乡亲们
好久不见，让我们来看看帕蒂和男孩们.....
早上 5 点半，帕蒂的闹钟响了。因为昨晚参加了家长会，她今天异常疲惫。当她发现她的双胞胎儿子就读的学校不再教草书时，她对这所学校产生了更大的兴趣。她来不及参加这场战斗，但听说学校不教长除法了。另一位母亲告诉她，原因是长除法太难了，可以用计算器完成。帕蒂听到这个消息后 "气得要命"。幸运的是，当帕蒂参加家长教师协会会议时，她和其他家长都得到了保证，学校仍然在教长除法。
不过，帕蒂的儿子们会学习草书，因为她的母亲和丈夫的母亲都会在照看孩子时教他们--每周一次，孩子们会读曾祖父在二战期间写给曾祖母的 100 多封家书中的一封。当然，所有的信都是草书！
早上 7:30 前，帕蒂结束了晨跑和锻炼，来到常春藤大学的办公室。她打开笔记本电脑，看到一封来自前雇主首席执行官迈克-麦迪根（Mike Madigan）的电子邮件。邮件内容如下
亲爱的科尔曼教授
我的一位高尔夫球友在罗得岛州普罗维登斯市拥有一家小型珠宝公司--加拉哈德珠宝公司。公司的一个部门生产吊坠手链的银吊坠。这个部门的经济效益并不好。和他聊天后，我感觉到生产率很低，库存失控，流程也不精益。
你能去他的工厂审计一下吗？也许皮特可以和你一起去--只要确保他乖乖听话。
纸条最后附有该公司的联系信息。
不仅皮特愿意去，罗布在附近的布朗大学也有一位同事，他也想去拜访一下。几天后，我们三人乘坐罗布的别克汽车向南驶向普罗维登斯。
"你们根本不知道怎么做手链" "You guys don't know squat about making charms for charm bracelets.你们真觉得能帮到他们吗？"罗布揶揄道。
"嘿，我们请来了伟大的科尔曼教授。她能解决任何问题！- 说真的，我们以前讨论过这个问题，大多数制造工艺都是相似的。如果我们能帮助他们很多，我也不会感到惊讶。"皮特回答道。
审计前一晚，他们住在加拉哈德设施附近的一家酒店。第二天一早，他们抵达工厂，并会见了现场主管唐-史密斯森（Don Smithson）。在寒暄之后，帕蒂和罗布参观了生产、库存存储、运输和管理区域。这时已经到了午餐时间。皮特留下来观察生产线并收集生产数据。午餐时间，他们要求史密斯森公司提供一些额外的生产和成本数据。然后，他们要求史密森公司给他们两个小时的时间来总结他们的发现。
在进行了所有必要的计算后，帕蒂和她的团队准备了一份 Powerpoint 演示文稿。史密斯森召集了几位工艺工程师和生产经理埃尔文-"巴德"-克拉克。克拉克是个令人生畏的人，五官锐利，脾气似乎也很急躁。
Patty 在会议开始时回顾了运营的优势。工厂非常干净，可以用一尘不染来形容。生产工人的态度非常好，他们生产的吊饰质量上乘。在帕蒂分享这些信息时，巴德-克拉克露出了笑容。然后，她回顾了 "改进机会"（OFI）。
最大的 OFI 是线路正常运行时间。根据您提供的数据和我们今天收集到的信息，我们计算出您的正常运行时间为 30%。
说到这里，克拉克涨红了脸，问道："科尔曼博士，你说的正常运行时间是什么意思？"
"帕蒂回答说："简单地说，就是生产线在 8 小时轮班期间的运行时间。
克拉克现在气得浑身发抖："这是我所经历过的最大的侮辱，我的线路几乎百分之百地在运行。史密森，让我们把这些常春藤塔楼上的知识分子赶出去吧，他们在浪费我们的时间！"他抱怨道。
史密森让克拉克冷静下来，然后对帕蒂说："百分之三十似乎很低，你是怎么算出来的？"他问。
"我们用了两种方法。罗布和我根据你提供的生产指标计算出了正常运行时间，皮特也对生产线进行了监控和读数，两种方法的结果都是 30%左右，"帕蒂回答道。
对此，巴德-克拉克怒斥道："我的线路几乎 100%都在运行。
"科尔曼博士，你能分享一下有关如何计算 30% 的细节吗？史密森理直气壮地问道。
"当然。皮特从轮班开始一直监视到午餐。时间是从早上 8 点到下午 1 点"。帕蒂说。
"好吧，一听就知道你不知道我们的日程安排，"克拉克怒气冲冲地说，"午餐 12:30 就结束了。"他被气得满脸通红，浑身发抖。
"没错，帕蒂 "说，"我会让皮特解释的"
"技术上讲，午餐时间从中午 12 点开始，但工人们今天上午 11 点 48 分就关闭了机器。午餐时间应该在 12:30PM 结束，但工人们直到将近 12:45PM 才回到自己的工作岗位。然后，他们又花了 12:55PM 的时间才让机器运转起来。因此，30 分钟的午餐时间实际上是 1 小时 5 分钟，"皮特解释道。
