여러분,
앞으로 몇 주 동안 ‘패티와 교수님’의 초기 에피소드 몇 편을 다시 게시할 계획입니다. 여러 시설을 방문하면서(그중 일부는 다른 업종에 속한 곳도 있었습니다), 가동 시간이 여전히 그 어느 때보다 중요한 주제라는 사실을 깨달았습니다. 이 시설들은 몇 가지 지표를 추적하고 있었지만, 가동 시간은 그 중 하나가 아니었습니다. 제 추측으로는 이 시설들이 다음 단편에 등장하는 ACME보다 조금 나을 뿐인 것 같았습니다. 우리 모두 프로세스의 가동 시간을 측정하고 개선하는 데 전념합시다. 자, 이제 ‘패티와 교수님’ 이야기를 시작해 보겠습니다.
2주가 순식간에 지나갔고, 교수는 ACME로 돌아왔다. 패티가 문 앞에서 그를 맞이했다. “교수님, 뵙게 되어 정말 반갑습니다,” 패티가 열정적으로 말했다. “저희는 노트북으로 가동 시간 데이터를 실시간으로 수집했는데, 아직 아무도 그 결과를 보지 못했습니다.깜짝 놀라게 해드리고 싶었어요,”라고 패티가 말했다. 교수는 점심 식사 직후까지 생산 현장에 나가 제조 활동을 관찰해 보겠다고 제안했다. 그는 자신의 관찰이 가동 시간 결과를 이해하는 데 도움이 될 수 있다고 지적했다.
패티에게는 아침 시간이 유난히 길게 느껴졌다. 그녀는 가동 시간 데이터가 어떻게 재설정되었는지 무척 궁금해했다. 그녀는 가동 시간이 50%를 넘지 않을 것이라고 내기하며, 피트와 두 사람이 함께 먹을 저녁 식사 한 끼를 걸었다. 만약 그녀가 이기면, 피트와 그의 아내는 그녀와 그녀의 남자친구 제이슨을 데리고 그녀가 선택한 식당에서 저녁을 대접하기로 했다.
오후 1시 30분경, 교수님은 회의 준비가 끝났다고 말씀하셨습니다. 패티는 가동 시간을 계산하기 위해 간단한 엑셀® 매크로를 작성해 두었습니다. 패티가 노트북을 프로젝터에 연결하자, 버튼 하나만 누르면 방에 있는 모든 사람이 순식간에 결과를 확인할 수 있었습니다. 공기 중에는 긴장감이 감돌았고, 우호적인 내기도 오갔지만, 프로세스 팀 전체는 자신들의 명성이 걸려 있다는 사실을 잘 알고 있었습니다.
화면에 그 수치가 뜨자, 매니저인 존의 얼굴이 새하얗게 질렸다. 피트의 얼굴은 2주 전보다 더 붉어져 있었다. 존은 ‘내가 해고당해야 마땅해. 5년이나 이 팀을 이끌면서 가동률이 고작 9.7%라는 사실을 어떻게 몰랐을까’라고 생각했다. 패티는 갈 식당을 고르는 중이었다.
존이 교수님께 물었다. “어떻게 우리가 이렇게 형편없을 수 있죠?” 교수님은 이렇게 대답했다. “좋은 소식은 개선할 여지가 엄청나다는 겁니다. 오늘 아침 현장에서 운영 상황을 지켜본 결과, 가동률을 40% 이상으로 끌어올릴 수 있을 것 같습니다.” 피트가 반박했다. “농담이죠? 겨우 40%라고요?”
“전 세계 150곳이 넘는 시설을 둘러봤지만, 가동률이 45%를 넘는 곳은 단 두 곳밖에 본 적이 없습니다.”라고 교수는 대답했다.
“어디서부터 시작할까?” 존이 물었다.
“점심 어때요?” 교수가 환하게 웃으며 말했다.
"방금 점심을 먹었잖아!" 피트가 투덜거렸다.
“아니, 아니야, 피트,” 교수가 웃으며 말했다. “내 말은 생산 라인에서 점심 식사가 어떻게 처리되는지 말이야. 8시간 교대 근무 중 점심 시간으로 인해 회사가 감당해야 하는 비용은 1시간 30분 이상의 생산량에 해당해. 그건 전체 교대 근무 시간의 거의 20%나 되는 거야.”
존은 조금 당황한 기색을 보였다. “교수님, 점심시간은 고작 30분밖에 안 됩니다. 줄이 오래 서 있는 걸 막기 위해 일부러 점심시간을 짧게 잡은 거잖아요,” 존은 짜증 섞인 어조로 말했다.
"존, 그건 사실이지만, 제가 교환원들이 어떻게 하는지 지켜봤어요. 점심 시간은 정오 12시에 시작해야 하는데, 교환원들은 오전 11시 40분에 전화를 끊어버리거든요. 오후 12시 40분이 되어서야 다시 전화를 받기 시작하는데, 전화를 다시 연결하는 데만 30분 이상 걸려요. 오늘은 오후 1시 15분이 되어서야 전화가 다시 연결됐어요.1시간 35분 동안 중단된 상태였습니다,"라고 교수가 말했다.
존은 다시 생각했다. “그래, 난 정말 해고당해야 해.”
존은 직장을 유지할 수 있을까요? 패티는 저녁 식사로 어떤 식당을 고를까요? 점심은 어떻게 해야 할까요? 나머지 시간은 다 어디로 사라진 걸까요? 이 질문들과 그 밖의 궁금증에 대한 답을 기대해 주세요.
건배,
론 박사
