn sie nur ein durchschnittliches Qualifikationsniveau hätten. Ich denke, es ist mehr als das. Huck sagt, die Seltenheit, dass sie vier Super Bowls gewinnen, zeigt, wie sehr sie über dem Durchschnitt liegen", schaltete sich Jenkins ein.
"Ihre Analyse ist nicht ganz richtig. Du hast die Wahrscheinlichkeit von 4 Siegen in Folge berechnet. Sie haben 4 der letzten 14 Super Bowls gewonnen", sagte Patty. Patty kannte die Statistiken der Patriots sehr gut, denn sie war ein großer Fan.
"Um die Analyse durchzuführen, müssen Sie die Binomialverteilung verwenden. Mal sehen, ob ich sie mit Minitab 17 berechnen kann", sagte Patty.
Sie ging zu ihrem Laptop und hatte in kürzester Zeit eine Grafik, die das Problem erklärte.
"Die Chance, dass ein Team mit nur durchschnittlichen Fähigkeiten 4 von 14 Superbowls gewinnt, liegt also bei weniger als 1 zu 1000. Ich überlasse es euch beiden zu entscheiden, was das bedeutet", fasste Patty zusammen.
Patty lachte, als sie sah, wie sich die beiden Zehntklässler stritten, als sie weggingen.
Sie schaute auf ihre Uhr und sah, dass es Zeit war, zum Büro des Professors zu gehen.
Patty kam als letzte an, da Rob und Pete bereits da waren. Als sie sich setzte, begann der Professor.
"Ich danke Ihnen für Ihren Besuch. Ich habe alle Ihre Anregungen aufgenommen und bin mit dem Ergebnis zufrieden. Ich hoffe, dass wir uns die entwickelte Webanwendung ansehen können", begann der Professor.
"Ist es auf Englisch oder in einer der 17 anderen Sprachen, die Sie sprechen?" scherzte Pete.
"Englisch, Pete. Englisch", gluckste der Professor.
In Wirklichkeit waren Patty, Pete und Rob begeistert, dem Professor bei der Entwicklung dieser Selbstüberprüfungssoftware zu helfen. Sie alle wussten, dass es nicht oft vorkommt, dass man jemandem wie ihm helfen kann.
Der Professor war nur in der Lage, 20 Fragen für die Software zu formulieren. Patty, Pete und Rob erhöhten die Zahl auf 40. Pete war stolz darauf, dass er 8 der zusätzlichen zwanzig Fragen beisteuerte.
Der Professor schaltete seinen Projektor ein und zeigte die erste Seite der Selbstüberprüfungssoftware an.
"Dies ist das erste der vier Blätter für das Software-Tool. Ich denke, Robs Vorschlag, es 'AuditCoach™' zu nennen, ist eine großartige Idee. Schauen wir es uns an und sehen, was wir davon halten", sagte der Professor.
"Ich finde es gut, dass Sie die Frage stellen, ob die Verfahrenstechniker wissen, wie man die Anlagen betreibt und optimiert. Es ist erstaunlich, wie oft das nicht der Fall ist", kommentierte Patty.
"Das war Petes Idee", antwortete der Professor. Pete strahlte über die Anerkennung des Professors.
"Mir gefällt die Idee, dass die erste Frage dreimal so viel zählt, weil sie so entscheidend ist", sagte Rob.
"Einverstanden", murmelten Patty und Pete.
Der Professor fuhr fort: "Ich dachte, es wäre am besten, die Fragen in vier Kategorien aufzuteilen:
- DFM, Prozesse
- Ausrüstung, Materialversorgung und Validierung
- DOE, SPC und KVP und
- Ausbildung und Fehleranalyse,"
In der nächsten Stunde überprüfte die Gruppe alle 40 Fragen auf den vier Blättern des AuditCoach™. Es wurden einige kleinere Verbesserungen vorgenommen.
Zum Schluss hatte der Professor noch eine letzte Bemerkung : "Ich habe Mike Madigan gefragt, ob er AuditCoach™ anderen zur Verfügung stellen würde. Wir waren beide der Meinung, dass dies eine gute Idee ist.
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Zum Wohl,
Dr. Ron
