En la que posiblemente haya sido la PEOR semana para irrumpir en su apretada agenda, conseguí sentarme con Papá Noel para hablar de su opinión sobre las redes sociales. Esto es lo que pasó.
Rick Short:Santa, eres una leyenda del marketing. Dominas claramente tu espacio. En muchos sentidos, se te considera EL líder de opinión en lo que respecta a la amabilidad, la bondad, el amor, la caridad y la consideración. ¿Cuál es tu objetivo?
Papá Noel:Gracias. Sí, siempre me divierte mi reputación y la forma en que la gente me tiene en alta estima. No siempre fue así y, sinceramente, no me propuse alcanzar esta notoriedad.
Mi objetivo, tanto al principio como hoy, sigue siendo: Paz en la Tierra y Buena Voluntad para los Hombres.
Espero infundir en la gente un sentimiento de calma, de serenidad y una profunda sensación de satisfacción. Me gustaría que todo el mundo se centrara en lo que es verdaderamente importante: el amor, el respeto, la familia, la dignidad, la caridad, la camaradería y el aprecio. Luego me gustaría que todo el mundo hiciera un buen uso de todo ello, primero enriqueciendo su propia vida y luego la de los demás. Vivir una vida plena y enriquecedora NO consiste en correr de un lado a otro acumulando tantas posesiones materiales como sea posible y superando a tus amigos. Una existencia verdaderamente significativa incluye ir más despacio, comprenderte y servirte a ti mismo, luego considerar lo que puedes hacer por los demás, y trabajar, cada día, para fortalecer el tejido de tu comunidad y de tu mundo. Por último, implica reflexionar sobre todo lo bueno que has conseguido y sobre cómo puedes hacer aún más.
Rick:Ya veo.
Santa:Sí. Nunca se trató de mí, siempre se trató de mi público objetivo. Empecé con un propósito singular, centrándome exclusivamente en las necesidades de mis "clientes" y en sus experiencias. Pensé que, si conseguía ganarme su confianza, se acercarían un poco más a mi mensaje. Esperaba que, con el tiempo, primero me apreciaran y luego me buscaran, en lugar de que yo introdujera mi agenda en su mundo cuando no era necesariamente apreciada. Creo que hoy en día a eso se le llama "marketing de entrada".
Al principio, mi única premisa era impulsar el verdadero crecimiento de mi mensaje utilizandoel concepto de La Pregunta Definitiva de FredReichheld. Simplemente me esforzaba por ser digno de ser recomendado a un amigo.
Rick:Interesante.
Santa:Todos sabemos que la palabra, el mensaje, de un extraño no es ni de lejos tan persuasivo, tan poderoso, como el de un amigo, consejero o socio de confianza. Al principio sabía que mi mensaje tenía que ser adoptado por expertos, líderes y personasinfluyentes. Tenía que ganarme su confianza y convertirlos en mis "vendedores", por así decirlo, si quería que mi mensaje creciera. En última instancia, mi objetivo era convertirme en una persona de confianza, recomendada y respaldada por el círculo íntimo de cada persona. Los avales de terceros, sobre todo de colegas respetados, eran fundamentales para construir mi marca.
Rick:Una vez que se estableció como una persona a la que acudir de buena fe, ¿cómo aseguró su posición como recurso importante?
Santa:Una palabra: CONTENIDO. Podría chisporrotear todo el día, pero si no tuviera el filete que lo respalde, la gente me dejaría tirado como a una patata caliente. En mi negocio, CONTENIDO equivale ahechos. Me propuse crear un corpus creíble de pruebas irrefutables para demostrar inequívocamente mi buena fe. Tras unos cuantos siglos de construcción ininterrumpida de juguetes, supervisión de niños, adiestramiento de renos, entregas a medianoche y un puñado de apariciones como invitado, la gente empezó a confiar de verdad en mí.
Rick:Pero nadie podría lograr todo eso solo.
Santa:¡Tienes mucha razón! Esto me lleva a otra clave de mi éxito. Siempreme he rodeado de gente excelente. Desde mi red de contactos y mis asesores de confianza hasta mis compañeros de equipo, pasando por la Sra. Claus, estoy rodeado de personas apasionadas, con éxito y motivadas.
Rick:Es un paquete muy convincente, pero ¿cómo se corrió la voz exactamente? ¿Se limitó a dejar que su público objetivo y todos los expertos difundieran la información por usted de forma independiente y autónoma?
Santa:Bueno, al principio fue difícil conseguir que la gente se fijara en mí. Al principio, no paraba de divagar sobre todas las cosas interesantes que tenía entre manos. Pero la gente estaba muy ocupada y no dedicaba el tiempo necesario a digerir mi mensaje. Fue entonces cuando me topé con midiscurso de ascensor. Una vez expuesta mi historia de forma sucinta y convincente, conseguí captar la atención de la gente.
Rick:¿De dónde has sacado las cosas?
Santa:Una vez que tuve el interés sincero de la gente, conté con el hecho de que a la gente le gusta ayudar a otra gente, y que a la gente le encanta escuchar y contaruna historia. Me encargué de sembrar las nubes, por así decirlo. En lugar de dejar que los hechos y mi rico contenido quedaran a la vista de todos y esperar que la gente los relacionara, me puse manos a la obra y empecé a rodar la pelota. Conté algunas buenas historias a la gente que le importaba. Ya sabes... la de"Era la noche antes de Navidad", la de"Rodolfo, el reno de la nariz roja"... Otras veces me limitaba a sugerir distintas interpretaciones de los hechos... Me gusta especialmente la historia del viejo Grinch... Estas historias echaron raíces y se extendieron como la pólvora. ¿Por qué? Porque combinaban los deseos sociales inherentes a la gente con un tema que había llegado a interesarles.
Rick:Fascinante. ¿Algunas palabras finales antes de que vuelvas a la tienda?
Santa:Aunque todas mis tácticas se produjeron hace mucho, mucho tiempo, son tan aplicables hoy como lo fueron siempre. Cuando utilicé por primera vez estos principios, la gente era puramente un grupo cara a cara. Era el verdadero boca a boca. Hoy en día, las redes sociales aceleran las cosas y amplían nuestro alcance, pero estos principios siguen funcionando: no tengas miedo de recurrir a ellos para difundir tu mensaje, mejorar tu reputación y alcanzar tus objetivos. Puede que sea de la vieja escuela, pero mis tácticas siguen funcionando hoy en día.
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Inspirado por @BarzhiniTonya Hall Barzhini
http://www.Barzhini.com
Fundadora Barzhini/Social Media PR y Estratega Digital.
Presentadora de The Tonya Hall Showwww.TonyaHall.net
El 2 de diciembre de 2010, @Barzhini tuiteó:
Si pudieras hablar#socialmediacon#Santa¿qué le preguntarías?#santa#navidad#vacaciones
... ¡y mi imaginación se disparó!
