朋友們
在接下來的幾個星期裡，我計劃重新發佈一些 Patty 和教授的第一集。在我訪問了幾家設備廠商（其中一些是其他行業的廠商）之後，我發現正常運行時間還是一個非常重要的話題。儘管這些設備都在追蹤一些指標，但正常運行時間卻不是其中之一。我估計它們比下面小故事中的 ACME 好不了多少。讓我們都致力於測量和改善我們的流程正常運行時間。現在談談 Patty 和教授。
兩個星期很快就過去了，教授回到了ACME，Patty在門口迎接他。「教授，很高興見到你，」Patty熱情地說。「我們在筆記本電腦上即時收集了正常運行時間的數據，還沒有人看到過這個結果，我們想讓它成為一個驚喜，」Patty說，"教授建議他去車間觀察製造活動，直到午餐後不久，他指出他的觀察可能有助於理解正常運行時間的結果。
對 Patty 來說，早上的時間似乎拖得很長，她非常急切地想看到運行時間資料的重設。她與 Pete 打賭二人晚餐的運行時間不會超過 50%。如果她贏了，Pete 和他的妻子會請她和她的男朋友 Jason 到她選擇的餐廳吃晚餐。
Patty 寫了一個簡單的 Excel® 巨集來執行正常運行時間的計算，她只需要按下一個按鈕，整個房間就會馬上看到結果，Patty 將筆記型電腦連接到投影機。
當這個數字出現在螢幕上時，經理 John 的臉都煞白了，Pete 的臉比兩週前還紅。John 想：「我該被開除，我怎麼可能管理這個團隊五年，卻不知道我們的上線時間只有 9.7%。」Patty 正在考慮她選擇的餐廳。
John 問教授："我們怎麼會這麼差？教授回答說：「好消息是，我們有很大的改進機會。在觀察了今天早上現場的運行情況後，我認為我們可以將正常運行時間提高到 40% 以上。」Pete 反駁道：「你在開玩笑吧，只有 40%？」
"教授回答說：「我只看過兩個運作的正常運作時間超過 45%，而我到過全世界超過 150 個設施。
"John 問：「我們從哪裡開始？
"教授笑著說：「午餐如何？
「我們剛吃過午餐！」皮特呻吟道。
「不，不，皮特，」教授笑著說，"我是指在生產線上如何處理午餐。在一個八小時的班次中，午餐會讓公司損失超過 1 個半小時的生產時間。這幾乎是整個班次的 20%。
現在約翰有些激動了。「教授，午餐只有 30 分鐘，我們特意把午餐時間安排得很短，以免排隊排了很久，」約翰悻悻地說。
「約翰，這是真的，但我觀察了操作員的所作所為。午餐應該在中午 12 點開始，但操作員在上午 11:40 就關閉了線路。他們直到 12:40PM 才回到線路上，花了 30 多分鐘才讓線路重新運行。今天，線路直到 1:15PM 才開始運行。它停了 1 小時 35 分鐘，」教授表示。
約翰又想：「是的，我真的應該被開除。」
John 會保住他的工作嗎？Patty 晚餐會選擇哪家餐廳？午餐該怎麼辦？其他時間都流失到哪裡去了？請密切注意這些問題和其他問題的答案。
乾杯
羅恩博士
