朋友們
Patty 和 Rob 的冒險歷程繼續.......
Rob 在床上猛地站起來。他有一種可怕的預感，他在一個重要的約會上睡過頭了。他的眼睛很快找到了時鐘，上面顯示 10:30！
「等一下！」他想，「今天是星期天。」
他看著正在安睡的 Patty，決定讓她睡覺。他們這兩個月過得很辛苦。自從他們提出將兩條「實驗線路」的正常運行時間提高到 60% 以上後，他們每週工作 90 小時。他們只是覺得需要持續監控兩條生產線，以確保一切順利。他們感到滿意的是，他們在兩個月內的正常運行時間達到 68.8%，相較於公司平均的 30.4%，這仍然是非常好的。
當地報紙知道了這件事，並對Rob和Patty的工作做了報導。文章寫得很好，對他和Patty以及ACME都非常讚賞。網站總經理 Sam Watkins 對這次良好的公關活動感到非常高興。附帶的照片也非常漂亮。
最令人震驚的事情發生在上週二。「六十分鐘 」打來電話，說他們想做一個關於 「美國在電子製造領域與遠東競爭 」的環節。在同意接受採訪時，Rob 和 Patty 堅持要把他們的 ACME 團隊成員包括在內。此外，他們認為將他們的鋼版印刷機和回流爐供應商 Rita 以及元件貼片公司的同事 States 的努力也包括在內才公平。他們不能忘記來自 ACME 主要焊膏供應商的 Eric。這三個人幫助 Rob 和 Patty 以及他們的團隊制定了計劃，實現了 60% 以上的正常運行時間。
更令人震驚的是，「六十分鐘 」的工作人員告訴他們，Andy Grove 會出現在這個環節中，因為他最近在《商業週刊》上發表了一篇文章、 美國如何創造就業機會
Grove堅持要參與這篇報導，他想參觀ACME，看看Rob和Patty在做什麼。因此，《六十分》的工作人員這周參觀了ACME的工廠，Rita、States、Eric和現在的 "Andy "也參觀了。
「也許我們應該叫他 Grove 先生，」Rob 想道。
Rob 建議他和 Patty 到附近新罕布什爾州 Walpole 的 Berdick's 吃週日早午餐，然後去打高爾夫球。Rob 不得不笑著說，當時是七月中旬，他和 Patty 已經打了 27 次高爾夫球（她有個電子表格），他贏了她 14 次，她很生氣。即使在他們 90 小時的工作週中，他們每週也會休息 3 次，打 9 洞。
星期一，他們與網站總經理 Sam Watkins 會面，討論他們要告訴《六十分》的內容。
Rob 和 Patty 的星期天過得很愉快。早午餐既美味又輕鬆，他們兩人的高爾夫球都打得很好，Patty 的 68 桿高於 Rob 的 69 桿。
Rob 和 Patty 似乎一下子就到了 Sam 的辦公室。
「只要向我保證，《六十分鐘》這件事不是什麼會讓 ACME 尷尬或讓我坐牢的揭露，」他取笑道。
Patty 帶頭解釋了他們所做的工作。他們訓練操作員瞭解生產線正常運行時間的重要性，並與 Rita、States 和 Eric 合作制定計劃，確保將計劃外停機時間降至最低。他們必須訂購額外的備用零件和焊膏，以確保不會因零件或焊膏短缺而停機。很明顯的一件事是，他們將要使用比平常多兩倍或更多的焊膏。高運行時間實驗中的兩條生產線平均每天更換一次，與 ACME 的業務相符。
他們也增加了所有機器的例行維護。維護和增加備件都增加了成本，但相對於近 70% 的正常運行時間所帶來的利潤大幅增加，這些成本只是次要的影響。
每條生產線的後三個工作都要仔細準備，以盡量縮短安裝時間。送料架被廣泛使用，以盡量減少更換的準備時間。此外，還採用了膠帶拼接，以盡量減少元件放置的輔助時間。Rob 指出，州政府的協助對於元件放置部分的工作至關重要。
