여러분,
패티와 교수의 모험은 계속됩니다.....
패티는 새 사무실의 창밖을 바라보고 있었습니다. 그녀는 이제 막 회사 전체의 생산성과 고급 프로세스를 담당하는 새로운 부서의 관리자가 되었습니다. 25살의 그녀는 6살 차이로 ACME의 최연소 관리자였습니다. 그녀는 피트도 새 부서의 직원 중 한 명이라는 사실에 놀랐고, 피트가 자신을 상사로 받아들이는 데 어려움을 겪지 않을까 걱정했습니다.
패티가 이 문제를 언급하자 피트는 "농담이세요? 제가 당신 부서에서 일하게 되어 정말 기쁩니다. 업무가 가장 흥미로울 뿐만 아니라 당신은 자신이 하는 일을 정말 잘 아는 몇 안 되는 관리자 중 한 명입니다."
피트가 패티의 아버지 나이라는 점을 고려하면 이 신뢰의 투표는 큰 의미가 있습니다.
그녀의 사무실 창밖 풍경은 정말 멋졌습니다. 그녀는 뉴햄프셔 남부의 지역 언덕을 볼 수 있었고 가을의 단풍이 눈에 띄었습니다. 맑은 날에는 모나드녹 산의 정상까지 보인다고 말하는 사무실 동료는 거의 없었습니다. 패티는 사무실의 위치, 주변 언덕의 거리와 높이를 이용해 몇 가지 계산을 해본 결과 "미국에서 가장 많이 오르는 산"이 창문에서 보기에는 100m가 짧다는 것을 스스로 증명해 보았습니다. 하지만 하늘이 너무 맑아서 눈을 힘을 줘야만 그 장엄한 부리를 엿볼 수 있었습니다. 그녀의 즐거운 막간은 사무실 전화의 무례하고 성가신 벨소리로 인해 방해받았습니다.
"고급 프로세스, 패티입니다." 그녀가 전화기에 대고 유쾌하게 말했습니다.
"패티, 샘인데 지금 내 사무실로 와줄래요?" 전화기가 그녀에게 말을 걸었습니다.
사이트 GM인 샘 왓킨스였고, 그의 전화는 이제 그녀를 긴장시키지 않았습니다. 교수님이 처음 방문했을 때부터 샘은 패티를 팀의 소중한 일원처럼 대했었죠. 그의 제안은 생산성 향상과 프로세스 개선을 위한 기업 역량 센터를 만들고 패티를 매니저로 임명하자는 것이었습니다. 샘은 패티에게 일을 맡기면서 업무의 대부분이 기업 문제 해결이 될 것이라고 말했습니다. 패티는 샘의 전화가 이 주제와 관련이 있을 것으로 예상했습니다.
패티가 사무실에 들어서자 샘은 바로 본론으로 들어갔습니다. "패티, 사우스캐롤라이나주 컬럼비아에 있는 우리 공장에 위기가 생겼어요. 4개월 전에 새로운 COO가 부임했는데 비용 절감에 나섰어요. 그 이후로 공장의 수익이 8% 감소했습니다. 이유를 알 수 없습니다. 그곳에 가서 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보세요. 그리고 문제를 해결할 계획을 세우세요."라고 그는 지시했습니다.
패티는 신이 나서 사무실로 돌아갔습니다. 그녀는 피트를 불러 여행 계획을 논의했습니다. 패티는 교수의 사용을 제한하려고 했지만 이 과제는 그의 참여를 간청하는 것 같았습니다. 그는 가동 시간 개선 권고 사항으로 경영진에게 깊은 인상을 남겼고, 이제 영구 컨설팅을 맡게 되었습니다.
"교수가 우리 시설을 방문할 때마다 연간 수백만 달러를 더 벌어들이고 있습니다. 그분이 ACME에 살았으면 좋겠어요!"
패티는 교수님에게 전화를 걸었고 놀랍게도 교수님은 시간을 내주셨습니다. 둘은 이틀 후 정오에 컬럼비아 공항에서 만나기로 약속했습니다.
시간은 순식간에 지나갔고, 어느새 그녀는 렌터카를 타고 콜롬비아에 있는 ACME 시설로 향하고 있었습니다. 첫 만남은 조립 공정 엔지니어링 팀과 새로운 COO와의 만남이었습니다. 프레드 퍼킨스 신임 COO가 자기 소개를 한 후 연설을 시작했습니다.
"당신이 왜 여기 있는지 정말 모르겠어요." 그는 퉁명스럽게 말했습니다. "수익은 5%밖에 감소하지 않았고, 그냥 무작위적인 변동일 뿐입니다. 저는 비용을 절감하라는 명령을 받고 여기 왔는데 젠장, 제가 해냈어요. 솔더 페이스트에 지불하는 비용이 믿기지 않아서 25% 더 저렴한 공급업체를 찾았죠. 이것이 제가 시행한 첫 번째 비용 절감 조치였습니다. 솔더 페이스트는 솔더 페이스트입니다. 버터와 같은 것이죠. 아메리칸 푸드의 COO로 일할 때 버터 가격이 너무 비싸서 9% 더 저렴한 공급업체를 찾았습니다. 버터는 버터고 솔더 페이스트는 솔더 페이스트입니다."라고 그는 결론을 내렸습니다.
"올해 페이스트 비용을 얼마나 절약할 수 있을까요?"라고 패티가 물었습니다.
"5개 라인 모두 합쳐서 10만 달러입니다." Fred가 자랑스럽게 대답했습니다.
"연간 생산 라인의 수익은 얼마나 되나요?" 교수가 물었습니다.
"5, 20-2 라인이 있습니다."라고 사이트 CFO인 Jane Wilson이 대답했습니다.
"20-2 라인이 뭔가요? " 패티가 물었습니다.
"아, 죄송합니다. 여기서 라인 재무 지표를 설명할 때 사용하는 용어입니다. "20"은 매출 2천만 달러, "2"는 수익 2백만 달러를 의미합니다." 제인이 대답했습니다.
"고마워요." 패티가 말했습니다.
"하지만 생산성과 수익이 8% 감소했으니 18.4~1.84회선이라고 불러야 할 것 같네요." 제인이 프레드를 노려보며 비꼬듯 말했습니다.
이 말에 프레드는 이성을 잃고 주먹으로 테이블을 내리치며 Jane에게 소리를 질렀습니다.
"8%가 아니라 5%에 불과하며 무작위적인 변동일 뿐이라고 말씀드렸잖아요." 그는 혀를 찼습니다.
패티는 새 솔더 페이스트에 대한 솔더 평가가 수행되었는지 물어보고 싶었지만 "아니오"라는 대답이 돌아올 것을 알고 있었습니다. 프레드의 얼굴이 새빨갛게 달아오르자 그녀는 새 페이스트의 솔더 신뢰성은 말할 것도 없고 지금은 이런 질문을 할 때가 아니라고 판단했습니다.
손실된 수익은 단순히 무작위적인 변동인가요? 그렇지 않다면 원인은 무엇인가요? 패티와 롭은 어떻게 지내고 있나요? 최신 소식을 계속 지켜봐 주세요.
건배,
론 박사
