여러분,
패티와 롭이 신혼여행에서 돌아왔다…….
패티는 방금 이메일을 몇 통 처리하고, 롭과 친구 몇 명과 점심 약속을 하러 나갈 준비를 마쳤다. 한 달 전 그녀와 롭이 중국에서 돌아왔을 때, 현장 총괄 매니저인 샘은 두 사람에게 신혼여행을 위해 휴가를 일주일 더 주겠다고 말했다. 그들의 중국 출장은 중국 팀들이 생산성과 수율을 높이는 데 절대적인 성공을 거두었다. 샘은 관련 중국 관리자들로부터 수많은 긍정적인 보고를 받았다.중국 팀이 겪고 있는 수많은 공정 문제를 해결하기 위해 패티와 롭이 1년 동안 중국에 머물러 달라는 요청도 여러 건 있었다. 하지만 그럴 가능성은 거의 없었다. 샘에게는 패티와 롭이 이곳에 필요했기 때문이다! 샘은 또한 결혼식을 코앞에 두고 떠나는 여행이 다소 부담스러웠을 것임을 알고 있었기에, 그 추가 휴가 일주일은 ACME가 젊은 부부의 희생에 대한 보답으로 주는 선물이라고 덧붙였다.
결혼식은 아무런 차질 없이 순조롭게 진행되었다. 패티는 아버지가 ‘신부를 인도하는’ 순간 목이 메어 눈물을 글썽이는 모습을 보고 가슴이 뭉클해졌다. 이 결혼식을 통해 롭과 패티는 부모님과 얼마나 가까운 관계인지 다시금 깨닫게 되었다. 두 사람은 인생에서 거둔 모든 성공에 있어 부모님의 지원이 결정적이었다는 데 의견을 같이했다.
신혼여행으로 그들은 프랑스, 이탈리아, 독일을 여행하기로 결정했다. 롭은 아내보다 언어를 조금 더 잘 구사한다는 사실에 정말 자랑스러워했다. 그들이 본 모든 곳 중에서 폼페이가 가장 깊은 인상을 남겼다. 그 도시는 순식간에 뜨거운 화산재에 뒤덮였기 때문에, 마치 폼페이가 서기 70년의 모습 그대로 멈춰 있는 듯했다. 폼페이를 방문하는 것은 마치 카이사르 시대로 시간 여행을 떠나는 것과 같았다.
솔직히 말해서, 패티는 모든 것이 다시 “평소처럼” 돌아온 것이 기뻤다. 정해진 근무 일정이 있고, 밤이면 아파트로 돌아갈 수 있다는 점이 참 좋았다. 일주일에 두세 번 밤과 대부분의 토·일요일에는 그녀와 롭이 골프를 쳤다. 롭의 실력이 다소 늘었는데, 올해 들어 지금까지 롭이 그녀를 절반 이상 이겼다는 사실에 그녀는 조금 짜증이 났다… 그리고 맞다, 롭은 그 사실을 계속 뽐내고 있었다.
패티가 구내식당에 다가가자, 친근하지만 열띤 토론 소리가 들려왔다.
필 앤더슨은 “단 10개의 질문만으로 조립 회사를 평가할 수는 절대 없다”고 단호하게 말했다.
“정말 할 수 있다고 확신해요. 많이 곰곰이 생각해 봤거든요,”라고 롭이 대답했다.
“그 열띤 토론은 무슨 내용이에요?” 패티가 자리에 앉으며 물었다.
“롭은 수석 공정 엔지니어에게 단 10가지 질문만 하면 조립 회사를 평가할 수 있다고 생각해요. 필은 롭이 미쳤다고 생각하죠,”라고 패티의 절친인 잰 커티스가 대답했다.
“이 문제에 대해 꽤 많이 생각해 봤어,” 롭이 말했다. “방금 말콤 글래드웰의 『블링크』를 다 읽었거든.” “글래드웰은 종종 데이터의 일부만으로도 최선의 판단을 빠르게 내릴 수 있다고 주장해,” 롭이 말을 이었다.
“좀 더 구체적으로 말해 봐,” 필이 재촉했다.
“좋아요, 사실 어셈블러를 평가하기 위해 10가지 질문안을 마련해 두었는데, 먼저 그 목록을 나열한 다음 제 의견을 설명해 볼게요. 혹시 여러분 중에 더 좋은 질문이 있다면 말씀해 주세요,”라고 롭이 말했다.