Patty 繼而描述了 Rita 如何幫助他們開發鋼版印刷製程的最短輔助時間。回流焊烤箱在輔助時間或計劃外停機時間方面的顧慮最少。
他們所選用的焊膏非常堅固，對暫停的反應非常好，具有優異的粘性和最小的坍塌。這款焊膏在減少 Head-in-Pillow 和 Graping 等缺陷方面也有最佳記錄。Eric 也以熱情合作夥伴的身分參與這項工作。
Patty 提到他們的同事 Phil 同意在兩個月的試驗期間監控兩條標準線路的正常運行時間，以比較停機時間指標與高正常運行時間實驗。這些就是實驗「對照」。
接著，她展示了兩條高正常運行時間線和 Phil 的控制線的正常運行時間數據。控制線的正常運行時間為 ACME 可觀的 30%，但高正常運行時間線的正常運行時間接近 70%。Rob 繼續解釋團隊為了減少停機時間所做的一切，其中大部分都是常識。Sam 對其中一個停機類別特別感興趣。
「什麼是比翼時間？」山姆問。
「那是由於某些意外錯誤而導致生產線無法運作的時間，」Rob 回答。
「你能舉個例子嗎？」Sam 問。
「當然，你知道我們有一套相當有組織的設定方法嗎？」Rob 回應道。
「你是說我們用白板寫下每條線上後三個工作所需的所有東西？」Sam 回來了。
「是的，那是我們最大的浮動時間來源之一，」Rob 回答。他繼續說："有人會寫他們有下一項工作的鋼版，但他們只是認為他們知道鋼版在哪裡。到了該工作的時候，鋼版就找不到了，這樣就損失了一個小時的時間。
"Phil 還提到一個案例：一項工作在上午 11 點 15 分完成，由於午餐時間是中午 12 點，所以新工作的交接直到午餐後才開始。Patty 補充說：「我們永遠失去了 45 分鐘。
Sam 咽了咽口水。
"所以我們因為「比翼双飞」而損失了超過 25% 的正常運行時間？"Sam 弱弱地問。
「根據教授的說法，這是這個行業的普遍現象，」Patty 插嘴說。"他創造了'Floundering time'這個詞，"她繼續說道。
Sam 接著提到 ACME 的 "bean counters "對這兩條高正常運行時間的生產線印象深刻。ACME 的首席執行官希望大家共同努力，將 ACME 在北美的所有組裝線都轉換成正常運行時間更高的生產線。在北美製造也意味著不需要從遠東運送2-4週的時間。Patty、Rob和他們的 「團隊 」將在ACME成立一個新的小組，以完成這項工作。Patty 將擔任該小組的主管。
會議快結束時，Sam 問 Patty 和 Rob 在這次實驗中有什麼驚喜。
Rob 接著分享道：「這與比翼時間有關。我們發現即使是工程師，也沒有人瞭解一小時生產時間的價值。我們問了一群操作員一小時的生產時間值多少錢，得到的數字從 50 美元到 500 美元不等。ACME 以 30% 的正常運轉時間兩班倒運作，每年約 1500 小時。我們的典型生產線每年生產 3,000 萬美元，也就是每生產一小時值 20,000 美元。當我們告訴操作員這一點時，浮動時間顯著下降"。
Patty 補充：「我們看到的另一件事是需要一個「看門狗」。如果沒有人持續監督，擱淺和協助時間就會增加。由於高運行時間的生產力會加倍，看門狗所增加的成本是微不足道的。
後記六十分鐘」環節非常成功。Patty 被任命為公司生產力總監，但同時也被要求管理 Pete，Pete 將會接管她以前的組別。似乎沒有人擔心 Patty 是 Rob 的老闆，除了 Rob！
乾杯
羅恩博士
