朋友們
太久沒見了，讓我們來看看 Patty 和男孩們.....
早上五點半，Patty 的鬧鐘響了。她今天異常疲倦，因為昨晚參加了家長會。當她發現她的雙胞胎兒子就讀的學校不再教授草書時，她對這所學校更感興趣了。她對這場戰役來得太晚了，但她聽說學校不打算教長除法了。另一位母親告訴她，原因是長除法太難了，可以用計算器來做。當 Patty 聽到這個消息時，她 「氣炸了」。幸運的是，當 Patty 出席家長教師協會會議時，她和其他家長都得到保證，學校仍然會教長除法。
然而，Patty 的兒子們會學草書，因為她母親和她丈夫的母親都會在看孩子的時候教他們 - 每週一次，兒子們會讀曾祖父在第二次世界大戰期間寫給曾祖母的 100 多封家書中的一封。當然全部都是草書！
早上七點半，Patty 在晨跑和健身之後，就到了她在 Ivy U 的辦公室。她打開筆記型電腦，看到一封來自她前雇主執行長 Mike Madigan 的電子郵件。內容如下
親愛的 Coleman 教授
我的一位高爾夫球友在羅里達州普羅維登斯市擁有一家小型珠寶公司 Galahad Jewelry。公司的其中一個部門生產吊飾手鏈的銀吊飾。這個部門的財務表現不佳。和他聊天之後，我覺得生產力很低，庫存失控，而且流程也不精簡。
你能去他的工廠進行審核嗎？也許 Pete 可以和你一起去 - 只要確保他表現良好。
字條的最後部分是該公司的聯絡資訊。
不只 Pete 願意去，Rob 在附近的布朗大學也有同事想去拜訪。幾天之後，我們三人就開著 Rob 的別克往南前往普羅維登斯。
"你們根本不知道如何製作手鐲的掛飾你真的認為你能幫助他們嗎？"羅伯取笑道。
"嘿，我們請來了偉大的科爾曼教授她可以解決任何問題！- 說真的，我們以前討論過，大多數的製造過程都是類似的。如果我們能幫助他們很多，我不會感到驚訝的。"Pete 回答。
審核前一晚，他們住在 Galahad 設施附近的飯店。第二天早上，他們抵達廠房，並與現場主管 Don Smithson 會面。在寒暄之後，Patty 和 Rob 參觀了生產區、庫存區、運輸區和行政區。當時已是午餐時間。Pete 留了下來觀察生產線和收集生產力數據。在遲來的午餐時間，他們要求 Smithson 提供一些額外的生產和成本數據。然後，他們要求 Smithson 給他們兩個小時的時間來撰寫一份調查結果摘要。
在完成所有必要的計算後，Patty 和她的團隊準備了一份 Powerpoint 簡報。Smithson 召集了幾位製程工程師和生產經理 Ervin "Bud" Clark。Clark 是個令人生畏的人，五官鮮明，看起來脾氣也很急躁。
Patty 在會議一開始就回顧了營運的優勢。廠房非常乾淨，可以說是一塵不染。生產工人的態度非常好，他們生產的吊飾品質也非常優良。當 Patty 分享這些資訊時，Bud Clark 滿臉笑容。接著，她檢視了「改善機會」(OFI)。
'最大的 OFI 是線路正常運行時間。從您提供給我們的資料，以及我們今天收集到的資料，我們計算出您的正常運作時間是 30%，」Patty 開始說。
Clark 頓時面紅耳赤，要求道：「Coleman 博士，你說的正常運作時間是什麼意思？
"Patty 回答說：「只需在 8 小時的輪班時間內，生產線的運行時間。
克拉克現在氣得全身發抖，「這是我經歷過最大的侮辱，我的線路幾乎百分之百都在運行。史密森，讓我們把這些常春藤塔的智者趕走吧！他們在浪費我們的時間！」他埋怨道。
Smithson 讓 Clark 冷靜下來，然後對 Patty 說：「百分之三十似乎很低，你是怎麼計算出來的？
"我們用了兩種方法。Rob 和我根據您給我們的生產指標計算出正常運行時間，Pete 也監測了生產線並讀取了讀數，兩種方法的結果都是大約 30%，"Patty 回答道。
這時，Bud Clark 憤怒地說：「我的線路幾乎 100% 都在運行。
「Coleman博士，您能分享一些有關您如何計算出30%的細節嗎？」Smithson 合情合理地问道。
"當然。Pete 從輪班開始一直監控到午餐。時間從早上 8 點到下午 1 點"。Patty 說道。
「好吧，一開始就說明你不知道我們的時間表，」克拉克怒道，「午餐 12 點半就結束了。」他被激怒了，臉漲得通紅，全身發抖。
「那倒是真的，帕蒂 」說，「我讓皮特來解釋」
"技術上來說，午餐時間從中午 12 點開始，但工人們在今天上午 11 點 48 分就關閉了機器。午餐時間應該在 12:30PM 結束，但工人們直到將近 12:45PM 才回到工作崗位。然後，他們花了 12:55PM 才讓機器開始運轉。所以 30 分鐘的午餐時間實際上是 1 小時 5 分鐘，」Pete 解釋道。