패티는 이 말을 듣고, ACME가 끊임없이 늘어나는 업무량을 감당하기 위해 더 많은 조립 업체를 인수하려 한다는 사실이 반가운 소식이라고 생각했다……직원들을 해고하고 있는 AJAX와는 달리 말이다.
롭은 미리 준비를 해 왔는데, 실제로 몇 장의 출력물을 가지고 있었다. 그가 준비한 열 가지 질문은 다음과 같았다:
1. SAC305의 성분은 무엇인가요?
2. 주석 위스커란 무엇인가요?
3. 스텐실의 개구부에서 면적비는 얼마인가?
4. 무연 조립 공정에서 리플로우 오븐의 대략적인 최고 온도는 얼마입니까?
5. 웨이브 솔더링 후 기판을 검사한 결과, 한 개의 리드가 기판에 납땜되지 않은 것으로 확인되었습니다. 이 기판을 웨이브 솔더링 기계에 다시 통과시켰으나, 동일한 리드에서 동일한 결함이 발생했습니다. 이 결함의 가장 유력한 원인은 무엇일까요?
a. 납땜 온도가 너무 낮습니다.
b. 기판의 패드가 산화되었습니다.
c. 예열 온도가 너무 높습니다.
6. PWB에서 로컬 피듀셜은 어떤 용도로 사용되나요?
7. 솔더 페이스트와 관련하여 ‘틱소트로픽(thixotropic)’이란 무슨 뜻인가요?
8. 칩 슈터는 시간당 36,000개의 수동 부품을 실장합니다. 이 칩 슈터가 PWB에 수동 부품을 300개 실장하고 있는데, 한 개의 기판에 수동 부품을 모두 실장하는 데 칩 슈터가 몇 초가 걸릴까요?
9. 리플로우 오븐 벨트 속도는 100 cm/min입니다. PWB의 길이는 40 cm입니다. 이 오븐이 지원할 수 있는 최소 사이클 시간은 얼마입니까?
10. 툼스톤 현상이란 무엇인가요?
“말도 안 돼,” 필이 소리쳤다. “그 시험은 누구나 100%를 받을 거야.”
얀이 말을 이었다. “글쎄요. 우린 하루 종일 이런 걸 연구하는 사람들과 어울리잖아요. 일반적인 ‘엔지니어’들이 새로운 것을 공부하고 배울 시간이 충분할지 잘 모르겠네요…… ‘납땜에 물이 섞인’ 사건이나 ‘납땜 페이스트에 이소프로필알코올이 들어간’ 사건 기억나시나요?”
이 말을 듣자 필은 아이스티를 뿜어내며 웃음에 질식할 지경이 되었다. 그들의 친구 중 한 명인 샐리 허먼은 조립 공정 문제를 해결하기 위해 최근 인수한 회사로 파견된 상태였다. 그곳의 ‘공정 엔지니어’ 중 한 명은, 사용 후 마른 솔더 페이스트를 이소프로필 알코올과 섞어 재사용함으로써 회사의 비용을 절감하고 있다고 자랑하며 자신을 소개했다.그날 늦게, 그 같은 직원이 무연 웨이브 솔더링에서 발생하는 불량한 홀 충진 문제에 대한 해결책을 찾았다고 털어놓았다……. 솔더가 너무 두꺼워서 물과 섞으면 홀을 더 잘 채울 수 있을 것이라고 그는 주장했다.
얀은 “적어도 이러한 질문들은 훌륭한 선별 과정의 역할을 한다”고 덧붙였다.
롭이 말을 끊으며 말했다. “바로 그게 제 요점입니다. 이게 모든 것을 설명해 준다는 건 아니지만, 수석 공정 엔지니어가 이런 질문들조차 제대로 처리하지 못한다면, 그 사람이 ‘그레이핑’이나 ‘헤드-인-필로우’ 결함을 해결할 수 있을 리가 없다는 점에는 동의하시겠죠?”
식탁에 앉아 있던 모두가 동의하는 듯 중얼거렸다.
“다시 생각해 보니, 롭, 네 말이 일리가 있을지도 모르겠군,” 필이 말했다. “합격 점수는 얼마로 정할까?” 그가 말을 이었다.
“70퍼센트요,” 롭이 대답했다.
전자제품 조립공을 평가하기 위해 롭이 던진 질문들은 타당한가요? 정답은 무엇일까요? 여러분의 답을 댓글로 남겨주세요. 다음 내용을 기대해 주세요.
건배,
론 박사
위 이미지의 출처: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Blinkgla.jpg
