메긴 우들리는 앤도버 일렉트로닉스 어셈블리의 4개 조립 라인에 대한 3일간의 감사를 막 마친 참이었다. 그녀는 공장이 체계적으로 운영되고 있으며, 높은 1차 수율과 꽤 좋은 생산성을 보이고 있다고 느꼈다. 그녀는 앤도버의 강점을 검토하고, 이 요약 내용을 고위 경영진과 엔지니어들에게 전달하는 작업을 막 마무리하고 있었다:
“전 세계 30개 공장을 감사해 본 결과, 앤도버는 품질과 생산성 면에서 상위 5위 안에 들었습니다. 특히 앤도버와 같이 제품 종류가 다양한 기업에게 중요한 기술인 공정 전환을 처리하는 방식이 매우 인상적이었습니다,”라고 그녀는 결론을 내렸다.
그림 1. 메긴 우들리가 앤도버 일렉트로닉스 어셈블리에 대한 감사 결과를 뒷받침하기 위해 사용한 통계 분석 방법을 설명하고 있다.
메긴은 이어 “개선할 점에 대해 한 가지 중요한 사항을 발견했습니다. 앤도버는 생산 라인당 하루에 한 교대 근무마다 24분의 생산 시간을 잃고 있습니다. 앤도버는 마진이 낮은 사업이기 때문에, 이러한 생산성 손실은 큰 손실을 초래합니다.”라고 말했습니다.
제작 총괄인 찰스 바클리는 얼굴이 새빨개지며 메긴에게 화를 냈다. “이 근거 없는 결론은 모욕적이라고 생각합니다.”라고 그는 메긴에게 소리쳤다.
찰스가 메긴에게 호통을 치려던 찰나, 회사 사장인 멜리사 바론이 차분하게 말했다. “찰리, 진정해. 메긴, 좀 더 자세히 설명해 줄 수 있겠어?”
“귀사의 솔더 페이스트는 인쇄 상태가 양호하고 1차 통과 수율도 좋지만, 일시 정지 시 반응이 미흡합니다.” 메긴이 말을 꺼냈다.
“‘응답 일시 정지(response-to-pause)’란 무엇인가요? 왜 문제가 되는 건가요?” 멜리사가 물었다.
“작업자들이 배치 기계에 부품을 보충하거나 그 밖의 보조 작업을 수행하기 위해 생산을 일시 중단해야 할 때, 솔더 페이스트가 굳어집니다. 그 결과, 작업자들은 생산을 시작하기 전에 몇 번의 반죽 인쇄를 수행해야 합니다. 이 과정에는 약 6분이 소요되며, 교대당 약 4회 정도 발생합니다,”라고 메긴이 요약했다.
메긴이 말을 할 때마다 찰스의 얼굴은 점점 더 붉어지고 있었다.
“이게 우리한테 얼마가 드나요?” 멜리사가 물었다.
“연간 약 100만 달러 정도입니다.”
그 순간 찰스 바클리가 화를 터뜨리며 말했다. “이건 전부 헛소리야! 난 그 어떤 말도 믿지 않아.”
“어떻게 해결해야 하나요?” 멜리사가 물었다.
메긴은 “다른 솔더 페이스트예요.”라고 대답했다.
찰리가 퉁명스럽게 말했다. “네가 말하는 그 솔더 페이스트, 나도 알아. 진짜 너무 비싸다고!”
그러자 챠리는 화가 나서 방을 나갔다.
멜리사가 물었다. “더 비싸요?”
“별로 그렇진 않아요,” 메긴이 대답했다. “사실, 작업자들이 페이스트를 풀어주기 위해 수행해야 하는 불필요한 인쇄 작업 때문에 페이스트가 버려지니 오히려 추가 비용이 발생하고 있어요. 하지만 이 금액은 부수적인 문제에 불과해요. 진짜 비용은 일시 정지 시 반응이 느려져 발생하는 매출 손실이에요.”
“100만 달러의 손실이라는 수치는 어디서 나온 건가요?”라고 COO 프랭크 블레인이 물었다.
“글쎄요, 한 라인당, 한 교대 근무당 24분을 잃고 계신 셈이에요. 이 시간을 모든 라인에 곱하면, 연간 100만 달러가 조금 넘는 가치에 해당하는 생산량 손실이 발생하게 됩니다,”라고 메긴이 설명했다.
“하지만 8시간 근무 중 고작 24분뿐이라고요?” 프랭크가 애원하듯 말했다.
“귀사의 생산 라인 가동률은 동종 업계 최고 수준인 40%로, 이는 192분의 생산 시간을 의미합니다. 따라서 24분은 전체 생산 시간의 12%를 초과하는 시간입니다.” 메긴이 자세히 설명했다.
프랭크는 그 수치를 보고 깜짝 놀란 듯했다.
“스프레드시트에 다 정리해 뒀어요,” 메긴이 말했다.
그림 2. 앤도버의 손실된 이익.
“B4와 B5 셀에 나와 있듯이, 귀사의 연간 생산량을 110만 개 조금 넘는 PCBA로, 순이익을 약 580만 달러로 추산했다는 점을 참고해 주세요,”라고 메긴이 말했다.
“와! 두 분의 점수가 꽤 비슷하네요,” 멜리사가 말했다.
“나도 그렇게 생각해,” 프랭크가 덧붙였다. “어떻게 그렇게 가까이 다가갈 수 있었어?”
메긴은 킥킥 웃으며 말했다. “글쎄요, 이건 제 전문 분야이기도 하고, 당신 팀으로부터 정보를 얻기도 했으니까요.”
“손실된 이익에 대해 말씀해 주시겠어요?” 멜리사가 물었다.
“그 계산 결과는 E4, E5, E6 셀에 있습니다,”라고 멜리사가 설명했다.
앤도버 팀은 스프레드시트를 잠시 살펴보았다.
“왜 일반 생산 보드의 이익은 B13 셀에 개당 5달러로 표시해 놓고, 손실 발생 보드의 이익은 E5 셀에 개당 7달러로 표시해 놓은 건가요?” 프랭크가 물었다.
“‘응답-정지’ 성능이 우수한 솔더 페이스트를 사용하기 시작하면, 추가로 생산하는 모든 기판은 인건비, 임대료, 전기료 등 비자재 비용이 추가로 들지 않은 상태에서 생산된 것이 됩니다. 따라서 기판당 이익이 더 커질 것입니다,”라고 메긴이 대답했다.
“그건 참 간단한 설명이네…” 프랭크가 중얼거렸다.
“게다가 100만 달러가 넘는 이익 손실은 정말 충격적이네요,” 멜리사가 말을 이었다.
“메긴, 현재 사용 중인 솔더 페이스트와 다른 후보 솔더 페이스트들의 ‘정지 반응’을 평가하는 방법을 보여줄 수 있겠습니까?” 프랭크가 물었다.
일시 정지 시 납 페이스트의 반응을 평가하는 방법을 알아보려면 계속 지켜봐 주세요.
건배,
론 박사