"Smithson說：「孩子，真是大開眼界。
巴德克拉克看似麻木，但隨即插嘴道：「額外的午餐時間不可能讓我們只有 30% 的正常運作時間，」他咆哮道。
「沒錯，」Pete 說，「但早上 10 點的 15 分鐘休息時間實際上是 35 分鐘」。
現在 Smithson 對 Clark 越來越激動了。
「老巴，怎麼回事？」Smithson 說。
Patty 覺得是時候說一些平靜的話了。
「老實說，這種情況是我們在大多數審計中看到的，」Patty 同情地說。
「讓皮特說完吧，」克拉克黯然地說。
「工作從早上 8 點開始，但團隊真正開始製作零件的時間差不多是早上 8:30，」Pete 繼續說道。此外，大部分機器每天都要進行兩到四次新工作的設定。理論上需要 15 分鐘，實際上則需要 45 分鐘，"Pete 繼續說道。
「這麼多停機時間，我們的正常運行時間只有大約 30%？」Smithson 呻吟著。
「是的，」Pete 回應道。
Patty 接著展示了過去 3 個月的生產資料如何支持 30% 的正常運行時間。
"好消息是，如果您能將生產力提高 10%，您的利潤將增加一倍以上，」Patty 愉快地補充。
「我覺得很難相信，」Clark 聲音激動，面紅耳赤地說。
Smithson 說：「我也是」，「如果我的生產力提高 10%，我就只能多賣 10%的零件，所以利潤也只能提高 10%」。
"如果你沒有固定成本，你的固定成本就會很高。Patty 解釋說：「您每多賣出一個零件，就會帶來更多的收入，但製造成本卻更低，因為您每個零件的固定成本較低。
"她繼續說：「我發展了一個方程式來顯示這一點。
"在這個等式中，nimproved 是流程改善後一天所生產的吊飾數量 - 假設比目前的數量多出 10%。我們就用enold來表示目前每天的產量。Pu是您出售吊飾的價格，Cu是材料成本。CostFixed 代表固定成本，」她解釋道。
"我根據您提供的成本和生產指標，畫出了利潤與生產力增長的對比圖。請注意，目前的利潤約為 16 萬美元/年。只要生產力提高 10%，利潤就能達到約 36 萬美元/年，"Patty 繼續說道。
圖表。Patty 的利潤增長 vs 生產力增長圖表。
Smithson 和 Clark 都呆呆地坐在椅子上。「如果我們不能提高 10% 的生產率，我們就應該被開除，」Clark 謙虛地回答。
接下來，大家討論了如何提高生產力，其中大部分集中在如何減少或避免關閉機器。Smithson 和 Clark 在這次討論中都變得充滿活力，同時也對 Patty、Rob 和 Pete 表示感謝。
「除了生產之外，你有沒有注意到其他可以幫助我們降低成本的事情？」Smithson 問。
「Rob 回應說：」如果能更好地控制庫存，就能省下不少錢。
"克拉克取笑道：「史密森，這次我可脫身了。
「我擁有庫存管理，」Smithson同意道，「你發現了什麼？」
"你的存貨比你需要的多得多。我們特別注意到在你的倉庫裡有一塊像微波爐那麼大的銀塊。我們計算出它的價值約為 50 萬美元。Rob 解釋說：「我問了一些在公司工作超過 15 年的員工，他們說他們剛開始工作時就有了。
"這塊磚又大又重，我們一直想不出該如何處理，所以就拖著不處理。一星期變成幾個月，幾個月又變成幾年，」Smithson 傷心地回答。
"此外，出貨部門雖然整潔，但卻有多個相同尺寸的出貨紙箱被部分使用。Rob 繼續說道："人們也表示，有時他們必須尋找生產或運送所需的物品。
史密森坐在椅子上，神情凝重。
"戴爾估計一周的存貨成本約為存貨價值的 1%，您約有 30 周的存貨。Rob 解釋說：「我們估計您的存貨帳面費用大於您的利潤。
「我總是想保證我們永遠不會沒有素材，」Smithson 有點自衛地補充道。
"羅伯回答說：「這是個值得追求的目標，但你幾乎可以肯定，只要有 5 週，或最多 10 週的庫存，就能達到這個目標。
接著，小組開始討論如何降低庫存，並列出一個計劃。我們三人同意在六週後再回來，並檢視在生產力和庫存控制方面的進展。
在回 Ivy 大學的車上，Rob 感覺到 Patty 和 Pete 有點沉思。
「嘿，你們兩個，怎麼了？」Rob 問。
「好像似曾相識，」Pete 笑著說。
Patty 表示同意，「教授在 ACME 幫我們解決的第一個生產力問題就和這個非常相似，太讓人驚訝了」。
「那是我們和教授一起經歷的許多冒險中的第一次，現在已經是很多年以前的事了，」Pete 補充道。
Patty 表示同意，Rob 注意到她的聲音有點哽咽......。
乾杯
羅恩博士