"史密森说："孩子，真是大开眼界。
巴德-克拉克似乎有些麻木，但他随即插话道："额外的午餐时间不可能让我们只有 30% 的正常运行时间。
"没错，"皮特说，"但上午 10 点的 15 分钟休息时间实际上是 35 分钟。
现在，史密斯森对克拉克越来越激动了。
"巴德，这是怎么回事？"史密森说。
Patty 觉得是时候说几句平和的话了。
"老实说，这种情况我们在大多数审计中都能看到。"帕蒂同情地说。
"让皮特说完吧。"克拉克黯然地说。
"皮特接着说："工作从早上 8 点开始，但团队真正开始制作零件要到差不多 8 点半。此外，大多数机器每天要进行两到四次新工作的设置。理论上需要 15 分钟，实际上需要 45 分钟。
"这么多停机时间，我们的正常运行时间只有 30%？"史密森呻吟道。
"是的，"皮特回答。
Patty 随后展示了过去 3 个月的生产数据如何支持 30% 的正常运行时间这一数字。
"好消息是，只要能将生产率提高 10%，利润就能翻一番多，"Patty 愉快地补充道。
"我很难相信。"克拉克声音激动、满脸通红地说。
"史密森说："我也一样，如果我的生产率提高 10%，我就只能多卖 10%的零件，所以利润也只能提高 10%。
"如果你没有固定成本，你的固定成本就会很高。帕蒂解释说："你每多卖出一个零件，就会带来更多的收入，但制造成本却更低，因为每个零件的固定成本更低。
"她接着说："我想出了一个等式来说明这一点。
"在这个等式中，nimproved 是流程改进后每天生产的吊饰数量，假设比当前数量多 10%。我们用enold表示当前的日产量。Pu是吊饰的售价，Cu是材料成本。CostFixed 代表固定成本，"她解释道。
"我根据你提供的成本和生产指标，绘制了利润与生产率增长的对比图。请注意，目前的利润约为 16 万美元/年。帕蒂接着说："只要生产率提高 10%，利润就会达到约 36 万美元/年。
图帕蒂的利润增长与生产率增长对比图。
史密森和克拉克都呆呆地坐在椅子上。"克拉克谦虚地回答说："如果我们不能把生产率提高 10%，我们就应该被解雇。
随后，大家就如何提高生产率进行了讨论，主要集中在如何最大限度地减少或消除关闭机器的情况。史密斯森和克拉克在讨论中都感到非常振奋，同时也对帕蒂、罗伯和皮特表示了感谢。
"除了生产之外，你还注意到其他可以帮助我们降低成本的地方吗？史密森问道。
"罗布回答说："如果能更好地控制库存，就能节省不少开支。
"史密斯森，这次我不干了。"克拉克调侃道。
"我拥有库存控制权，"史密森同意道，"你发现了什么？"
"你们的存货远远超出了需要。我们特别注意到，在你的储藏室里有一块像微波炉那么大的银块。我们计算出它的价值约为 50 万美元。罗布解释说："我问过一些在公司工作了 15 年以上的人，他们说他们刚开始工作的时候就有了。
"这块木块又大又重，我们一直想不出如何处理它，所以就一直拖着。几周变成了几个月，几个月又变成了几年，"史密森无奈地回答道。
"此外，装运部门虽然整洁，但有多个相同尺寸的装运纸箱被部分使用。人们还评论说，他们有时不得不寻找用于生产或运输的物品，"罗布接着说。
史密森坐在椅子上，神情黯然。
"戴尔公司估计，一周的库存成本约为库存价值的 1%，而你们大约有 30 周的库存。罗布解释说："我们估计，你们的库存账面费用大于利润。
"我一直想确保我们永远不会没有素材，"史密森有点自卫地补充道。
"罗布回答说："这是一个值得实现的目标，但你几乎可以肯定，只需 5 周或最多 10 周的库存就能实现这一目标。
小组随后开始讨论如何减少库存，并制定了一项计划。我们三人同意在六周后再回来，检查在生产率和库存控制方面的进展情况。
在回常春藤大学的车上，罗布感觉到帕蒂和皮特有些沉思。
"嘿，你们两个，怎么了？"罗布问道。
"好像似曾相识。"皮特笑着说。
帕蒂也认为："教授在 ACME 帮助我们解决的第一个生产率问题与此非常相似，太令人惊讶了。
"皮特补充说："那是我们和教授一起经历的许多冒险中的第一次，现在已经过去很多年了。
帕蒂表示同意，罗伯注意到她的声音里带着一点哽咽......
干杯
罗恩博士
